sujet Re: Re : Plus d'internet depuis plus de 3 mois dans ma connexion

Plus d'internet depuis plus de 3 mois

ETL — Fri, 02 Jun 2023 20:02:26 GMT

Je n'ai plus internet depuis plus de 3 mois et Orange ne réagit pas. Je suis désespérée je ne sais plus quoi faire. J'ai tout essayé, échange avec des conseillers, lettre recommandée, médiateur et toujours rien et aucune date de rétablissement. C'est insupportable...

Re: Plus d'internet depuis plus de 3 mois

melet39 — Sat, 03 Jun 2023 05:04:19 GMT

@ETL

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re : Plus d'internet depuis plus de 3 mois

Nicolas_M — Sat, 03 Jun 2023 12:55:27 GMT

Bonjour @ETL,

Afin de vous apporter mon aide pour votre accès Internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Niko

Re : Plus d'internet depuis plus de 3 mois

Jµstine — Mon, 05 Jun 2023 14:47:04 GMT

Bonjour @ETL,

✔ Je vous remercie pour l'envoi de vos coordonnées par message privé.

🤝 Je constate que vous êtes pris en charge par l'un de mes collègues, conseiller téléphonique, avec un accompagnement dédié et ce jusqu'à résolution de vos difficultés. Un rappel téléphonique est prévu le 15/06 à 16h.

Afin de vous garantir le meilleur suivi, je vous recommande de maintenir vos échanges via un point de contact unique.

👉 Préférez-vous que nous continuions, ensemble, sur la Communauté Orange ou bien continuer avec les équipes du 3900 ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée 🌞

Jµstine

Re: Re : Plus d'internet depuis plus de 3 mois

ETL — Mon, 05 Jun 2023 17:55:25 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Oui j'ai un rdv téléphonique le 15/06/23 mais ça fait 3 mois que j'ai des rdv et que personne n'appelle. A chaque fois ils décalent les RDV et du coup je n'ai jamais aucune nouvelle et je ne sais toujours pas on ça en est !

Re: Re : Plus d'internet depuis plus de 3 mois

melet39 — Mon, 05 Jun 2023 18:27:50 GMT

Bonsoir @ETL

en attente d'un retour du webconseiller tu préfère continuer ici ou avec ton conseiller du 3900 ?

cdt

Re: Re : Plus d'internet depuis plus de 3 mois

Sarah_C — Tue, 06 Jun 2023 06:36:10 GMT

Bonjour @ETL 🙂

👉Je vous remercie de votre retour et vous propose dans ce cas de poursuivre le suivi de votre dossier directement sur ce canal.
Je vais donc supprimer les rendez-vous téléphoniques prévus.

Est-ce que cela vous convient ?

🛠En ce qui concerne votre dépannage, lors de leur intervention du 12 mai les techniciens ont indiqué que votre câble Fibre était trop court au point de branchement pour permettre une réparation.
Nous avons donc alerté l'Opérateur Réseau et sommes en attente de son retour.

Je vous propose de revenir vers vous dans le courant de la semaine prochaine pour qu'on fasse le point ensemble. 🤝

Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une très bonne journée. 🌞

Sarah

Re: Re : Plus d'internet depuis plus de 3 mois

ETL — Tue, 06 Jun 2023 12:36:53 GMT

Bonjour,

Je veux bien poursuivre sur ce canal si c'est pus efficace que par le 3900 !

Au début de la panne le 22/02/23, ils sont venus et ont constaté à ce moment que le câble était trop court et que l'opérateur réseau devait intervenir. Le 10 mai on a reçu un sms indiquant que le nécessaire avait été fait et qu'il fallait qu'un technicien Orange revienne pour raccorder. Sauf que le 12 mai quand il est venu en effet le câble est toujours trop court. A priori le nécessaire n'avait pas été fait ou mal fait. Le technicien qui est venu ce jour là m'a dit que le lundi suivant, ils vont revenir et qu'ils pourront raccorder directement. Résultat à ce jour toujours rien.

C'est insupportable que ne rien ne se passe. CA fait plus de 3 trois c'est inadmissible.

Re: Re : Plus d'internet depuis plus de 3 mois

Sophie_C — Wed, 07 Jun 2023 09:51:31 GMT

Bonjour @ETL 🙂,

Je vous remercie de votre retour 🙏 et vous confirme avoir annulé le rendez-vous téléphonique afin de poursuivre le suivi de votre dossier ici-même.

🤝Toute mon équipe (Sarah, Jµstine, Nathalie, Lou, Jérôme, Mathias et Michel) suit avec attention votre dossier.

Dès le retour de l'Opérateur Réseau, nous revenons vers vous pour vous en informer.

Je vous souhaite une belle journée🌞 et reste bien sûr à votre écoute si besoin.

Sophie

Re: Re : Plus d'internet depuis plus de 3 mois

ETL — Wed, 07 Jun 2023 18:25:14 GMT

Bonsoir,

Le problème c'est qu'à priori l'opérateur réseau ne donne pas de nouvelles depuis 3 mois et demi. Comment faire ? Ca a assez duré !

Re: Re : Plus d'internet depuis plus de 3 mois

Jµstine — Thu, 08 Jun 2023 08:41:10 GMT

Bonjour @ETL,

Je comprends votre lassitude et l'impact quotidien que cette coupure engendre.

🛠📅 L'Opérateur réseau nous informe avoir programmé une intervention pour le 09/06.

👉 Suite à cette intervention, nous pourrons intervenir sur notre partie et je l'espère enfin rétablir votre connexion.

Un membre de mon équipe ou moi-même revenons vers vous dès que possible.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée 🌞

Jµstine

Re: Re : Plus d'internet depuis plus de 3 mois

ETL — Thu, 08 Jun 2023 10:12:03 GMT

Bonjour,

Merci pour votre retour.

J'espère que cette fois-ci ils vont bien faire ce qu'il faut. Ils sont censés être intervenus le 10 mai mais quand le technicien Orange est venu pour raccorder ce n'était toujours pas bon !

Je crois les doigts.

Re: Re : Plus d'internet depuis plus de 3 mois

ETL — Fri, 09 Jun 2023 19:13:08 GMT

Bonsoir

Vous m'avez annoncé une intervention le 09/06 c'est à dire aujourd'hui et à priori il ne s'est rien passé, toujours pas d'accès internet !! Qu'en est-il ?

C'est vraiment énervant cette situation...

Cordialement

Re: Re : Plus d'internet depuis plus de 3 mois

melet39 — Fri, 09 Jun 2023 19:56:32 GMT

Bonjour @ETL

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message,à mon avis l'intervention devait se trouver en extérieur

Bon week-end malgré tout

Re: Re : Plus d'internet depuis plus de 3 mois

-Math- — Sat, 10 Jun 2023 09:18:48 GMT

Bonjour @ETL

Comme vous le mentionne ma collègue @Jµstine dans son message.

🛠 L'intervention prévu le 09/06/2023 est une intervention de la part de l'opérateur d'infrastructure sur le réseau.

👉 Nous n'avons pas encore de compte rendu en notre possession suite à celle-ci.

Une fois que nous aurons un retour, l'unité d'intervention de votre secteur sera missionnée afin de rétablir votre connexion.

▶ Nous allons donc revenir vers vous dès que de nouvelles informations seront portées à notre connaissance.

Nous restons à votre écoute 👂.

Bonne journée

Math

Re: Re : Plus d'internet depuis plus de 3 mois

ETL — Tue, 13 Jun 2023 07:08:54 GMT

Bonjour

Avez-vous du nouveau ?

Re: Re : Plus d'internet depuis plus de 3 mois

melet39 — Tue, 13 Jun 2023 07:19:41 GMT

Bonjour @ETL

on va attendre un retour du webconseiller mais à mon avis c'set encore trop tôt pour avoir des nouvelles

cdt

Re: Re : Plus d'internet depuis plus de 3 mois

-Math- — Tue, 13 Jun 2023 07:46:08 GMT

Bonjour @ETL

👉 Nous venons d'avoir le compte rendu de l'opérateur d'infrastructure.

💡 Les réparations sur le réseau ont été effectuées, à présent l'unité d'intervention de votre secteur reprend en charge votre dépannage et va missionner une équipe pour rétablir vos services.

📱 Je vous invite à être attentif aux appels à venir sur votre mobile (qui peuvent parfois être masqués) afin de pouvoir définir un créneau d'intervention.

Nous restons à votre écoute.

Bonne journée

Math

Re: Re : Plus d'internet depuis plus de 3 mois

melet39 — Tue, 13 Jun 2023 07:56:00 GMT

re @ETL

bonne nouvelle de la part du webconseiller,tiens nous au courant de la suite

Bonne journée

Re: Re : Plus d'internet depuis plus de 3 mois

ETL — Tue, 13 Jun 2023 08:03:03 GMT

Oui alors je ne vais pas me réjouir trop vite car la dernière c'était pareil et en fait ils n'avaient rien fait du tout.

Bon je croise les doigts.

Bonne journée