sujet Re: Panne finre depuis 1 mois dans ma connexion

Panne finre depuis 1 mois

Anna69270 — Thu, 22 Jun 2023 15:30:27 GMT

Cela fait plus d’un mois que je suis en pan’e de fibre. Un premier rdv avec un technique rétabli la connexion car une autre ligne c’était branché sur la mienne . 2 jours olus tard de nouveau plus de connexion. Depuis deux rdv pris avec des techniciens qui ne sont jamais venus cela fait 2 fois que j’attends 6 heures chez moi sans aller travailler !!!!! Je parle pas des différents interlocuteurs qui découvre le dossier a chaque appel ! C’est scandaleux ! Puis je faire appel a titre privé a une société afin qu’elle me rétablisse ma ligne ?

Re: Panne finre depuis 1 mois

melet39 — Thu, 22 Jun 2023 15:39:53 GMT

@Anna69270

insiste au 3900 car si c'est un écrasement de ligne cela peut être long

cdt

Re: Panne finre depuis 1 mois

Anna69270 — Thu, 22 Jun 2023 16:28:32 GMT

Je n’arrête pas mais rien ne bouge

Re: Panne finre depuis 1 mois

melet39 — Thu, 22 Jun 2023 16:37:10 GMT

re @Anna69270

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re: Panne finre depuis 1 mois

walker4208 — Thu, 22 Jun 2023 16:37:35 GMT

Bonjour,

"Puis je faire appel a titre privé a une société afin qu’elle me rétablisse ma ligne ?"

Pas du tout conseillé:

* juridiquement interdit. Il faut intervenir probablement sur un PM ("Point de Mutualisation"). Ce PM est propriétaire de l'OI (Opérateur d'Infrastructure) et seul des techniciens des opérateurs habilités peuvent intervenir.

* et déjà avec ces techniciens habilités, c'est le bazar que tu constates !

* et si tu fais intervenir sous ta responsabilité une autre société,sous réserve qu'elle accepte (ou un auto-entrepreneur ou un ami même très compétent ou toi même !), ce sera le responsable idéal de tout le bazar de ton PMs.

* sans compter que lors de son intervention, il pourra faire des rencontres d'autres techniciens ou voisins, et ça peut très mal se passer (situations rencontrées, ce n'est pas un cas d'école) et tu seras impliqué dans une situation désagréable.

Concernant les rendez-vous non tenus, je n'ai jamais eu à faire face à ce type de situation. Tous mes rendez -vous ont été honorés et quand les intervenants arrivaient en fin de plage, ils avaient souvent l'amabilité de me le faire savoir, pour que je patiente. J'ai tendance à penser que c'est le cas général mais il y a visiblement beaucoup trop de négligence dans certains endroits, à la fois du sous traitant et du donneur d'ordre Orange. Et c'est particulièrement agaçant et couteux inutilement.

Il est certain que si j'avais connu cette situation, dans les courriers de réclamation que j'ai du envoyé à Orange et au médiateur des Télécoms, j'aurai rajouté l'exigence de remboursement de ces rendez-vous non tenus au minimum au tarif facturé par Orange (69 Euros) en cas d'absence du client. Juridiquement facile à plaider : un contrat se doit d'être équilibré, un client ne doit pas être pénalisé par son fournisseur et je met évidemment la charge de la preuve sur le fournisseur sur le fait que le rendez vous est tenu. Vu la situation bien connue d'absence de professionnalisme chez certains sous traitants et dans certaines régions, je pense que l'on peut obtenir satisfaction. Tous les opérateurs sont concernés par ce sujet.

Mais le problème essentiel n'est pas là. La question de fond est : comment obtenir un retour à une situation correcte et stable dans le temps. Tu peux regarder des fils de discussions auxquels j'ai contribué hier et aujourd'hui sur une situation ultra-classique de ce bazar/scandale de la fibre.

Et effectivement ça peut être long. En espérant que le service "24 H garanti" te permette de survivre numériquement.

Cordialement.

Re: Panne finre depuis 1 mois

Anna69270 — Fri, 23 Jun 2023 06:03:05 GMT

Merci pour le retour. Je vais faire une mise en demeure, peut-être cela fera t il bouger les choses. Par contre ce qui me dégoûte c’est que si tu fais parti du club Vio ( moyennant 1500€/mois ) tu es réparé dans la journée ..,, il faut le faire savoir ça car quand ils veulent réparer ils savent le faire !!!!!

Re: Panne finre depuis 1 mois

Corinne_P — Fri, 23 Jun 2023 06:45:13 GMT

Bonjour @Anna69270,

Afin de vous apporter mon aide pour votre fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Corinne

Re : La air box ne marche plus

Ludovic__B — Fri, 07 Jul 2023 09:42:05 GMT

Bonjour @Anna69270,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Après consultation de celui-ci, je constate qu'un rendez-vous d'expertise est planifié pour le 12/07, dans l'après-midi.

Nous conservons le suivi de votre dépannage et reviendrons vers vous le 13/07, pour faire le point sur la situation.

Je reste à votre disposition, si besoin et vous souhaite une agréable journée.

Ludovic

Re : La air box ne marche plus

Julie__S — Thu, 13 Jul 2023 12:46:57 GMT

Bonjour @Anna69270,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Suite à l'Expertise Commune d'hier le 12/07, avez-vous été contacté par le service technique ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi et reste à votre disposition.

Julie

Re : La air box ne marche plus

Julie__S — Mon, 17 Jul 2023 11:44:28 GMT

Bonjour @Anna69270,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu votre retour suite à nos précédents messages.

N'hésitez pas à revenir vers moi lorsque vous serez disponible.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Julie

Re: Re : La air box ne marche plus

melet39 — Mon, 17 Jul 2023 12:53:38 GMT

Bonjour @Anna69270

apparemment tu n'as pas répondu au webconseiller,fais le

cdt

Re: Re : La air box ne marche plus

Anna69270 — Tue, 18 Jul 2023 11:23:17 GMT

Bonjour

orange n’arrive pas à résoudre le problème cela fait 2 mois maintenant

j’ai beaucoup de rdv téléphoniques qui ne servent a rien puisque la situation ne se débloque pas et je ne parle pas des psudo rdv qui ne sont jamais honorer.
si demain cela n’est pas réparé je vais me tourner ers un autre opérateur ! Ma patience est terminée

Re: Re : La air box ne marche plus

Kévin_L — Tue, 18 Jul 2023 11:52:09 GMT

Bonjour @Anna69270,

Au nom d'Orange, je tiens avant tout à vous présenter mes excuses pour cet accompagnement ne répondant clairement pas à notre exigence d'excellence.

Nous sommes très sensibles à votre satisfaction et serions navrés de vous voir quitter nos services.

De mon côté, je viens de relancer le service technique afin d'obtenir des informations à vous communiquer.

Enfin, afin de vous garantir le meilleur suivi et d'éviter que nos actions n'interfèrent.

Préférez-vous que nous continuions, ensemble, sur la Communauté Orange ou bien continuer avec les équipes du 3900 ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Re : La air box ne marche plus

Anna69270 — Fri, 21 Jul 2023 09:06:49 GMT

Si si par contre toujours au même point des mensonges en cascade , on me dit qu’un responsable va m’appeler rien …

cela fait maintenant 2 mois que rien ne se passe !
Y a t in sur ce groupe un directeur technique qui puisse prendre ce dossier en main ?

Re: Re : La air box ne marche plus

melet39 — Fri, 21 Jul 2023 09:15:04 GMT

Bonjour @Anna69270

on va attendre un retour du webconseiller @Kévin_L suite à ton message

Bonne journée

Re: Re : La air box ne marche plus

Kévin_L — Fri, 21 Jul 2023 12:52:06 GMT

Bonjour @Anna69270,

Rassurez-vous, votre dossier est suivi et les relances sont effectuées dans le cadre des délais qui nous sont imposés.

Nous ne manquerons pas de revenir vers vous, ici même, dès que de nouvelles informations seront portées à notre connaissance.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Re : La air box ne marche plus

Kévin_L — Thu, 27 Jul 2023 14:06:23 GMT

Bonjour @Anna69270,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Suite au retour de l'Opérateur d'Infrastructure, votre ligne est toujours impactée.

Des investigations sont actuellement en cours pas le service technique.

Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous avons de nouvelles informations à vous communiquer.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Re : La air box ne marche plus

MagaliL_ — Thu, 17 Aug 2023 08:02:28 GMT

Bonjour Anna69270,

Je reviens vers vous dans le cadre de votre suivi de dossier.

Le service technique m'informe que suite à la dernière intervention, vos services sont rétablis.

Pouvez-vous me le confirmer s'il vous plaît ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite un excellent après-midi.

Magali

Re: Re : La air box ne marche plus

melet39 — Tue, 08 Aug 2023 13:08:23 GMT

Bonjour @Anna69270

ton problème est il résolu ?

cdt

Re: Re : La air box ne marche plus

Valentin__B — Thu, 10 Aug 2023 11:32:25 GMT

Bonjour @Anna69270,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas votre retour suite au message de @MagaliL_ .

De mon côté, votre Livebox est toujours connectée ✔ .

Je clôture donc notre suivi.

Bien évidemment, n'hésitez surtout pas à nous solliciter dès que vous en ressentez le besoin, nous sommes :shaking_hands_tone1: et restons à votre écoute, ici même.

Nous serons toujours ravis de vous lire et de vous accompagner :blush: .

👉🏻 Pour finir, je vous envoie un dernier message privé. Je vous invite à en prendre connaissance.

Je vous souhaite une bonne journée.

Valentin