sujet Re : Lenteur sur internet malgres deux interventions sur ma ligne par les agents d'orange dans ma connexion

Lenteur sur internet malgres deux interventions sur ma ligne par les agents d'orange

jeades — Tue, 09 Sep 2014 08:57:43 GMT

Bonjour,

je constate que mon débit est divisé par deux depuis le moi de février. ( de 600ko/s à 300 ko/s)

Historique des actions :

le 27-02-2014 je contacte l'assistance par le bias de ce forum : après un test de ma ligne un default est trouvé dans ma rue et résolu par un technicien orange mon débit est de nouveau à 600ko/s
le 20/05/2014 de nouveau mon débit est divisé par deux : je demande la fin de la supervision DLM via http://assistance.orange.fr/contact_dlm.php : aucun changement.
le 26/08/2014 suite à une coupure total d'internet je contacte le service client qui m'envoi ses techniciens : réfection de la ligne dans la rue + intervention sur des lignes de plus grosses sections par une autre entreprise ( 2 semaines sans internet ).
le 06/09/2014 apres tous ses travaux sur ma ligne de téléphone, je teste à nouveau mon débit mais mon débit est toujours de 300ko/s alors que j'avais 600ko/s depuis 6 ans.

Offre => open mini

Débit et marge au bruit =>
débit de synchronisation DSL montante => 1015 Kb/s
débit de synchronisation DSL descendante => 3335 Kb/s
marge de bruit liaison descendante => 11.0 dB

Je voudrais préciser que j'ai changé le filtre et que mon installation a été vérifié par un technicien Orange.

Merci

Re : Lenteur sur internet malgres deux interventions sur ma ligne par les agents d'orange

pygaudin — Tue, 09 Sep 2014 18:26:38 GMT

Salut

marge au bruit 11dB en effet, bizarre ! et en rebootant la box, elle se resynchronise toujours à 3335 kbps avec 11dB ?

Re : Lenteur sur internet malgres deux interventions sur ma ligne par les agents d'orange

jeades — Tue, 09 Sep 2014 19:35:49 GMT

Merci pour ta réponse,

En effet même en rebootant la box, le débit reste le même ... étrange.

Quelqu'un as t il déjà eu ce problème ?

Re : Lenteur sur internet malgres deux interventions sur ma ligne par les agents d'orange

gilou11 — Wed, 10 Sep 2014 14:06:33 GMT

@jeades,

Bonjour,

Avez-vous encore des lenteurs sur internet ? Si c'est le cas, je peux vérifier votre ligne pour cela je vous invite à me communiquer en vos coordonnées par message privé (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

Bonne journée.

Gilles.

Re : Lenteur sur internet malgres deux interventions sur ma ligne par les agents d'orange

jeades — Thu, 11 Sep 2014 09:25:57 GMT

Merci de votre réponse,

Je vous ai envoyé un MP.

Cdt

Re : Lenteur sur internet malgres deux interventions sur ma ligne par les agents d'orange

Clo11 — Thu, 11 Sep 2014 12:49:55 GMT

@jeades

Bonjour,

Je reprend le dossier en l'absence de Gilles. Votre ligne n'est pas sous DLM et une intervention technique a eu lieu récemment sur nos équipements.

Je vais effectuer une manipulation à distance. Dès que le voyant @ de votre Livebox sera fixe, redémarrez votre installation.

Claudine

Re : Lenteur sur internet malgres deux interventions sur ma ligne par les agents d'orange

jeades — Thu, 11 Sep 2014 14:30:51 GMT

Merci pour votre réponse,

J'ai effectué la manipulation c'est à dire redemarrer la livebox ( via l'interface et une autre fois en la débranchant ).

débit de synchronisation DSL montante 1022 Kb/s
débit de synchronisation DSL descendante 3459 Kb/s
marge de bruit liaison descendante 10.0 dB

étrange non ? Impossible de retrouvé le débit que j'avais depuis des année ( 2006 ) ?

Merci de votre aide.

Re : Lenteur sur internet malgres deux interventions sur ma ligne par les agents d'orange

jeades — Fri, 12 Sep 2014 12:48:02 GMT

Bonjour,

Pensez vous que mon problème peut venir de la livebox ?

Merci

Re : Lenteur sur internet malgres deux interventions sur ma ligne par les agents d'orange

Clo11 — Fri, 12 Sep 2014 13:42:38 GMT

@jeades

Bonjour,

Je vous propose dans un premier temps un changement de Livebox soit en point relais soit dans une boutique Orange.

Merci de m'indiquer votre choix.

Cordialement

Claudine

Re : Lenteur sur internet malgres deux interventions sur ma ligne par les agents d'orange

jeades — Fri, 12 Sep 2014 19:20:44 GMT

Merci pour votre réponse,

Je veux bien faire un changement de livebox.

Si possible à la boutique Orange 28 RUE DE LA REPUBLIQUE 27500 PONT AUDEMER.

Merci de votre aide.

Re : Lenteur sur internet malgres deux interventions sur ma ligne par les agents d'orange

jeades — Wed, 24 Sep 2014 12:11:28 GMT

Bonjour,

J'ai été chercher ma nouvelle Livebox mais je n'ai toujours pas retrouvé mon ancien débit ( 600 ko/s)

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante => 1021 Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante => 3456 Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante => 10.0 dB

Je ne sais plus quoi faire :-(

La seul fois où j'ai retrouvé mon débit de 600ko/s a été quand un technicien est intervenu quelque part sur la ligne mais je ne sais pas ou car il ne me l'a pas précisé. Mais mon débit était retombé à 300 ko/s quelques semaines apres son passage.

Merci de votre aide

Re : Lenteur sur internet malgres deux interventions sur ma ligne par les agents d'orange

Nathalye — Sat, 27 Sep 2014 12:55:35 GMT

Bonjour jeades.

Je demande à nouveau l'intervention d'un technicien sur le réseau pour votre ligne. Je reviens vers vous dès son intervention effectuée pour vérification.

Bonne fin de weekend.

Re : Lenteur sur internet malgres deux interventions sur ma ligne par les agents d'orange

jeades — Fri, 03 Oct 2014 07:21:00 GMT

Bonjour,

Savez vous si une intervention est programée sur ma ligne ? Car je n'ai pas eu de nouvelles d'Orange depuis notre dernier échange.

Cordialement

Re : Lenteur sur internet malgres deux interventions sur ma ligne par les agents d'orange

Nathalye — Mon, 06 Oct 2014 15:05:18 GMT

Bonjour jeades.

Les techniciens ont fait une intervention sur la ligne coté réseau. Pouvez-vous relancer électriquement la Livebox et me dire si vous constatez une amélioration coté débit ?

Cordialement.

Re : Lenteur sur internet malgres deux interventions sur ma ligne par les agents d'orange

jeades — Tue, 07 Oct 2014 07:08:57 GMT

Bonjour,

J'ai éteint et ralumé ma livebox, mais le débit est toujours le même soit environ 350 ko/s.

Voici un copié/collé de la livebox :

Débit et marge au bruit 2.5 débit de synchronisation DSL montante => 987 Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante => 3842 Kb/s

Cordialement

Re : Lenteur sur internet malgres deux interventions sur ma ligne par les agents d'orange

Nathalye — Tue, 07 Oct 2014 07:32:03 GMT

Bonjour jeades.

Avez-vous une prise DTI (test) dans votre logement. Si c'est le cas merci de brancher la Livebox directement sur cette prise et vérifier si le débit change.

Si vous n'en avez pas ou si ou pas de changement, je vous propose l'intervention d'un technicien à votre domicile qui sera gratuite si le défaut se situe sur nos équipements.

Si le défaut provient de la partie privée, il établira un devis.

Si vous êtes d'accord, merci de me communiquer en privé vos disponibilités : matin ou après midi du lundi au samedi.

Nathalye.

Re : Lenteur sur internet malgres deux interventions sur ma ligne par les agents d'orange

jeades — Sun, 02 Nov 2014 19:50:11 GMT

Bonjour,

J'ai fait un gros " coup de propre " sur mon installation personnel. Mais rien n'a changé, c'est même de pire en pire. Je vais finir par ne plus avoir de débit :-(.

J'aimerais savoir si il est possible pour vous, de refaire un test sur ma ligne pour voir si il y a des défaults ?

Est il possible que les techniciens Orange inspectent ma ligne téléphonique jusqu'à mon poteau dans un premier temps sans ma présence ? Il m' est très difficile d'avoir un journée complète de dégagée.

J' avais déja eu le même soucis en début d'année et le problème avait été réglé très rapidement par un technicien sans aucune intervention à mon domicile. Il est peut être possible de retrouver cette intervention dans vos archives ?

Il y a eu des travaux dans le NRA de ST Maclou il y a quelques temps, il y a peut être un manipulation à faire pour que tout rentre dans l'ordre ?

Je vous copie/colle quelques informations sur ma ligne en espérant que cela vous aide.

Code NRA : 27561SMU
NRA (commutateur local) : ST MACLOU
Distance vous séparant du central : 3217 m (Détails)
Taux d'atténuation : 39.8326 dB
Etat de la ligne : Actif
Débit ADSL (estimation) : 4 Mbps
Débit ADSL2+ (estimation) : 6 Mbps

débit de synchronisation DSL montante => 959 Kb/s
débit de synchronisation DSL descendante =>2760 Kb/s
marge de bruit liaison descendante =>10.0 dB
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) => 0
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) =>0

Cordialement

Re : Lenteur sur internet malgres deux interventions sur ma ligne par les agents d'orange

Nathalye — Mon, 03 Nov 2014 12:29:33 GMT

Bonjour jeades.

Le technicien vérifie la ligne depuis le central téléphonique jusqu'à votre domicile avec ses propres appareils. Est-ce qu'une personne peut le recevoir à votre place ? Si oui, merci de me communiquer vos disponibilités : matin ou après midi du lundi au samedi.

Bonne journée.

Re : Lenteur sur internet malgres deux interventions sur ma ligne par les agents d'orange

jeades — Sat, 08 Nov 2014 10:20:04 GMT

Bonjour,

Deux techniciens Orange sont intervenus sur ma ligne vendredi matin et ont changé plusieurs mètres de fil téléphonique dans ma rue. Mon débit est redevenu comme avant !!! Le problème venait des fils dans la rue qui étaient en mauvais état.

Merci à eux pour leurs professionnalismes.

Merci

Re : Lenteur sur internet malgres deux interventions sur ma ligne par les agents d'orange

Nathalye — Sat, 08 Nov 2014 10:25:40 GMT

Merci de votre retour. Bon weekend.