sujet Re: Lenteur d'accès ou timeout pour accéder au site github.com depuis Orange fibre dans France Sud-E dans ma connexion

Lenteur d'accès ou timeout pour accéder au site github.com depuis Orange fibre dans France Sud-Est

vstinner — Tue, 04 Jul 2023 09:08:07 GMT

Bonjour,

Depuis plusieurs jours, l'accès au site internet github.com est lent ou échoue avec une erreur "timeout". En remontant le problème au site GitHub, j'ai vu que 2 autres abonnés Internet Orange dans le Sud de France, comme moi (j'habite près d'Aix en Provence) ont le même soucis.

J'ai noté les informations techniques (traceroute, ping, wget...) dans ce ticket GitHub : https://github.com/orgs/community/discussions/59953#discussioncomment-6347510

Comment puis-je vérifier qu'il n'y ait pas de problème de routage du côté réseau Orange, entre ma Livebox et les serveurs GitHub (140.82.121.3 et 140.82.121.4) ? Comment puis-je remonter ce problème à Orange ? Le Chat Bot est assez fermé et cible les problèmes sur la livebox, me propose de consulter les ordinateurs de mon réseau local, ou bien d'aller en magasin.

Avec une autre connexion Internet, je n'ai pas le soucis. En partageant Internet via mon téléphone (abonnement Sosh), je n'ai pas le soucis. Le problème est spécifique à ma Livebox fibre.

Victor

Re: Lenteur d'accès ou timeout pour accéder au site github.com depuis Orange fibre dans France Sud-E

matrixbx — Tue, 04 Jul 2023 09:25:48 GMT

Bonjour @vstinner

tes mtr ne montrent pas de défaut.

Tu pourrais éventuellement refaire en spécifiant d'utiliser tcp et le port 443 ou 22.

mtr -bzw -c100 -Z1 -G1 -T -P22 -o LSRBAWV 140.82.121.3

Tu pourrais aussi éventuellement essayer de renouveler l'IPv4 publique de ta box (note l'actuelle) par l'espace client (en insistant autant que nécessaire jusqu'à renouvellement effectif avec changement de /24).

Re: Lenteur d'accès ou timeout pour accéder au site github.com depuis Orange fibre dans France Sud-E

mc0657 — Tue, 04 Jul 2023 09:50:42 GMT

Même souci, et comme je l'écrivais sur Github, je rencontre le problème à Vallauris (06) sur ma Livebox Pro avec IP fixe sur subnet 80.13.252.0/24, alors que depuis ma Livebox perso également à Vallauris mais en IP dynamique, aucun problème. Pas de souci non plus avec la 4G Orange.

J'ai constaté ce problème lundi matin en arrivant au bureau. C'est vraiment pénible de ne pas pouvoir utiliser Github sans devoir faire un partage de connexion ou monter un VPN.

J'ai remonté l'incident ce matin au 3901, la cellule "expert" est censée me rappeler en début d'après midi. Je vous laisse imaginer la galère pour expliquer ça à mon interlocutrice du support niv 1... Si elle a bien orthographié Github c'est déjà un exploit!

J'ai trouvé une discussion pour un problème tout à fait identique il y a quelques années :
https://lafibre.info/peering/orange-github-tres-lent-probleme-sur-level3/

L'adresse IP fixe semblait être en cause. J'aimerais garder mon IP fixe si possible, mais s'il faut choisir entre l'IP fixe et Github, ça va être vite tranché!

Re: Lenteur d'accès ou timeout pour accéder au site github.com depuis Orange fibre dans France Sud-E

matrixbx — Tue, 04 Jul 2023 10:11:02 GMT

Bonjour @mc0657

j'ai un peu le même sentiment que Hugues (sur lafibre.info) et si l'usage d'un vpn permet de contourner le soucis comme vous le dites, ça ne change pas l'IP de la box, juste celle du client et le route prise jusqu'à github et retour. Le "bug firmware box" me semble donc très peu crédible dans ces conditions.

Un souci de routage me semble beaucoup plus crédible.

Si le chemin pris à l'aller ne changera probablement pas, celui pris au retour le pourrait en fonction de la route du /24 correspondant au moins avant d'entrer sur le réseau d'Orange et éventuellement un peu après.

l'IP fixe est dans une plage spécifique, avec un routage spécifique aussi, changer de /24 pourrait être "compliqué", désactiver l'IP fixe et repasser en IP préférentielle (DHCP) ou dynamique (PPPoE si pas Livebox par exemple) devrait être "facile à faire" dans votre espace client, je crois que c'est une option, mais n'ayant la possibilité de tester, je n'en suis pas sûr.

Re: Lenteur d'accès ou timeout pour accéder au site github.com depuis Orange fibre dans France Sud-E

mc0657 — Tue, 04 Jul 2023 10:28:04 GMT

Je n'ai pas essayé le VPN, pour l'instant partage de connexion uniquement. Mais oui je crois aussi qu'en cas de problème lié à la box, l'impact ne serait pas limité à un seul site, c'est peu probable.

Le service clients peut désactiver l'IP fixe sur demande. On a convenu avec la conseillère d'attendre le retour de la cellule expert, puis d'aviser ensuite. Dès que j'ai du nouveau je vous tiens au courant.

Re: Lenteur d'accès ou timeout pour accéder au site github.com depuis Orange fibre dans France Sud-E

juste — Tue, 04 Jul 2023 11:53:01 GMT

Bonjour @mc0657 @vstinner @matrixbx @juste

Si j ' ai bien lu le ping vers ta box est supérieur à 1ms et c ' est déjà trop , ta Livebox n ' est pas située à plusieurs centaines de mètres de chez toi , il faut un ping < ou = à 1 ms pas plus , tu es connecté par quel liaison avec ta box , ethernet direct , wifi , CPL etc ..

Cordialement .

Re: Lenteur d'accès ou timeout pour accéder au site github.com depuis Orange fibre dans France Sud-E

mc0657 — Tue, 04 Jul 2023 12:52:49 GMT

La conseillère a retiré l'option IP fixe et je me suis retrouvé sur un bloc totalement différent ( 2.15.146.0/24 ). Et plus aucun problème... Donc il y a bien un souci de routage depuis certains préfixes Orange vers Github (et sans doute d'autres networks).

Re: Lenteur d'accès ou timeout pour accéder au site github.com depuis Orange fibre dans France Sud-E

matrixbx — Tue, 04 Jul 2023 13:52:59 GMT

Bonjour @juste

seulement en Ethernet, en CPL ou Wifi la latence est supérieure.

Exemples.

En Wifi 2,4GHz

--- 192.168.1.1 ping statistics ---
10 packets transmitted, 10 received, 0% packet loss, time 9014ms
rtt min/avg/max/mdev = 5.556/5.988/6.994/0.354 ms

En 5GHz (pas la LB)

--- 192.168.0.1 ping statistics ---
10 packets transmitted, 10 received, 0% packet loss, time 9013ms
rtt min/avg/max/mdev = 2.244/2.903/3.510/0.393 ms

En CPL (pas la LB)

--- 192.168.0.1 ping statistics ---
10 packets transmitted, 10 received, 0% packet loss, time 32ms
rtt min/avg/max/mdev = 2.739/3.372/3.515/0.223 ms

Re: Lenteur d'accès ou timeout pour accéder au site github.com depuis Orange fibre dans France Sud-E

matrixbx — Tue, 04 Jul 2023 13:59:18 GMT

merci @mc0657 pour le retour d'info.

@vstinner faut vraiment essayer de changer d'IPv4 publique (via l'espace client, en insistant si besoin).

Re: Lenteur d'accès ou timeout pour accéder au site github.com depuis Orange fibre dans France Sud-E

juste — Tue, 04 Jul 2023 13:59:10 GMT

Bonjour @matrixbx @vstinner @mc0657 @juste

En effet il faut un ping < à 1ms pour accéder à la Livebox , et c ' est possible seulement en ethernet à défaut le réseau n ' est pas optimisé ( surtout pour les jeux en réseau )

Cordialement .

Re: Lenteur d'accès ou timeout pour accéder au site github.com depuis Orange fibre dans France Sud-E

matrixbx — Tue, 04 Jul 2023 14:26:45 GMT

je pense bien au contraire que c'est la mise en œuvre de mécanismes pour corriger les erreurs de transmission en Wifi ou CPL qui induit cette augmentation de latence, comme c'est le cas en xDSL (entrelacement).

Sans cette optimisation pour corriger ces erreurs, ce serait nettement moins utilisable.

Pour exemple, erreurs sur ma ligne ADSL (35 j 17 h 45 m 59 s)

Corrigées
"FECErrors": 1523883,
"ATUCFECErrors": 67680,

Non corrigées
"CRCErrors": 12775,
"ATUCCRCErrors": 3199

Re: Lenteur d'accès ou timeout pour accéder au site github.com depuis Orange fibre dans France Sud-E

David186 — Wed, 05 Jul 2023 13:36:39 GMT

Bonjour, même souci chez moi, sud de la France, près d'Avignon. depuis samedi soir, des gros problèmes avec github. Par moment ça va mieux, mais la plupart du temps, ça répond très mal voir pas du tout.

J'ai tout essayé, changement de DNS, renouvellement d'ip et meme en point d'accès avec mon tel en 4g (chez orange aussi) c'est a peine mieux.

La seule solution est d'utiliser un vpn. Du coup @OrangeF on paye le vpn et vous remboursez ?

Re: Lenteur d'accès ou timeout pour accéder au site github.com depuis Orange fibre dans France Sud-E

matrixbx — Wed, 05 Jul 2023 13:52:21 GMT

Bonjour @David186

le changement d'IPv4 n'a une chance de fonctionner que si au moins un de trois premiers octets de l'adresse change, sinon ça reste le même /24 et c'est forcément les même routes.

Re: Lenteur d'accès ou timeout pour accéder au site github.com depuis Orange fibre dans France Sud-E

Adam131015 — Fri, 07 Jul 2023 17:59:44 GMT

Bonjour,

Je rencontre le même problème à Marseille. Comment changer d ipv4 ?

Re: Lenteur d'accès ou timeout pour accéder au site github.com depuis Orange fibre dans France Sud-E

matrixbx — Fri, 07 Jul 2023 18:17:07 GMT

Bonjour @Adam131015

via l'espace client (votre Livebox / Renouveler votre adresse IP)