sujet Re: Coupures ADSL - Service client plus joignable dans ma connexion

Coupures ADSL - Ligne instable

Offtaps — Thu, 15 Jun 2023 12:41:43 GMT

Bonjour,

Historique :

Chez SFR pendant une douzaine d'année. RAS. Connexion très stable à 20Mb.
Passé chez Sosh en septembre 2020. RAS. Connexion très stable à 19Mb.

J'ai des soucis de connexion depuis le 12 avril 2023. Ça coupe très souvent (desynchro) et le débit s'effondre.
J'ai contacté une première fois le service client : remplacement de la box mais ça n'a pas résolu le problème. Ca marche un moment, ça coupe juste de temps en temps puis au bout de quelques jours ça recommence.

Lors du 3eme contact avec le service client, le conseiller a réinitialisé quelque chose, après reboot de la box j'ai synchro à 22Mb.

Ça a bien fonctionné pendant 11 jours, aucune perte de synchro. Marge de bruit variant entre 6.3 et 6.5dB puis d'un seul coup rebelote coupures à répétition.

Voici les caractéristiques de la ligne en ce moment :

LastChangeTime       : 315610 = 87h 40min 10sec
LastChange           : 96 | 2023/06/10 15:06:50 | 00j 00h 01min 36sec
LinkStatus           : Up
UpstreamCurrRate     : 1023 Kb/s
DownstreamCurrRate   : 10271 Kb/s
UpstreamMaxRate      : 1024 Kb/s
DownstreamMaxRate    : 20992 Kb/s
UpstreamNoiseMargin  : 5 dB
DownstreamNoiseMargin: 21.8 dB
UpstreamAttenuation  : 12.6 dB
DownstreamAttenuation: 27.2 dB
UpstreamPower        : 12.2 dBm
DownstreamPower      : 19.4 dBm
DataPath             : Interleaved
InterleaveDepth      : 0
ModulationType       : ADSL
ModulationHint       : ADSL
FirmwareVersion      : A2pvbH042x5.d27
StandardUsed         : G.992.5_Annex_A
CurrentProfile       : 
UPBOKLE              : 307
 
DONNEES LIGNE
DownstreamLineAttenuation   : 23.5 dB
UpstreamLineAttenuation     : 13 dB
ChannelEncapsulationType    : G.992.3_Annex_K_ATM
Line_ActualInterleavingDelay: 0
Line_INPREPORT              : False
Line_ATN70                  :  16.5
Line_ACTINP                 : 590 (Soit 59 symb. DMT)
Line_TRELLISds              : True
Line_TRELLISus              : True
Line_LATNpbds               : 0,0,0,0
Line_LATNpbus               : 0,0,0,0,0
Line_SATNpbds               : 0,0,0,0
Line_SATNpbus               : 0,0,0,0,0
Line_SNRMpbds               : 0,0,0,0
Line_SNRMpbus               : 0,0,0,0,0
Line_XTURVendor             : fe005352434d0000 = SRCM
Line_XTUCVendor             : b5004244434da3f7 = BDCM
Line_CO_Manufacturer        : BDCM
Line_FsmVectoring           : DISABLED
Line_VCE_MAC                : 00:00:00:00:00:00
VLANID                      : 
VLANPriority                :

ReceiveBlocks        : 1493
TransmitBlocks       : 1456
CellDelin            : 0
LinkRetrain          : 168
InitErrors           : 0
InitTimeouts         : 0
LossOfFraming        : 0
ErroredSecs          : 4259
SeverelyErroredSecs  : 1804
FECErrors            : 1305213 = moyenne de 815758/minute
ATUCFECErrors        : 4219030 = moyenne de 2636893/minute
HECErrors            : 0 = moyenne de 0/minute
ATUCHECErrors        : 90 = moyenne de 56/minute
CRCErrors            : 8608 = moyenne de 5380/minute
ATUCCRCErrors        : 100825 = moyenne de 63016/minute

Pensant mon problème résolu, je n'avais pas copié les caractéristiques de ligne quand j'étais à 22Mb pendant 11 jours.

~~Sinon, ce qui m'amène ici c'est surtout que je ne peux plus contacter le service client.~~

Lors du test de la livebox, j'ai bien un message "Votre service internet est affecté par un incident local." et un lien "Consultez l'état d'avancement de l'incident réseaux en cours" mais en suivant ce lien j'arrive sur un message "Aucun incident impactant vos services n’est connu sur les réseaux Orange. Pour lancer un diagnostic sur votre ligne, utilisez le service « Incident, panne, problème : tester votre ligne » en bas de cette page." et ça ne me propose plus de contacter un conseiller comme avant.

~~Par le chat bot, il me proposer d'appeler le 3976 qui ne passe pas sur mon mobile ou le 09 69 39 39 00 qui me propose d'utiliser le site sosh.fr~~

~~Je n'ai pas de fixe branché sur la box.~~

~~Je tourne en rond.~~

~~Si quelqu'un à une idée ?~~

Cette partie est résolue, reste le problème de ligne.

Merci.

Re: Coupures ADSL - Service client plus joignable

fredolerouge — Sun, 11 Jun 2023 08:54:06 GMT

salut @Offtaps

déjà, nous faire le copier/coller des valeurs de la box

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans paramètres avancés/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (les 09 ne fonctionnent pas)

et si tu ne l'as pas fait, revois toute ta desserte domestique

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires la balise RC appelée vulgairement "condensateur" si c'est une "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :

https://www.jechange.fr/telecom/internet/condensateur-prise-telephone
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

puis recontactes le site de l'assistance de sosh puisque tu es manifestement client chez eux

auquel cas, il est logique que tu ne puisses atteindre le 3900 réservé aux clients orange

Re: Coupures ADSL - Service client plus joignable

juste — Sun, 11 Jun 2023 06:57:40 GMT

Bonjour @Offtaps @juste

@fredolerouge le lien que tu donnes ne fonctionne toujours pas .

Cordialement .

Re: Coupures ADSL - Service client plus joignable

fredolerouge — Sun, 11 Jun 2023 08:55:06 GMT

salut @juste

je ne l'ai manifestement pas changé partout, c'est désormais chose faite

et accessoirement, tu n'es pas obligé à chaque fois de poster ta remarque qui au final n'apporte rien, tu me fais un MP pour que je revérifie partout, ça suffit

Re: Coupures ADSL - Service client plus joignable

Offtaps — Thu, 15 Jun 2023 12:35:08 GMT

Bonjour,

Merci d'avoir pris un peu de temps pour mon problème.

Le DLM faisant son oeuvre, la synchro a continué de diminuer jusqu'à atteindre 8Mb. Là en effet c'est plus stable, seulement 1 ou 2 déconnexion par jour mais durant quand même entre 20min et 1h30.

Entre temps j'ai eu le service client par chat (en passant par le site web plutôt que l'appli MySosh. Un RDV avec un technicien était convenu mais annulé automatiquement car "Vos services ayant été rétabli..." bref, nouvelle séance de travail ce matin, ils ont réinitialisé le DLM et j'ai retrouvé 22Mb. Ligne en observation et recontact le 17 pour faire le point.

déjà, nous faire le copier/coller des valeurs de la box

J'avais posté les infos de l'appli Liveboxinfo qui sont plus complètes mais voici tout de même ce qu’indique la box :

2.2 Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3 Dernière synchronisation DSL 15 juin 2023, 11 h 28 m
2.4 Durée de la synchronisation DSL 02 h 24 m 48 s

Débit et marge au bruit

2.5 Débit de synchronisation DSL montante 1016 kbit/s
2.6 Débit de synchronisation DSL descendante 22511 kbit/s
2.7 Marge de bruit liaison descendante 4.3 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8 Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 18
2.9 Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 18

Et les infos Liveboxinfo :

LastChangeTime       : 346 = 00h 05min 46sec
LastChange           : 8851 | 2023/06/15 11:28:29 | 00j 02h 27min 31sec
LinkStatus           : Up
UpstreamCurrRate     : 1016 Kb/s
DownstreamCurrRate   : 22511 Kb/s
UpstreamMaxRate      : 1126 Kb/s
DownstreamMaxRate    : 21384 Kb/s
UpstreamNoiseMargin  : 0.6 dB
DownstreamNoiseMargin: 4.2 dB
UpstreamAttenuation  : 12.6 dB
DownstreamAttenuation: 26.2 dB
UpstreamPower        : 12 dBm
DownstreamPower      : 18.5 dBm
DataPath             : Interleaved
InterleaveDepth      : 0
ModulationType       : ADSL
ModulationHint       : ADSL
FirmwareVersion      : A2pvbH042x5.d27
StandardUsed         : G.992.5_Annex_A
CurrentProfile       : 
UPBOKLE              : 306
 
DONNEES LIGNE
DownstreamLineAttenuation   : 23 dB
UpstreamLineAttenuation     : 12.9 dB
ChannelEncapsulationType    : G.992.3_Annex_K_ATM
Line_ActualInterleavingDelay: 0
Line_INPREPORT              : False
Line_ATN70                  :  16.0
Line_ACTINP                 : 580 (Soit 58 symb. DMT)
Line_TRELLISds              : True
Line_TRELLISus              : True
Line_LATNpbds               : 0,0,0,0
Line_LATNpbus               : 0,0,0,0,0
Line_SATNpbds               : 0,0,0,0
Line_SATNpbus               : 0,0,0,0,0
Line_SNRMpbds               : 0,0,0,0
Line_SNRMpbus               : 0,0,0,0,0
Line_XTURVendor             : fe005352434d0000 = SRCM
Line_XTUCVendor             : b5004244434da3f7 = BDCM
Line_CO_Manufacturer        : BDCM
Line_FsmVectoring           : DISABLED
Line_VCE_MAC                : 00:00:00:00:00:00
VLANID                      : 
VLANPriority                :

ReceiveBlocks        : 531766
TransmitBlocks       : 231023
CellDelin            : 0
LinkRetrain          : 2
InitErrors           : 0
InitTimeouts         : 0
LossOfFraming        : 0
ErroredSecs          : 18
SeverelyErroredSecs  : 18
FECErrors            : 2588 = moyenne de 18/minute
ATUCFECErrors        : 3420579 = moyenne de 23188/minute
HECErrors            : 0 = moyenne de 0/minute
ATUCHECErrors        : 566 = moyenne de 4/minute
CRCErrors            : 0 = moyenne de 0/minute
ATUCCRCErrors        : 2816 = moyenne de 19/minute

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Là ça ne sera pas pertinent car il y a une erreur sur la longueur de ligne réelle dans la base FT. L'ADSL étant arrivé tardivement dans mon coin, je faisais régulièrement des tests et les données ont changés il y a 14 ou 15 ans. Ça indiquait dans les 1070m environ puis c'est passé à 1900m alors que la ligne n'a pas été muté.

Votre ligne téléphonique a un affaiblissement théorique de 30.45dB, vous donnant accès à un débit théorique de 11 Mb/s en ADSL. Cette ligne, rattachée au répartiteur POU34, mesure un total de 1930 mètres et est constituée de la section de câble suivante : 0.4 mm (1930 m).

Ce n'est pas cohérent avec les 20Mb très stable que j'avais depuis toujours.

Pour comparaison, le degrouptest des 2 voisins proches :

Votre ligne téléphonique a un affaiblissement théorique de 17.34dB, vous donnant accès à un débit théorique de 24,2 Mb/s en VDSL2 et 15,7 Mb/s en ADSL. Cette ligne, rattachée au répartiteur POU34, mesure un total de 1056 mètres et est constituée de la section de câble suivante : 0.4 mm (1056 m).

Votre ligne téléphonique a un affaiblissement théorique de 17.9dB, vous donnant accès à un débit théorique de 23,4 Mb/s en VDSL2 et 15,4 Mb/s en ADSL. Cette ligne, rattachée au répartiteur POU34, mesure un total de 1093 mètres et est constituée de la section de câble suivante : 0.4 mm (1093 m).

et si tu ne l'as pas fait, revois toute ta desserte domestique

Depuis le point de concentration qui est sur mon mur de clôture, j'ai le 2 paires en 6/10 en sous terrain, ça traverse le mur du bureau et j'ai une prise T, et c'est tout. Ce n'est pas oxydé et le filtre RC a viré depuis le dégroupement total.
Par contre, j'utilise le filtre fournis avec la box, il me sert d'adaptateur prise T/RJ11. Éventuellement je pourrais remplacer cette prise T par une RJ mais je doute que tous ces problèmes viennent de là. (ps: je vais quand même le faire, je dois avoir une RJ45 qui traîne)

puis recontactes le site de l'assistance de sosh puisque tu es manifestement client chez eux

C'est justement ce que je n'arrivais plus à faire depuis l'appli MySosh.

auquel cas, il est logique que tu ne puisses atteindre le 3900 réservé aux clients orange

3976 pour sosh, c'est le numéro en 09 qui n'existe que pour Orange et pas pour sosh. Mais là le problème vient de mon opérateur mobile.

Cordialement,

Offtaps.

Re: Coupures ADSL - Service client plus joignable

fredolerouge — Thu, 15 Jun 2023 17:58:13 GMT

salut @Offtaps

@juste

ok pour le débit, mais avec une marge au bruit de 4,5 dB, ça ne restera stable, tu as déjà beaucoup trop d'erreurs en à peine 2h30

donc direction à nouveau l'assistance sosh

PS : et inutile de poster les valeurs de liveboxinfo, seules celles de la box sont utiles