sujet Re: Re : Internet HS dans ma connexion

PANNE INTENET FIBRE

MANBIERZO — Thu, 08 Jun 2023 16:34:58 GMT

Bonjour ,j;ai une panne internet fibre depuis 8 jours , un technicien est passe et a constate une panne sur le reseau qui devait etre prise en charge les jours suivants ,ensuite une personne de l'assistance technique m;a contacte pour me redonner verbalement un rv intervention (non honoré par le technicien )ensuite cette meme personne me donne des rv telephoniques qui sont decales sans explication ?? je devais avoir aujourd,hui une reponse au telephone (pour le rv technicien non honore) et la personne de l'assistance m'a arbitrairement decalé le rv au 13 JUIN ?

impossible de joindre l'assistance technique tant qu;il y a deja un dossier en cours et qu'une date de rv telephonique a etée fixee

c'est pas tres clair pour le client d'etre promené de cette facon sans explications ...

auriez vous une info ou un moyen de joindre quelqu'un dans ces conditions

merci de votre collaboration

Re: PANNE INTENET FIBRE

melet39 — Thu, 08 Jun 2023 16:43:15 GMT

Bonjour @MANBIERZO

au 3900 tu annule le rendez vous et tu dis réclamation

cdt

Re: PANNE INTENET FIBRE

Kan1983 — Thu, 08 Jun 2023 17:43:01 GMT

J’ai le même problème, je n’ai pas internet depuis un mois, pleins de rendez-vous à chaque fois c’est décalé, je n’arrive pas à contacter l’assistante, j’ai composé le 3900 et le bot me dit trop de monde et bim ça raccroché!!!!

Re: PANNE INTENET FIBRE

melet39 — Thu, 08 Jun 2023 18:19:33 GMT

@Kan1983

pour avoir un conseiller au 3900 il faut insister en disant réclamation

cdt

Re : PANNE INTENET FIBRE

Jµstine — Fri, 09 Jun 2023 06:50:41 GMT

Bonjour @MANBIERZO,

☎ Avez-vous pu joindre un conseiller par téléphone comme vous le conseillait @melet39 ?

👉 Sinon je serais ravie de vous aider ici sur la communauté Orange 😉🤝

Pour ce faire, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous souhaite une bonne journée 🌞

Jµstine

Re: PANNE INTENET FIBRE

Jµstine — Fri, 09 Jun 2023 07:00:11 GMT

Bonjour @Kan1983,

🛠 Je suis désolée que vos rendez-vous aient été plusieurs fois reportés et que votre ligne ne soit pas rétablie à ce jour.

☎ Avez-vous finalement réussi à joindre un conseiller par téléphone ?

👉 Sinon je serais ravie de vous aider ici sur la communauté Orange 🤝😉

Je vous souhaite une bonne journée 🌞

Jµstine

Re: PANNE INTENET FIBRE

MANBIERZO — Sat, 10 Jun 2023 12:55:12 GMT

merci du conseil

cdt

Re: PANNE INTENET FIBRE

melet39 — Sat, 10 Jun 2023 12:57:30 GMT

Bonjour @MANBIERZO

as tu eu satisfaction ?

cdt

Re: Re : PANNE INTENET FIBRE

MANBIERZO — Sat, 10 Jun 2023 12:57:35 GMT

merci beaucoup ,mais j'ai reussi a avoir quelqu'un par tchat(beaucoup plus efficace)

cdt

Re: PANNE INTENET FIBRE

MANBIERZO — Sat, 10 Jun 2023 12:59:16 GMT

bonjour ,j'ai reussi a avoir quelqu'un par tchat et ils vont m'envoyer un technicien

cdt

Re: PANNE INTENET FIBRE

melet39 — Sat, 10 Jun 2023 13:06:17 GMT

re @MANBIERZO

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

Bon week-end

Re: PANNE INTENET FIBRE

MANBIERZO — Sun, 11 Jun 2023 07:15:23 GMT

Bonjour , finalement le dernier technicien qui m’a été envoyé a été très efficace et a remis en service mon internet fibre et les différents services , le problème provenait de l’armoire technique dans la rue …

le premier technicien passe 5 jours avant n’a pas réussi a remettre les services

j’ai bien fait d’insister et persister , en passant par un autre conseiller tout est rentré dans l’ordre

bonne journée

cdt

Re: PANNE INTENET FIBRE

melet39 — Sun, 11 Jun 2023 07:18:35 GMT

Bonjour @MANBIERZO

merci de ton retour enfin positif

Bonne journée également

Re: PANNE INTENET FIBRE

Jµstine — Mon, 12 Jun 2023 06:24:08 GMT

Bonjour @MANBIERZO,

Je suis ravie d'apprendre que vos services sont rétablis suite à la dernière intervention 🙂

👉 Je reste disponible si vous avez d'autres sujets à aborder avec moi.

Je vous souhaite une bonne journée 🌞

Jµstine

Re: PANNE INTENET FIBRE

Kan1983 — Mon, 12 Jun 2023 10:58:07 GMT

je viens de vous envoyer un message en privé comme demandé et j'espère que le problème sera résolu rapidement.

Re: PANNE INTENET FIBRE

Kan1983 — Tue, 13 Jun 2023 15:13:58 GMT

Bon je n'ai eu aucune suite de la part de la personne à qui j'ai envoyé un message privé.

J'ai encore rappeler le service technique qui n'a pas honoré son rendez vous, on me demande de patienter et propose de recharger le boitier 4G. Je ne comprend pas pourquoi on n'arrive pas à avoir un responsable technique? on est obligé d'attendre et ne peut rien faire de plus!!!!! je suis passé chez Orange sachant que c'est cher par rapport au concurrent tout simplement pour leur service sauf que là je suis très étonné de leur réactivité et temps de résolution. bref dossier encore à suivre ...........................

Re: PANNE INTENET FIBRE

Julia_P — Tue, 13 Jun 2023 15:32:34 GMT

Bonjour @Kan1983,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu vos coordonnées.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à nous les communiquer par message privé.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.

Julia

Re: PANNE INTENET FIBRE

melet39 — Tue, 13 Jun 2023 15:43:52 GMT

Bonjour @Kan1983

apparemment le webconseiller n'aurait pas reçu tes info en privé fais le pour avoir de l'aide

cdt

Re: Panne internet fibre

MANBIERZO — Wed, 14 Jun 2023 13:41:18 GMT

Merci et bonne journee

[EDIT : @MANBIERZO Merci de ne pas écrire en majuscules]

Re: Panne internet fibre

melet39 — Wed, 14 Jun 2023 13:58:47 GMT

Bonjour @MANBIERZO

merci de ton retour

Bonne journée également