sujet Re: Re : 70 jours sans service dans ma connexion

70 jours sans service

Eole113165 — Mon, 05 Jun 2023 10:05:41 GMT

Le 28 mars lors d'un élagage, le câble de connection à ma résidence a été sectionné. 4 tickets chez orange dépannage réseaux. Toujours pas de réparation... Quelle solution face à ce "je m'en foutisme".

Re: 70 jours sans service

melet39 — Mon, 05 Jun 2023 10:10:50 GMT

@Eole113165

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re : 70 jours sans service

Séverine_M — Mon, 05 Jun 2023 10:36:20 GMT

Bonjour @Eole113165,

Je suis désolée de lire cette situation qui vous impacte.

Je peux peut-être vous apporter mon aide.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous remercie et vous souhaite une belle journée.

Séverine.

Re : 70 jours sans service

Jµstine — Mon, 05 Jun 2023 12:56:40 GMT

Bonjour @Eole113165,

👉 Je vous remercie pour l'envoi de vos coordonnées par message privé.

Après vérification, il semble que vous soyez client d'un autre fournisseur d'accès à internet, lui seul détient les outils pour engager, auprès des équipes techniques d'Orange, les démarches nécessaires au rétablissement de vos services.

Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons prendre en charge une demande liée à un opérateur tiers.

Je vous invite donc à contacter votre opérateur commercial.

Je vous souhaite une bonne journée

Jµstine

Re: Re : 70 jours sans service

Eole113165 — Mon, 05 Jun 2023 13:26:27 GMT

Mon opérateur est aussi informé. De mon côté j'ai ouvert 4 tickets chez orange dépannage réseaux (4015846, 4034406,4048435, 4067594) sans résolution.

Re: Re : 70 jours sans service

Jµstine — Mon, 05 Jun 2023 14:27:19 GMT

@Eole113165,

Je vous confirme que les tickets que vous mentionnez ont bien été enregistrés par nos services.

📅❌ Malheureusement toutes les interventions prévues ont toutes été annulées avec la mention : "client invité à contacter son fournisseur d'accès à internet".

👉 Je viens de tenter une nouvelle signalisation (n° 4083701), et j'ai également alerter le service de votre localité sur l'historique non concluant de cet incident.

▶ Je vous propose de vous tenir informé d'ici une dizaine de jours de la suite donnée à mon action.

Je vous souhaite une bonne journée 🌞

Jµstine

Re: Re : 70 jours sans service

walker4208 — Mon, 05 Jun 2023 16:23:20 GMT

Bonjour,

Question @Eole113165

"Le 28 mars lors d'un élagage, le câble de connection à ma résidence a été sectionné"

J'imagine que vous êtes nombreux à la résidence à être concernés ? et chez plusieurs opérateurs commerciaux ?. A titre personnel, si cet évènement arrivait, je serai le premier à me tourner vers le Syndic, (qui me connait bien sur ces sujets Télécom !) pour qu'il exige de l'OI un rétablissement rapide. Mais je sais que les relations avec l'OI sont très diverses selon l'organisation locale de la fibre, la nature de relations du Syndic avec l'OI, l'efficacité du Syndic/Conseil syndical à prendre ce type d'action difficile, le nombre de résidents.

D'où ma question: la coupure du câble de connexion impactant sans doute lourdement la vie de la résidence, le syndic a t-il a t-il été saisi ? a t-il agit ?

Vous avez parfaitement raison d'essayer de saisir directement l'OI (Orange pour vous), les relations entre OI et OC ne sont visiblement pas toujours d'une fluidité extraordinaire (euphémisme ...) et il peut être utile de "réveiller" les dossiers. Néanmoins l'OI ont tendance à prioriser les dossiers qui arrivent par les voies "officielles", donc surtout via OC...pas toujours simple de réveiller un dossier. (Mon cas était inverse : mon OC était Orange mais j'ai du m'agiter pour faire bouger l'OI - SFR - via le Syndic qui est devenu actif le jour où le nombre de résidents lésés, tous opérateurs confondus, était devenu trop important).

Cordialement.

Re: Re : 70 jours sans service

Eole113165 — Mon, 05 Jun 2023 16:28:43 GMT

Ce n'est pas une copropriété, mais une maison individuelle en périphérie d'un petit village de montagne.

Re: Re : 70 jours sans service

Eole113165 — Mon, 05 Jun 2023 16:31:44 GMT

Merci pour votre action. J'ai bien reçu le ticket et je croise les doigts. Un peu surpris du statut que vous évoqué, n'ayant pas eu ce retour lors de mes appels à orange réseaux. Cordialement.

Re: Re : 70 jours sans service

walker4208 — Mon, 05 Jun 2023 16:58:44 GMT

@Eole113165

Désolé, j'avais mal interprété le terme "résidence".

Bon courage.

Cordialement.

Re: Re : 70 jours sans service

Nicolas_M — Sat, 17 Jun 2023 07:01:18 GMT

Bonjour @Eole113165

Je n'ai pas eu de retour, toutefois rassurez vous la signalisation est toujours en cours.
J'ai fait en sorte que les équipes soient relancées.

Bonne journée.

Niko

Re: Re : 70 jours sans service

Eole113165 — Sun, 18 Jun 2023 17:39:30 GMT

Je suis à nouveau sur place. Message orange du 15 juin, réparation effectué. Sur place, rien n'a été fait... C'est toujours mon raccordement artisanal au sol qui me fournit le service (heureusement car depuis fin mars que le câble à été sectionné...). Bref, je vais relancer orange, bouygues, et le technicien qui m'a appelé depuis son portable et qui devait intervenir le 15/6. Si vous pouvez m'aider à résoudre ce serpent de mer, merci.

Re: Re : 70 jours sans service

Eole113165 — Sun, 18 Jun 2023 17:42:10 GMT

Erreur de ma part. J'ai flagué approuvé par erreur.

Re: Re : 70 jours sans service

melet39 — Sun, 18 Jun 2023 17:45:01 GMT

Bonjour @Eole113165

tant que ton problème n'est pas résolu il ne faut pas accepter comme solution,retourne dans ton post et clic sur les 3 petits points en haut à droite ensuite tu clic sur pas la solution

cdt

Re: Re : 70 jours sans service

Eole113165 — Mon, 19 Jun 2023 08:01:18 GMT

Ticket 4092705 clos; le technicien est venu, à constaté que le câble devait être remplacé entre 2 poteaux et n'a pas réparé fermant le ticket... Clownesque. J'ai ouvert un nouveau ticket ce matin 4098399...

Re: Re : 70 jours sans service

melet39 — Mon, 19 Jun 2023 08:05:15 GMT

Bonjour @Eole113165

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message pour en savoir plus

cdt

Re: Re : 70 jours sans service

Vanessa_M — Mon, 19 Jun 2023 12:18:50 GMT

Bonjour @Eole113165,

Je vous remercie pour ce partage d'informations et effectivement, le compte-rendu du technicien fait bien état d'un câble coupé et à remplacer sur deux portées. Ce changement de câble est une réparation qui est sous la responsabilité de nos équipes réseau et non du service dommage réseau.
Si j'ai bien compris, le fonctionnement de vos services est impacté par cet incident sur le réseau. Est-ce bien cela ?

Vanessa

Re: Re : 70 jours sans service

Eole113165 — Tue, 20 Jun 2023 06:45:55 GMT

Le câble à été réparé ce matin. Orange peut analyser le pourquoi. Du 28 mars au 20 juin... Le sous-traitant ne comprend pas.. Les signalements sont fait, mais pas d'ordre de mission (confer mon problème et un poteau cassé un peu plus loin sur la départementale)...

Re: Re : 70 jours sans service

melet39 — Tue, 20 Jun 2023 06:56:13 GMT

Bonjour @Eole113165

merci de ton retour enfin positif

Bonne journée