sujet Re: LIGNE FIBRE COUPEE dans ma connexion

LIGNE FIBRE COUPEE

Maxime773 — Thu, 06 Jul 2023 22:56:28 GMT

Bonjour,

voilà je vous expose mon problème :

le 8 juin je rentre à la maison et à ma grande surprise plus d’internet, je vais donc voir sur mon appli et je vois réseau déconnecte en mettant la tête par la fenêtre je me rends compte que sur le pbo un fil de fibre pendouille, et à ma grande surprise c’est le mien.

donc cheminement habituel :

3900

deplacement d’un tech sous 4 jours on attends, et voici le début du probleme.
12 juin le technicien ce pointe à 18h au lieu de 10h (créneau que lui m’a validé la veille)

et me dit repasser le 13 j’vous fait pas de dessin il n’est jamais revenu et a fait un faux rapport.
depuis je me retrouve à être baladée de conseillé en conseille tout les jours j’ai des nouvelle info puis on annule ce qu’on me dit et on repars sur un nouveau discours.
mon problème 28 jours sans internet le problème viendrais et d’une surcharge au poteau et de ma ligne principale qui est hs ( mais fonctionnelle pour tout les autres voisin et utilisateur du même poteau) et en tout 5 rendez vous non Honoré de la part des tech orange et des tech de l’opérateur de service qui est Seine et Marne Thb.
ma question est simple comment je peux faire pour régler au plus vite mon problème ?
pour être honnête plusieurs personne me conseille de changer d’opérateur et d’autre me dise que ça ne changera rien

alors pourriez vous m’aider ? Avoir un contact avec cette opérateur qui ne se déplace pas ?
comment je peux me retourner contre orange pour tout les rendez vous non Honoré ?

merci d’avance

Re: LIGNE FIBRE COUPEE

melet39 — Fri, 07 Jul 2023 04:52:12 GMT

Bonjour @Maxime773

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re : LIGNE FIBRE COUPEE

Max_C — Fri, 07 Jul 2023 06:04:44 GMT

Bonjour @Maxime773,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée
Max

Re: LIGNE FIBRE COUPEE

babe — Fri, 07 Jul 2023 06:10:29 GMT

@melet39 j'ai resignalé le problème déjà

@Max_C merci pour la prise en charge rapide et votre intervention

bonne journée

Re: LIGNE FIBRE COUPEE

melet39 — Fri, 07 Jul 2023 06:15:37 GMT

Bonjour @babe

excuse moi je l'ai vu après j'ai donc mis ma demande d'aide en quarantaine

Bonne journée

Re: LIGNE FIBRE COUPEE

babe — Fri, 07 Jul 2023 06:19:36 GMT

@melet39

re bonjour

pas de soucis c'était juste"pour info "justement pour ne pas être x personnes à redire la même chose

bonne journée

Re: LIGNE FIBRE COUPEE

Maxime773 — Thu, 20 Jul 2023 19:59:41 GMT

Bonjour petit update 42 jours sans internet et le dossier n’a pas bouger, aucune intervention d’assurer l’opérateur technique repousse tout les 7 jours l’intervention et aucun conseillé ne m’apporte de réponse je n’ai même plus de délai d’intervention je veux retrouver mes service et chez orange j’ai l’impression que personne ne s’en inquiète

Re: LIGNE FIBRE COUPEE

melet39 — Fri, 21 Jul 2023 06:53:28 GMT

Bonjour @Maxime773

on va attendre un retour du webconseiller @Max_C si il a du nouveau suite à ton message

Bonne journée

Re: LIGNE FIBRE COUPEE

FranckV_ — Fri, 21 Jul 2023 08:26:22 GMT

Bonjour @Maxime773,

Je suis navré du dysfonctionnement que vous rencontrez avec votre accès internet.

En consultant votre dossier, je constate que vos services sont impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre.

Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau.

Les équipes techniques Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention du 13/06/2023 qui a permis de localiser le défaut.

En toute transparence, le délai de rétablissement observé dans cette situation peut aller jusqu’à plusieurs semaines.

Nous sommes pour l'instant en attente d'une date de rétablissement.

Votre dossier est actuellement suivi par l'un de nos collègues via le 3900, avec un accompagnement dédié, et ce, jusqu'à résolution de vos difficultés.

:calling: Un rappel téléphonique est prévu aujourd'hui le 21/07/2023 entre 17h et 18h.

Afin de ne pas interférer dans son traitement, préférez-vous poursuivre avec lui ou bien avec nous via la Communauté Orange ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Franck

Re: LIGNE FIBRE COUPEE

fredo40 — Thu, 03 Aug 2023 12:06:33 GMT

Bonjour @Maxime773

Nous n'avons pas reçu de réponses à notre dernier message concernant la poursuite du suivi avec votre conseiller ou bien avec nous via la Communauté Orange ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une excellente journée

Frédéric

Re: LIGNE FIBRE COUPEE

Pierre291 — Fri, 04 Aug 2023 06:12:04 GMT

Bonjour Maxime,

A peu près même pb pour moi. Découvert rupture et signalé à Orange le 28/06, toujours pas réparé le 4/08 ! On me dit que la ligne appartient à un autre opérateur...Bon courage !

Re: LIGNE FIBRE COUPEE

Nathalye — Tue, 08 Aug 2023 12:16:21 GMT

Bonjour @Pierre291,

Afin d'accéder à votre dossier et vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées : nom, prénom, numéro de téléphone Fibre, adresse postale complète, numéro de mobile, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Nathalye

Re: LIGNE FIBRE COUPEE

Nathalye — Tue, 08 Aug 2023 13:00:46 GMT

@Pierre291

Nous restons à votre écoute ici même si vous souhaitez notre aide.

Bonne journée.

Nathalye

Re: LIGNE FIBRE COUPEE

melet39 — Tue, 08 Aug 2023 13:25:08 GMT

Bonjour @Pierre291

as tu envoyé tes infos en message privé au webconseiller ?

cdt