sujet Re: Lien optique non reconnu dans ma connexion

Lien optique non reconnu

Neet — Tue, 13 Jun 2023 08:19:38 GMT

Bonjour

Je décris rapidement mon problème: lundi la box se coupe avec le message indiquant qu'il faut que je branche le cable optique.

Je vérifie les branchements, rien ne se passe. J'appelle le 39 00. On m'indique que c'est une panne affectant 102 clients, qu'ils ont déjà programmé une intervention. Il me fixe un rendez-vous jeudi pour voir si tout est arrangé. On me propose l'airbox et un dédommagement commercial.

Alors là ou ce n'est pas clair, c'est quand a lieu l'intervention des techniciens. Le conseiller en gros ne savait pas et m'a indiqué que les services pouvait être rétabli à tout moment. Le SMS est peu clair (il est marqué jeudi), il est impossible d'en savoir plus sur la page d'incident (il est marqué travaux en cours). Je ne peux pas avoir quelqu'un au 39 00 comme j'ai un rendez-vous avec un conseiller jeudi.

Si un web-conseiller pourrait m'en dire plus, je serai preneur.

Re: Lien optique non reconnu

jyjo29 — Tue, 13 Jun 2023 08:27:15 GMT

Bonjour @Neet

Il serait étonnant qu'un webconseiller sache où se trouve l'équipe de réparation.....

Re : Lien optique non reconnu

Jµstine — Tue, 13 Jun 2023 08:36:46 GMT

Bonjour @Neet,

Je prends connaissance de votre message.

Comme l'indique @jyjo29, dans le cas où j'aurais plus d'informations disponibles dans le ticket d'intervention, je serais ravie de vous les communiquer 😉

Je vous invite donc à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée

Jµstine

Re: Re : Lien optique non reconnu

Neet — Fri, 26 Apr 2024 22:29:50 GMT

Bonjour,

Je relance le sujet, j'ai de nouveau le même problème. Ma ligne fonctionnait correctement jusqu'à jeudi matin. Des travaux ont été effectués sans nous tenir informés desdits travaux. J'ai appris des travaux, quand j'ai appelé pour la panne. Les service devaient etre rétabli jeudi midi. Ça n'a pas été le cas, je discute avec un conseiller, un ticket d'incident eSt ouvert, avec un suivi de la situation ce samedi. On me promet un dédommagement. Voulant discuter oralement avec un conseiller, j'apprends que c'est un incident collectif du aux travaux et qu'il ne pouvait pas faire autrement de nous déconnecter. Des clients ont eu leurs lignes rétablis. Le rétablissement des services étaient prévus pour ce vendredi 18h, mon dossier ayant été traiter par un expert technique orange. Ce n'est pas le cas, quelle surprise x) Nouveau chat avec un conseiller qui me prend globalement pour un imbécile, avec la panoplie (test, analyse de 48h, suivi, refus de faire intervenir un technicien alors que je le demande). Je précise que pour moi ces conseillers sont dans des centres externalisés, ce qui expliquerait leur niveau d'incompétence. Que faire? Pour moi on a une faute caractérisée des équipes d'orange appuyée par un manquement à l'obligation d'information du client et un manquement à leur obligation de moyens voit de résultat de fourniture du service.

Ensuite, cela doit être tellement simple, le technicien a oublié de nous rebrancher...

Re: Re : Lien optique non reconnu

Neet — Fri, 26 Apr 2024 22:44:40 GMT

La 2nde conseillère a fermée la conversation. On ne m'a pas fait bénéficier des avantages du programme premium qui consiste notamment en l'intervention d'un technicien en 24h chez moi sur des créneaux élargis de 8h à 22h. Donc je relève encore un manquement à leur obligation de résultat en ce qui concerne la fourniture de services. Ah en 30s j'ai effectué le travail d'analyse de 48h sur les causes de la panne par une simple recherche.

Re: Re : Lien optique non reconnu

Neet — Sat, 27 Apr 2024 07:04:44 GMT

Nouveau jour nouveau conseiller on me prend quand même pour un idiot on me dit que maintenant la page incidents réseau est fausse qu'il ne faut pas en tenir compte que mon dossier de dépannage affiche des infos dont il ne faut pas tenir compte et que le conseiller technique n'a pas accès à des informations sur l'origine de la panne un comble x) et exceptionnellement on a enfin accepté de m'envoyer un technicien mais mardi prochain x) alors que j'en fais la demande depuis 3 jours

Re: Re : Lien optique non reconnu

Neet — Sat, 27 Apr 2024 07:06:57 GMT

Le conseiller me dit que le passage en boutique orange à côté de chez moi ne servira rien pour connaître l'origine de la panne...j'ai un léger doute vu le niveau de compétence des conseillers que j'ai depuis jeudi

Re: Re : Lien optique non reconnu

Neet — Sat, 27 Apr 2024 09:38:31 GMT

Aucun web conseiller de passage pour me programmer une intervention urgente aujourd'hui?

La boutique orange a l'air plus réactive, il me propose de me tester la livebox et le câble optique par précaution et de me les remplacer en cas de problème.

Au passage je viens de me rendre compte qu'un expert technique orange n'est pas un technicien, d'où le fait que ma box soit toujours en panne x)

Re: Re : Lien optique non reconnu

Julie__S — Sat, 27 Apr 2024 13:53:33 GMT

@Neet,

J'ai conscience de l'impact que génère l'interruption de vos services ainsi que le besoin de retrouver votre connexion.

Aucun créneau n'est disponible avant le 30/04/2024.

🤝 On reviendra vers vous à la suite de ce rendez-vous pour faire le point autour de votre situation.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Julie

Re: Re : Lien optique non reconnu

Neet — Sat, 27 Apr 2024 14:11:10 GMT

J'ai bien compris qu'aucun créneau n'était disponible et effectivement quand mes services seront rétablis, je veux faire le point sur cette situation, sans qu'on me prenne pour un xxxxx, car je ne me contenterai pas du simple combo dédommagement+geste commercial, je vais également déposer une réclamation.

Accessoirement le rendez-vous téléphonique de ce jour n'a pas été honorer par le conseiller.

Re: Re : Lien optique non reconnu

Astrid_H — Sat, 27 Apr 2024 14:25:40 GMT

@Neet,

C'est bien noté, nous reviendrons vers vous à partir du 02/05.

Je vous remercie pour votre retour d'expérience auprès du 3900. Je viens de faire remonter cette information auprès du service en charge de cet appel téléphonique.

Je vous souhaite un bon après-midi.

Ady

Re: Re : Lien optique non reconnu

Neet — Sat, 27 Apr 2024 23:32:04 GMT

Mise à jour de la carte incident réseaux mes services sont théoriquement en marche.

Pratique: non

J'arrive à me connecter à la box avec différents appareils.

Après des recherches sur le forum: ce message signifie qu'il y a un dérangement externe (travaux, écrasement). Je soupçonne qu'après les travaux, nous n'avons pas été "rebranché".

Re: Re : Lien optique non reconnu

Myrielle_ — Mon, 29 Apr 2024 08:14:08 GMT

Bonjour @Neet,

Je vous confirme que le dérangement collectif est terminé. Afin de finaliser les réparations, une intervention de l'un de nos techniciens à votre domicile est nécessaire.
Je constate, que le rendez-vous a déjà été programmé pour le mardi 30 avril entre 13h et 18h.

Je reviendrai vers vous, ici même, suite à celle-ci afin de m'assurer du bon rétablissement de vos services.
En attendant, je vous souhaite une bonne journée.
Myrielle

Re: Re : Lien optique non reconnu

Neet — Tue, 30 Apr 2024 10:01:29 GMT

Le spécialiste que j'ai eu lundi m'a confirmé que les travaux consistaient en le remplacement d'une carte réseau. J'ai fait tester en magasin la box lundi, tout est ok.

Mardi passage du technicien: le problème venait du plot central, donc personne n'a mesuré mon signal, après les travaux. Soudures faites au boîtier de raccordement et au boîtier fibre pour améliorer le signal, cela ne marche pas. Le test n'est pas ok.

Toutefois le signal est dégradé et une équipe pour lui doit intervenir après transmission de son rapport soit vendredi ou lundi.

En attente de l'appel du conseiller ce soir et de la transmission du rapport d'intervention du technicien, pour confirmer la dégradation du signal et la nécessité des travaux.

J'étais à -40 à leur installation au moment de l'intervention du technicien, au niveau de ma box je suis à -27 après l'intervention du technicien, et je dois être au minimum à -26.

Cela se traduit par une forte baisse du débit réseau sur mes appareils qui est visible sur les différents tests que j'ai fait (j'ai le débit wifi au lieu d'avoir mon débit filaire alors que je suis branché en filaire).

Re: Re : Lien optique non reconnu

MarcH_ — Fri, 03 May 2024 09:32:24 GMT

Bonjour @Neet,

Je vous remercie pour toutes ces précisions.

Je vois qu'un appel téléphonique est programmé ce soir.

Pour éviter d'interférer dans les actions, souhaitez-vous continuer le suivi par la communauté Orange ou par téléphone ?

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re: Re : Lien optique non reconnu

FranckV_ — Mon, 06 May 2024 12:26:02 GMT

Bonjour @Neet,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Pouvez-vous me confirmer le bon fonctionnement de vos services suite à l'intervention du technicien le 02/05/2024 ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Franck