sujet Re: Service activé et réseau non détectable dans ma connexion

Service activé et réseau non détectable

Anguill — Thu, 11 May 2023 08:35:03 GMT

Bonjour,

Nous avons fait une demande d’installation d’une Livebox ADSL il y a quelques temps.
la Livebox a été reçue très rapidement. Elle a été raccordée à la prise murale et au secteur. Le boîtier tv ne l’est pas.

Hier, dans le suivi de commande, les services internet et tv sont notés comme activés. Le service téléphone est toujours noté comme en cours d’activation.
En arrivant chez moi, je m’attendais donc à trouver une connexion mais non.
A défaut, j’ai éteint puis rallumer la Livebox mais elle m’indique toujours que le réseau Orange n’est pas détecté.

Le service client que j’ai eu par chat m’indique de patienter.

Quand le service est noté « Activé » dans le suivi de commande, ne doit-on pas pouvoir se connecter tout de suite ?
Si ce n’est pas le cas, quel est le délai habituel avant d’avoir une connexion effective ?
Ou dois-je m’attendre à ce qu’un technicien intervienne ?

Il n’y a rien de dramatique mais je préfère prendre les devants en demandant ce qu’il en est.

Merci d’avance

Re: Service activé et réseau non détectable

Kaleigh — Thu, 11 May 2023 09:36:32 GMT

Bonjour @Anguill

"Quand le service est noté « Activé » dans le suivi de commande, ne doit-on pas pouvoir se connecter tout de suite ? "

Si si, on doit pouvoir

Si la Livebox ne reçoit pas le signal, avez vous essayé de la brancher à l'arrivée de la ligne sur la prise TEST/DTI ( si vous en avez une)

Si toujours pas de synchro, il faut faire intervenir un technicien SAV, donc rappeler le 3900

Re: Service activé et réseau non détectable

Anguill — Fri, 12 May 2023 07:13:38 GMT

Bonjour Kaleigh,

Merci pour vote réponse.

Je n’ai pas de prise DTI, ou je ne l’ai pas vu, trouvé.

Jai contacté le service technique qui m’envoie un technicien.
Ils auraient, je n’étais pas chez moi au moment de l’appel, pour joindre la voix et la redémarrer mais elle ne synchronise pas.

Bonne fin de semaine

Re: Service activé et réseau non détectable

Anguill — Sun, 14 May 2023 16:24:50 GMT

Je rentre d’un we à l’étranger.

Le service technique m’avait dit qu’il m’était en place des datas sur mon forfait Sosh que j’ai déjà du recharger 3 fois mais cela n’a pas été fait.
Y a t il une personne en mesure d’aider un dimanche ?

Re: Service activé et réseau non détectable

Max_C — Tue, 16 May 2023 12:27:06 GMT

Bonjour @Anguill,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée
Max

Re: Service activé et réseau non détectable

Anguill — Fri, 09 Jun 2023 08:28:07 GMT

Bonjour,

Cela a bien fonctionné suite à la venue d'un technicien.

Mais depuis le début de la semaine, la connexion est perdue de plus en plus fréquemment : une fois pour jour le lundi et mardi, et depuis hier soir, je suis plus souvent hors connexion que connecté avec un débit très aléatoire quand cela tient plus que quelques minutes.

En ce moment la box m'affiche :

int_03_0006 connexion non établie

Réseau Orange non détecté

Il y a une minute ou deux, j'ai pu envoyer à @Max_C un MP avec mes coordonnées.

Re: Service activé et réseau non détectable

Anaïs_D — Fri, 09 Jun 2023 08:40:16 GMT

Bonjour @Anguill,

Nous n'avons pas reçu votre message privé avec vos coordonnées.
Pourriez-vous nous le renvoyer s'il vous plait afin que nous puissions étudier votre dossier ?

Je vous remercie et attends votre retour.

Anaïs

Re: Service activé et réseau non détectable

Anaïs_D — Fri, 09 Jun 2023 09:16:08 GMT

@Anguill,

Nous avons bien reçu vos coordonnées, ma collègue zoé vous a répondu.
Je vous invite donc à ne pas tenir compte de mon précédent message.

Bonne journée à vous.

Anaïs

Re: Service activé et réseau non détectable

Anguill — Fri, 09 Jun 2023 09:55:17 GMT

Bonjour @Anaïs_D

Je viens de vous répondre par MP.

Le premier avait été envoyé à Max_C.

Re: Service activé et réseau non détectable

Anguill — Fri, 09 Jun 2023 09:58:03 GMT

Re,

Je n'avais pas lu la réponse de Zoé.

C'est chose faite.

Je patiente le temps de la venue du technicien.

Bonne fin de semaine à toutes et tous

Re: Service activé et réseau non détectable

Anguill — Sun, 02 Jul 2023 08:04:37 GMT

Bonjour,

Quelques nouvelles.

Un technicien est passé et n'a rien trouvé d'anormal. La ligne était opérationnelle à ce moment là ; il n'a donc constaté aucune coupure.

Il a contacté le support technique pour en savoir plus mais la ligne n'avait pas été mise sous surveillance.

Il a demandé à ce que cela soit le cas afin d'être en mesure d'approfondir.

Depuis pas d'avancée.

J'ai bien eu le conseillé du 3900 qui m'a rappelé pour prendre des nouvelles mais rien de plus.

J'ai toujours des déconnexions : de 0 à plusieurs fois par jour.

Re: Service activé et réseau non détectable

Kévin_L — Mon, 03 Jul 2023 12:35:28 GMT

Bonjour @Anguill,

Je vous remercie pour votre retour.

Suite aux tests effectués, une nouvelle intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.

Les prochaines disponibilités sont :

📌 Lundi 10 juillet entre 8h et 13h.
📌 Mardi 11 juillet entre 8h et 13h.
📌 Mercredi 12 juillet entre 8h et 13h.
📌 Jeudi 13 juillet entre 8h et 13h.

Quel créneau préférez-vous ?

De plus, je vous invite à me communiquer un numéro de mobile de contact pour le technicien, par message privé.

J'attends votre retour.

Kévin

Re: Service activé et réseau non détectable

Séverine_M — Tue, 04 Jul 2023 15:13:31 GMT

Bonjour Anguill,

Sans retour de votre part, nous ne pouvons pas valider de demande d'intervention malheureusement.

N’hésitez pas à revenir vers nous afin de nous communiquer vos disponibilités

Nous restons disponibles et à votre écoute.

Je vous souhaite une belle fin de journée.

Séverine.

Re: Service activé et réseau non détectable

Anguill — Sun, 09 Jul 2023 12:30:29 GMT

Bonjour,

J'ai appelé le service client après vos propositions de rdv car aucun horaire ne pouvait convenir.

Comme n'importe qui, prendre des congés à répétition pour ouvrir à votre technicien devient compliqué à la 4e reprise. Une fois ok, deux fois ok, trois fois ça devient compliqué, 4 fois c'est très très compliqué.

Combien de jours de congés avez-vous ? Moi, je n'en ai pas 40, 50, ni 60. Ils sont comptés.

Un rdv avez été fixé au 11/07 à 15h.

Je parle au passé car surprise, il y a quelques minutes, un dimanche, un SMS tombe :

Orange SAV : vos services étant rétablis, nous annulons le RDV prévu avec le technicien. Merci de votre confiance.

Les services ne sont en aucun cas rétablis.

Le réseau Orange est déconnecté plusieurs fois par jour.

Le débit est tombé à 4Mb/s.

Orange, vous m'avez habitué à mieux dans le passé. Resaisisez-vous !

Re: Service activé et réseau non détectable

MarcH_ — Mon, 10 Jul 2023 12:01:56 GMT

Bonjour @Anguill,

Je prends connaissance de votre message et confirme qu'il y a une instabilité.

Vous avez des déconnexions intempestives récurrentes.

Une nouvelle intervention jusqu’à votre domicile est à programmer.

Nous allons voir ensemble les différentes disponibilités:

Mardi 11 juillet entre 13h et 18h.

Mercredi 12 juillet entre 8h et 13h.

Mercredi 12 juillet entre 13h et 18h.

Jeudi 13 juillet entre 8h et 13h.

Jeudi 13 juillet entre 13h et 18h.

Lundi 17 juillet entre 8h et 13h.

Lundi 17 juillet entre 13h et 18h.

Quel créneau préférez-vous ?

Dans l'attente d'une réponse de votre part, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re: Service activé et réseau non détectable

Anguill — Fri, 14 Jul 2023 09:23:20 GMT

Ma copine ne m'informe pas de la publication d'une réponse. Je ne vois votre message que maintenant.

J'avais entre temps contacté le 3900.

Après le rdv du 11/07 annulé, celui du 13/07 a été annulé le matin même !

On m'appelle pour convenir d'un rdv et le gars (sous-traitant, faut pas déconner) me propose le 14/07. Je lui demande 3 fois de confirmer la date et il me garantit qu'il y aura bien une intervention un jour férié.

Devinez quoi ! Il a été annulé ce matin — jamais 2 sans 3 comme on dit.

Bon c'est pas comme si j'en doutais.

Le 4e sera-t-il le bon ?

Pour le coup, j'attends une réponse technique et commerciale à ces problèmes réseau qui durent depuis plus d'un mois et aux multiples rdv annulés.

La semaine prochaine (du 17/07 au 23/07) ma copine sera sur place pour ses congés. Elle sera donc en mesure d'accueillir le technicien aussi bien le matin que l'après-midi.

Re: Service activé et réseau non détectable

Anguill — Sat, 15 Jul 2023 09:29:24 GMT

Soge***l, votre prestataire, pour ne pas les nommer vient de m'appeler.

Un n-ième RDV vient d'être pris pour le mardi 18/07 à 13h.

Espérons qu'il sera honoré.

Re: Service activé et réseau non détectable

Anguill — Sat, 15 Jul 2023 13:13:32 GMT

La blague !

Pendant que je tapais mon précédent message....

EDIT : je viens de les appeler. Je ne devrais pas tenir compte de ce message selon eux !

Pouvez-vous me confirmer que le rdv est bien pris, svp ?

Re: Service activé et réseau non détectable

Annie_R — Sat, 15 Jul 2023 13:34:45 GMT

Bonjour @Anguill,

Je suis sincèrement navrée et vous présente toutes mes excuses au nom d'Orange pour ces rendez-vous reportés.
A ce jour, j'ai bien une intervention pour le mardi 18 juillet.
Nous ferons le point à la suite de ce nouveau rendez-vous.

En attendant, nous restons à votre écoute.

Bonne journée à vous.

Annie

Re: Service activé et réseau non détectable

Anguill — Tue, 18 Jul 2023 17:06:24 GMT

Nous sommes le 18/07 et il est 19h04.
Toujours personne en vue !!!