sujet Re: Panne internet dans ma connexion

Panne internet

Rudy91 — Mon, 19 Jun 2023 22:00:46 GMT

Bonjour ,

Je suis sans internet fibre Tv et fixe depuis le 15 juin cela devait être rétablit d après les dires de orange le dimanche 18 mais rien on m’annonce un délai au 18 juillet sur application orange . Je ne comprend pas un délai pareil sans garantie alors qu’il suffit de faire passer un technicien pour faire le nécessaire pourquoi attendre écœurer les clients .

dans l’attente de vos conseils

merci

Re: Panne internet

melet39 — Tue, 20 Jun 2023 04:32:15 GMT

Bonjour @Rudy91

reprends contact avec le 3900 pour en savoir plus

cdt

Re : Panne internet

Jµstine — Tue, 20 Jun 2023 06:50:36 GMT

Bonjour @Rudy91,

👉 Avez-vous contacté le 3900 comme vous le conseillait @melet39 ?

Sinon, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je serais ravie de vous venir en aide et de vous informer sur les raisons de ce report 🤝

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée 🌞

Jµstine

Re: Panne internet

Jµstine — Tue, 27 Jun 2023 09:45:36 GMT

Bonjour @Rudy91,

Suite à votre message en privé, je suis ravie que vous ayez retrouvé vos services 🙂

Si vous n'avez pas d'autres sujets à aborder avec moi, je vais donc pouvoir clôturer votre dossier d'assistance technique.

Je vous souhaite une excellente journée

Jµstine

Re: Panne internet

melet39 — Tue, 27 Jun 2023 09:47:44 GMT

Bonjour @Rudy91

content d'apprendre que ton problème soit résolu

Bonne journée

Re: Panne internet

Rudy91 — Sun, 02 Jul 2023 06:31:57 GMT

Bonjour ,

je souhaite activé option Tv connecte comment fait on merci

Re: Panne internet

melet39 — Sun, 02 Jul 2023 06:40:57 GMT

Bonjour @Rudy91

en attente d'un retour du webconseiller suite à ton message as tu un décodeur orange et possèdes tu une tv samsung ?

https://boutique.orange.fr/options/tv-orange-tv-connectee

cdt

Re: Panne internet

Rudy91 — Wed, 19 Jul 2023 22:19:17 GMT

Pour restituer gratuitement en point relais, utilisez votre bon de transport, reçu par e-mail ou par courrier. Retrouvez-le également dans votre Espace Client, rubrique Mes Documents.

je n’ai jamais reçu le bon de retour merci de me l’envoyer rapidement

Re: Panne internet

melet39 — Thu, 20 Jul 2023 06:00:30 GMT

Bonjour @Rudy91

on va attendre un retour du webconseiller @Jµstine suite à ton message

Bonne journée

Re : Retour box

Jµstine — Thu, 20 Jul 2023 07:55:55 GMT

Bonjour @Rudy91,

Je suis désolée que vous n'ayez pas reçu le bon de restitution pour votre ancien matériel.

En effet, après consultation dans notre base de données, je n'en retrouve pas la trace non plus. 😪

👉 Aussi, j'ai sollicité un service dédié afin de vous envoyer un nouveau bon de restitution sur votre adresse mail r*********@yahoo.fr. L'envoi se fera sous 10 jours.

Rassurez-vous le délai de restitution initialement prévu pour le 21/07, sera bien évidemment prolongé. 😉

J'espère avoir répondu à vos interrogations.

Je reste à votre écoute.

Jµstine