sujet Re: Re : Panne internet depuis 5 semaines dans ma connexion

Panne internet depuis 5 semaines

dRiZeN — Thu, 15 Jun 2023 15:56:04 GMT

Bonjour,

Cela va faire maintenant plus de 5 semaines que je n’ai plus internet. Un expert devait sois disant m’appeler le 5 juin et bien entendu je n’ai eu aucun appel

un autre expert devait m’appeler le 14 juin et toujours aucune nouvelle ! Chaque jour j’appelle le 3900 pour avoir des nouvelles mais ils sont incapables de m’en donner mis a pars qu’ils doivent attendre l’accord du propriétaire de l’infrastructure pour effectuer les travaux mais je n’ai aucune date

Etant principalement en télétravail je ne peux plus travailler n’ayant plus la fibre et je risque de perdre mon emploi mais cela ne semble pas déranger orange

Aujourd’hui encore une fois un responsable devait me rappeler entre 15h et 16h bien entendu aucune nouvelle

J’ai clairement l’impression qu’orange me prend pour un imbecile et il n’y aucun réel suivi de la part d’orange sachant qu’en plus je continue à être facturé

Re: Panne internet depuis 5 semaines

melet39 — Thu, 15 Jun 2023 16:04:46 GMT

Bonjour @dRiZeN

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re : Panne internet depuis 5 semaines

zoe64 — Fri, 16 Jun 2023 07:52:34 GMT

Bonjour @dRiZeN,

J'ai bien lu votre message et je suis navrée de cette situation.

Afin de vous apporter mon aide pour votre panne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Zoé

Re: Re : Panne internet depuis 5 semaines

dRiZeN — Fri, 16 Jun 2023 14:39:35 GMT

Je viens d’avoir un message de la part d’un web conseillé comme quoi l’opérateur d’infrastructure est intervenu le 13 juin mais personne d’orange ne me l’a signalé malgré mes appels

Le problème n’est toujours pas résolu et je dois attendre l’intervention d’un technicien orange sauf que quand j’appel pour prendre rdv on me dis que ce n’est pas possible car ils n’ont pas le dossier entre leur mains !
J’ai répété plusieurs fois à orange que j’étais entrain de perdre mon emplois et c’est ce qui est entrain de ce passer car il n’y a aucun suivi

Re: Re : Panne internet depuis 5 semaines

melet39 — Fri, 16 Jun 2023 14:51:15 GMT

re @dRiZeN

merci du retour,insiste au 3900 en disant réclamation

cdt

Re: Re : Panne internet depuis 5 semaines

dRiZeN — Fri, 16 Jun 2023 14:55:45 GMT

Merci c’est ce que je fais mais rien n’y fait malheureusement…. Depuis 5 semaines c’est la même chose orange ne porte aucun réel interêt à mon problème… si le problème d’infrastructure est résolu je pense que là seul solution va être de changer d’opérateur vu qu’orangé ne fait pas le nécessaire de son côté

Re: Re : Panne internet depuis 5 semaines

POM21 — Fri, 16 Jun 2023 15:05:41 GMT

Bonjour,

Je suis dans le même cas que toi, panne internet depuis 3 mois et ça ne semble pas inquiéter Orange qui ne fait rien pour rétablir la connexion. J’ai lu sur ce forum que certains ont eu des coupures de plus de 6 mois et qu’Orange ne faisait rien non plus pour rétablir la ligne.

Pour ma part c’est décidé, j’ai résilié et j’ai retrouvé une connexion presque immédiatement auprès d’un autre fournisseur bien plus sérieux.

Re: Re : Panne internet depuis 5 semaines

melet39 — Fri, 16 Jun 2023 16:05:43 GMT

re @dRiZeN

merci de ton retour,désolé je ne peux pas t'en dire plus

Bonne fin de journée

Re: Re : Panne internet depuis 5 semaines

dRiZeN — Thu, 22 Jun 2023 18:42:35 GMT

Toujours plus drôle j’ai eu un conseiller Mardi soir qui m’a appeler pour me confirmer que j’allais avoir un technicien qui doit passer demain (vendredi) et on me rappel aujourd’hui pour me dire que je n’ai pas de rendez-vous et on ne me donne aucune date de rendez-vous pour résoudre mon problème qui date de 7semaines maintenant

c’est simple dès demain j’appelle un autre opérateur pour changer car orange est vraiment le pire service client que j’ai connu !
Plus jamais et j’invite les personnes ayant eu le même problème à faire de même !

Re: Re : Panne internet depuis 5 semaines

melet39 — Thu, 22 Jun 2023 18:48:43 GMT

Bonsoir @dRiZeN

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

Bonne soirée

Re: Re : Panne internet depuis 5 semaines

FranckV_ — Fri, 23 Jun 2023 08:58:37 GMT

Bonjour @dRiZeN,

Je comprends sans peine, et c'est bien légitime, votre mécontentement, mais je vous assure de notre engagement et de notre implication pour résoudre votre dysfonctionnement.

Aussi, je vous invite à consulter vos messages privés.

Bonne journée.

Franck