sujet Re: Coupure internet totale dans ma connexion

Coupure internet totale

ced091 — Mon, 29 May 2023 08:46:08 GMT

Bonjour,

samedi soir une coupure internet est survenue sur ma box.

J'appelle le service client, il me donne 200G et je surveille le délai de réparation.

Il s'agit d'un incident réseau.

Hier, le délai s'affiche enfin et il m'indique jusqu'au 27 juin soit un mois !!!

Je suis en région parisienne, est-ce possible que le délai de réparation de la fibre prenne autant de temps ???

Quelqu'un a-t-il déjà vécu des délais si long ???

Merci

Re: Coupure internet totale

melet39 — Mon, 29 May 2023 08:49:57 GMT

Bonjour @ced091

demain reprends contact avec le 3900 pour en savoir plus en espérant que ta ligne ne soit pas écrasée par un autre opérateur

cdt

Re: Coupure internet totale

ced091 — Mon, 29 May 2023 12:04:41 GMT

Merci pour votre réponse.

En fait il s'agit d'un incident collectif ?? Je ne sais pas ce que cela sous entend. Peut on en savoir plus sur la panne ?

Re: Coupure internet totale

melet39 — Mon, 29 May 2023 12:57:44 GMT

re @ced091

un incident collectif veut dire que plusieurs clients sont impactés

cdt

Re: Coupure internet totale

djaffy1 — Tue, 30 May 2023 07:03:33 GMT

Bonjour,

Je suis sans internet depuis le 02 Mai.

on nous donne des dates de réparations qui à chaque fois sont décalées. Je réside aussi en RP dans le 93. C’est semble t’il un câble général coupé. Cela fait 20 ans que je suis client chez Orange( Wanadop). C le 1 er problème sérieux rencontré.

Re: Coupure internet totale

melet39 — Tue, 30 May 2023 07:07:55 GMT

Bonjour @djaffy1

reprends contact avec le 3900 pour en savoir plus

cdt

Re: Coupure internet totale

MarcH_ — Wed, 31 May 2023 09:51:57 GMT

Bonjour @ced091,

Je prends connaissance de votre message et du dysfonctionnement qui vous impacte.

Afin de vous apporter mon aide pour votre problème de connexion et vous éclairer sur la situation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente d'une réponse de votre part, je reste à votre disposition et souhaite une bonne journée.

Marc

Re: Coupure internet totale

Corinne_P — Fri, 02 Jun 2023 09:45:09 GMT

@MarcH_

Vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau Fibre.
Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
Conformément aux règlementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers.

C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.
Rassurez-vous, nos équipes techniques lui ont d'ores et déjà adressé une demande d'intervention.
Nous sommes maintenant en attente de son retour.

La date prévisionnelle de fin annoncée est au 27/06, vos services pouvant être rétablis avant.

Je reviendrai vers vous si j'ai de nouvelles informations à vous communiquer.

En attendant, je reste à votre disposition.

Bonne journée,

Corinne

Re: Coupure internet totale

ced091 — Sun, 11 Jun 2023 18:48:21 GMT

Bonjour,

voilà 15 jours que mon internet est coupé. Aucune nouvelle des avancées des travaux. On ne sait pas trop ce qu'il se passe. J'ai eu une remise sur mon forfait, mais tous mes abonnements sont payés pour rien. La 4g fourni en attendant n'a rien à voir avec la fibre. J'avais un raspberry sur lequel je m'étais mis un petit serveur avec un site en Django, je n'ai plus rien... Il y a quelques jours j'ai cru voir des personnes intervenant sur le réseau accompagné par le gardien de la résidence. J'ai cru que ça allait vite refonctionner mais toujours rien... Il devrait y avoir dans le contrat un bloquage de tout paiement intégral tant que les services ne sont pas rétablis car là je trouve que c'est trop facile.

Re: Coupure internet totale

melet39 — Sun, 11 Jun 2023 18:57:36 GMT

Bonjour @ced091

avais tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

Re: Coupure internet totale

Corinne_P — Mon, 12 Jun 2023 10:40:24 GMT

Bonjour @ced091,

Je suis navrée de cette situation qui perdure et comprends votre impatience à retrouver vos services.

Concernant la facturation, il n'est pas possible de la bloquer temporairement.

C'est pourquoi un dédommagement de 50 euros a été effectué le 31/05.

Il correspond à la période d'indisponibilité de vos services internet pendant la durée prévisionnelle de l'incident.

Il sera déduit de votre prochaine facture internet.

Les équipes techniques sont actuellement sur le terrain conjointement avec l'Opérateur d'Infrastructure.

Nous suivons votre dossier et reviendrons vers vous dès que nous aurons du nouveau.

Bonne journée,

Corinne

Re: Coupure internet totale

ced091 — Tue, 13 Jun 2023 16:37:22 GMT

Merci pour votre réponse.

J'attends avec impatience de bonnes nouvelles venant de vous.

Bonne soirée

Re: Coupure internet totale

melet39 — Tue, 13 Jun 2023 16:51:47 GMT

Bonsoir @ced091

tiens nous au courant de la suite en attente d'une bonne nouvelle

Bonne soirée également

Re: Coupure internet totale

ced091 — Thu, 15 Jun 2023 09:12:58 GMT

Bonjour,

j'en sais un peu plus maintenant après avoir discuté avec le gardien de ma résidence.

Ce serait des rats qui se seraient attaqués à la fibre.

Maintenant il faut réparer. Ils ont essayé de passer de nouveaux câbles mais ça bloque, surement de la terre qui serait tombé sur le trajet à cause des rats.

Du coup c'est bloqué. Plusieurs jours que ceux qui doivent réparer disent qu'ils vont venir demain et ils ne viennent pas.

Orange me dit que la fibre reviendra le 27/06, le gardien m'assure que ça ne reviendra jamais le 27/06 ou avant.

Comment faire pour accélérer les travaux ? Qui aller voir ? A qui se plaindre ? Qui est en charge de ces travaux ?

Merci.

Re: Coupure internet totale

melet39 — Thu, 15 Jun 2023 09:19:21 GMT

Bonjour @ced091

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

Bonne journée

Re: Coupure internet totale

FranckV_ — Thu, 15 Jun 2023 10:02:41 GMT

Bonjour @ced091,

Je suis navré des difficultés que vous rencontrez avec votre connexion internet.

La date prévisionnelle est estimée par nos équipes techniques au moment de la prise en charge de l'incident et peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.

Soyez assuré que nos équipes sont pleinement mobilisées pour vous rétablir au plus vite.

Nous suivons attentivement votre dossier et nous ne manquerons pas de revenir vers vous si de plus amples informations nous sont communiquées par les services techniques.

Je vous souhaite une bonne journée.

Franck

Re: Coupure internet totale

ced091 — Mon, 19 Jun 2023 15:25:33 GMT

Bonsoir,

bonne surprise ce soir en rentrant, ma livebox est de nouveau connecté à la fibre. Ici nous sommes contents. Merci à tous et bonne soirée.

Re: Coupure internet totale

melet39 — Mon, 19 Jun 2023 15:33:47 GMT

Bonjour @ced091

merci de ton retour enfin positif

Bonne soirée également

Re: Coupure internet totale

FranckV_ — Tue, 20 Jun 2023 11:25:09 GMT

Bonjour @ced091,

C'est avec plaisir que je prends connaissance de votre message confirmant le rétablissement de connexion internet.

Nous restons disponibles via la Communauté Orange, n'hésitez pas à nous solliciter si besoin.

Vous allez recevoir une (courte) enquête de satisfaction concernant uniquement la qualité de nos échanges et de notre accompagnement.

Notre équipe serait fière de vous y lire très satisfait et d'y voir briller le maximum d'étoiles.

Je vous souhaite une excellente journée.

Franck