sujet Re: Re : moi dans ma connexion

maintenance

kiki88260 — Fri, 02 Jun 2023 08:24:29 GMT

Bonjour Orange me dit qu'il fond une maintenance sur le réseau cela fait déjà 3 jours que je n'ai plus rien et il m'annonce encore 9 jours d'interruption (je trouve cela inadmissible)

Re: maintenance

melet39 — Fri, 02 Jun 2023 08:40:44 GMT

Bonjour @kiki88260

vérifie si des infos

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon appel au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

cdt

Re: maintenance

kikift — Fri, 02 Jun 2023 09:05:17 GMT

Bonjour c'est déjà fait mais je n'ai plus d’accès à mon alarme avec vidéo

Re: maintenance

melet39 — Fri, 02 Jun 2023 09:21:05 GMT

Bonjour @kikift

@kiki88260 c'est toi sous un autre pseudo ?

Re: maintenance

kikift — Fri, 02 Jun 2023 09:49:41 GMT

oui

Re: maintenance

melet39 — Fri, 02 Jun 2023 09:52:30 GMT

re @kikift

merci du retour,désolé je ne peux pas t'en dire plus

cdt

Re: maintenance

kikift — Fri, 02 Jun 2023 10:27:47 GMT

merci

Re: maintenance

Jµstine — Fri, 02 Jun 2023 10:32:36 GMT

Bonjour @kikift,

Afin de vous apporter mon aide et vous informer sur la maintenance réseau en cours qui impacte vos services, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous souhaite une bonne journée

Jµstine

Re : moi

Julie__S — Fri, 02 Jun 2023 11:52:14 GMT

@kikift,

Je vous remercie d'avoir patienté 😊

Votre ligne est actuellement impactée par un incident collectif sur le réseau.

📅 La date prévisionnelle de rétablissement est estimée pour le 09/06 en fin de journée.

💡 Vous pouvez suivre son évolution depuis le site Météo du réseau.

🔧 Un défaut a été localisé sur des équipements appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la Fibre de votre commune.

Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, lui seul est en mesure de procéder à la réparation de son réseau.

✔ Une sollicitation auprès de cet Opérateur d'Infrastructure a été faite afin que ce dernier intervienne sur son réseau pour procéder à des réparations.

Dans le cadre d'une interruption de services, 2 solutions d'attente sont proposées :

🔸 Le partage de connexion de 200 Go pendant 2 mois jusqu'à 5 lignes mobiles Orange ou Sosh (hors lignes professionnelles)

🔸 Le prêt d'Airbox 4G avec 200 Go d'internet également

D'après les informations présentes dans votre dossier, le partage de connexion est actuellement activé sur 5 mobiles.

🤝 Vous avez bien fait de nous solliciter sur la Communauté, nous allons vous accompagner jusqu'au rétablissement de l'ensemble de vos services.

Je vous souhaite un bon après-midi et reste à votre disposition.

Julie

Re: Re : moi

kikift — Fri, 02 Jun 2023 12:05:19 GMT

Bonjour le problème j'ai une alarme avec caméras

Re: Re : moi

Ludovic__B — Fri, 02 Jun 2023 12:29:49 GMT

@kikift,

Je comprends la complexité de la situation du fait de vos caméras.

Dans ce cas, le prêt d'airbox est le plus indiqué, mais est-ce que la capacité de 200Go suffira, je ne suis pas en mesure de vous le certifier.

De plus, ça nécessité que l'airbox soit allumée est connectée pendant votre absence.

Que souhaitez-vous faire ?

Ludovic

Re: Re : moi

kiki88260 — Sat, 03 Jun 2023 14:12:10 GMT

Bonjour j'ai déjà une airbox j'ai mis ma carte dedans mais il me faudrait une multi Sim gratuite pour un mois

Re: Re : moi

melet39 — Sat, 03 Jun 2023 14:16:31 GMT

Bonjour @kiki88260

on va attendre un retour du webconseiller pour le près d'une airbox ou une sim avec 200 GO gratuit pendant 2 mois

cdt

Re: Re : moi

kiki88260 — Sat, 03 Jun 2023 14:38:42 GMT

salut j'ai déjà une airbox ma carte de mon portable est dedans mais il me faut une multi Sim pour mon téléphone

Re: Re : moi

melet39 — Sat, 03 Jun 2023 14:43:43 GMT

re @kiki88260

si tu as un numéro de dossier en attendant passe en boutique en récupérer une

cdt

Re: Re : moi

Julie__S — Wed, 07 Jun 2023 12:07:02 GMT

Bonjour @kikift,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Sauf erreur de ma part, nous n'avons reçu votre retour suite au message de mon collègue Ludovic.

📅 Au moment où je vous écris, la date prévisionnelle de rétablissement de l'incident collectif est maintenue pour le 09/06 en fin de journée.

✔ De notre côté, nous poursuivons le suivi de votre dossier.

Je vous souhaite une bonne journée et reste bien entendu à votre disposition.

Julie

Re: Re : moi

kikift — Thu, 08 Jun 2023 13:45:24 GMT

merci mais c'est long

Re: Re : moi

melet39 — Thu, 08 Jun 2023 13:50:58 GMT

Bonjour @kikift

en attente d'une bonne nouvelle demain

Bon après midi

Re: Re : moi

kikift — Fri, 09 Jun 2023 20:37:24 GMT

Bonsoir toujours sans fibre et pas appelé comme convenue

Re: Re : moi

melet39 — Sat, 10 Jun 2023 05:33:44 GMT

Bonjour @kikift

on va attendre un retour du webconseiller pour en savoir plus

Bonne journée