sujet Re: Re : Panne fibre dans ma connexion

Panne fibre

Déconnecté78 — Sun, 04 Jun 2023 19:09:53 GMT

plus de connexion fibre depuis le 0104. Date de rétablissement sans cesse repoussée. Voisin de palier reconnecté. Airbox de prêt qui m'affiche plus de réseau. Décision est prise de changer d'opérateur après 20 ans

[Edit : merci @Déconnecté78 de ne pas écrire en gras]

Re: Panne fibre

jojo3007 — Sun, 04 Jun 2023 19:10:26 GMT

@Déconnecté78 la fibre est mutualiser tous les operateur sont responssable des pannes debranchement des clients, et tu ne sera pas a l'abri chez un autre.

Re: Panne fibre

Déconnecté78 — Sun, 04 Jun 2023 19:33:21 GMT

Il ne s'agit pas d'une déconnexion "sauvage" mais d'un incendie de l'armoire situé dans la rue.

Re: Panne fibre

jojo3007 — Sun, 04 Jun 2023 20:13:09 GMT

@Déconnecté78 raison de plus, t'aurras beau être chez la "meilleurFibredumonde" tu ne saurra pas a l'abris des insivilités des dégradations ou vandalisme et des delais de retablissement de celle ci.

Re: Panne fibre

Déconnecté78 — Sun, 04 Jun 2023 21:21:09 GMT

3 semaines de délai chez les 3 autres, j'attends encore avec orange. Inadmissible. Si c'était une ouverture de fibre ce serait peut-être différent. Ils prennent les abonnés pour de l'acquis.

Re: Panne fibre

Nicolas_M — Mon, 05 Jun 2023 14:24:11 GMT

Bonjour @Déconnecté78,

Afin de vous apporter mon aide pour votre accès Internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Niko

Re : Panne fibre

Nicolas_M — Tue, 06 Jun 2023 06:27:59 GMT

@Déconnecté78

Je vous remercie.

Vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau Fibre et vous pourrez suivre son évolution sur la météo du réseau.
Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
Conformément aux règlementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers. C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.
Rassurez-vous, nos équipes techniques lui ont d'ores et déjà adressé une demande d'intervention.
Nous sommes maintenant en attente de son retour.

En toute transparence, le délai de rétablissement observé dans cette situation peut aller jusqu’à plusieurs semaines

Nous allons suivre votre dossier et reviendrons vers vous dès que de nouvelles infos nous seront communiquées.

Niko

Re: Re : Panne fibre

Déconnecté78 — Tue, 06 Jun 2023 08:44:56 GMT

Merci de vos explications que je comprends, cependant, depuis le début de cette panne, le retour à la normale devait être le 17 avril, puis le 17 mai . Un report d'un mois c'est pas mal déjà. Puis le 25 puis le 30 et pour finir le 22 juin. Mon voisin de palier est rétabli depuis début mai. J'ai de mon côté fait un signalement à l'arcep. Si SFR "bloque " l'accès à vos techniciens, je suis prêt à

saisir le médiateur. C'est une situation qui ne peut continuer.

Re: Re : Panne fibre

Nicolas_M — Tue, 06 Jun 2023 09:05:33 GMT

@Déconnecté78

Je comprends. Toutefois, dans ce cas bien spécifique, la date avancée par l'OI est prévisionnelle. Nous ne pouvons pas nous engager pour un tiers.
Rassurez vous, nous mettons tout en œuvre pour que vos services soient rétablis dans les plus brefs délais.

Niko

Re: Re : Panne fibre

Nicolas_M — Thu, 22 Jun 2023 09:09:53 GMT

Bonjour @Déconnecté78

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier. Je peux voir votre Livebox connectée.
Me confirmez vous le bon fonctionnement de vos services ?

Niko

Re: Re : Panne fibre

Déconnecté78 — Thu, 22 Jun 2023 19:07:24 GMT

Bonsoir,

Effectivement, nous avons été reconnectés hier après l'intervention d'un technicien suite au dépannage réseau accordé par la plus grande générosité par Sfr installateur fibre 78700.

Merci de votre suivi.

Ps : si l'occasion se présente, j'irai remercier Sfr pour le fair-play envers leurs concurrents.

Bonne soirée.

Re: Re : Panne fibre

Steph_M — Fri, 23 Jun 2023 09:32:41 GMT

Je vous en prie @Déconnecté78, nous nous y étions engagés 🙂
Je vous remercie de votre retour et suis ravie que tout soit rentré dans l'ordre.
Je vous souhaite une excellente journée et un bon weekend 🌞
Mely

Re: Panne fibre

Isabelle931 — Fri, 23 Jun 2023 09:58:21 GMT

Bonjour,

je connais j'ai le même problème depuis le 01/10/2021, au début tout le monde est gentil veut t'aider et après plus personne mon dernier message date du 16/06/2023 toujours pas de réponse , pas de coordination entre les service donc galère car tout le monde n'on pas les même infos. la je viens de rappeler le 3900 et une intervention a été demander (une 20 eme à déjà été fait et toujours dans le même état) je vais finir par porter plainte contre orange car même le médiateur chez eux ne bouge et nous aussi cela + de 20 ans soit disant que l'on ais prenium mais cela sert strictement à rien orange n'est plus ce qu'il était merci orange

bon courage

isabelle

Re: Panne fibre

Déconnecté78 — Fri, 23 Jun 2023 12:10:30 GMT

Bonjour, personnellement, je me suis rendu en boutique et j'ai demandé à parler avec la responsable d'agence. Celle-ci a suivi le dossier avec attention. Dans mon cas , c'est l'installateur fibre SFR qui ne donnait pas l'autorisation d'intervention. N'hésitez pas à rencontrer une personne physique. Et si besoin, envoyez un recommandé pour mise en demeure. Je n'en ai pas eu besoin mais cela peut débloquer la situation.

Re: Panne fibre

Isabelle931 — Sat, 24 Jun 2023 06:24:03 GMT

Bonjour,

je suis ravis pour vous de votre remise en état de votre ligne. Nous aussi c'est sfr qui bloque et on a déjà été voir en boutique mais cela change absolument rien donc je vais faire une mise en demeure masi je dois l'adresser à quelle adresse?

bonne journée

isabelle

Re: Panne fibre

Déconnecté78 — Sat, 24 Jun 2023 13:12:07 GMT

https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/R18607

Re: Panne fibre

Isabelle931 — Sat, 24 Jun 2023 13:54:20 GMT

merci

Re: Panne fibre

Lauvin25 — Mon, 30 Oct 2023 06:19:00 GMT

Bonjour,

En 2022 l’installation de la fibre avait déjà été une épopée : plus d’une dizaine de RDV (dont 7 pas honorés par les techniciens) et 6 mois de tergiversations avant LA fameuse connexion.

Or depuis le 27 septembre 2023, « un incident perturbe le réseau internet dans votre quartier ».

Mi-octobre, tout le voisinage a retrouvé internet sauf moi. J’ai contacté 3900, plusieurs fois, j’avais même « un conseiller spécial » qui prenait des nouvelles de mon installation tous les 2 jours…

Nous sommes le 30 octobre 23, sur le terrain il ne se passe rien, personne n’intervient et je n’ai même plus de nouvelles de « mon conseiller spécial »

Client Orange depuis presque 40 ans, je tenais à partager avec la communauté la considération de l’entreprise à l’égard de sa clientèle

Sincèrement

Re: Panne fibre

Isabelle931 — Mon, 30 Oct 2023 07:19:56 GMT

Bonjour,

je comprend votre problème, je suis passée par là 2 ans sans internet. le problème avec orange c'est que tous les

services n'on pas les même infos, ils disent tous ont comprends mais cela s'arrête là. par contre se sont les seuls qui vous prête une air box car sfr en as très peu donc pas pour tout les clients. Il y a aussi le problèmes des technicien mais bon ca c'est un autre problème bon courage

bonne journée

isabelle

Re: Panne fibre

Annie_R — Tue, 31 Oct 2023 13:03:15 GMT

Bonjour @Lauvin25,

Je comprends votre ressenti. Je suis navrée pour ce parcours difficile.

Afin de vous apporter mon aide et accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée à vous.

Annie