sujet Re: Encore privée d'internet dans ma connexion

Encore privée d'internet

elfyk — Thu, 13 Apr 2023 10:00:19 GMT

Bonjour à tous, et voilà, une fois de plus privée d'internet !! La situation se répète tous les 4 à 5 mois. Ça commence par des coupures régulières ( sympa d'avoir son film ou sa série coupé tous les 1/4h👍) pendant 3 semaines jusqu'à la coupure totale. Et à chaque fois, bien sûr, le défaut détecté est au domicile... Lors de la dernière intervention le câble a été changé, le boitier intérieur aussi. C'était en novembre dernier. Ras le bol d'avoir une connexion aussi aléatoire avec un débit pourri, vu le prix payé !!

Re: Encore privée d'internet

melet39 — Thu, 13 Apr 2023 10:06:50 GMT

Bonjour @elfyk

vérifie si des infos

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon appel au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

cdt

Re: Encore privée d'internet

jyjo29 — Thu, 13 Apr 2023 10:08:21 GMT

Bonjour @elfyk

Si cela vient souvent de chez vous vérifiez votre desserte locale:

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires la balise RC appelée vulgairement "condensateur" si c'est une "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Re: Encore privée d'internet

elfyk — Thu, 13 Apr 2023 19:53:33 GMT

Un technicien vient demain après-midi. J'ai débranché la box et rebranché et maintenant ça fonctionne 😤. Depuis 2h ça tient. A voir...

Re: Encore privée d'internet

melet39 — Thu, 13 Apr 2023 19:56:32 GMT

Bonsoir @elfyk

merci du retour

Bonne soirée

Re: Encore privée d'internet

elfyk — Sat, 15 Apr 2023 19:42:25 GMT

Bonsoir, le technicien a finalement changé la Livebox hier après-midi. Ça aura tenu...1 jour. Voilà 1 heure que c'est à nouveau coupé. La box indique réseau Orange non détecté. Ras le bol!!

Re: Encore privée d'internet

melet39 — Sun, 16 Apr 2023 05:42:37 GMT

Bonjour @elfyk

vérifie si des infos sur le lien au dessus sinon appel au 3900 pour en savoir plus certainement un problème de ligne

Bon dimanche malgré tout

Re: Encore privée d'internet

elfyk — Sun, 16 Apr 2023 17:48:10 GMT

Bonjour,

Aucun incident, chez mes voisins tout fonctionne. Je vais rappeler l'entreprise qui est intervenue. C'est lassant...

Re: Encore privée d'internet

melet39 — Sun, 16 Apr 2023 18:19:28 GMT

Bonjour @elfyk

prends contact aussi avec le service client et tiens nous au courant de la suite

Bonne soirée

Re: Encore privée d'internet

elfyk — Tue, 18 Apr 2023 16:31:21 GMT

Bonjour

Voici les dernières nouvelles. Le technicien est donc revenu cet après-midi. Impossible pour lui de réparer car ça viendrait d'un problème sur la portion de 2,5km entre le central et mon domicile, vraisemblablement un câble abîmé...résultat je rappelle le service clients qui lance une intervention pour jeudi matin. J'ai demandé un dédommagement financier vu l'historique du dossier depuis plusieurs mois mais on ne m'a parlé que d'un dédommagement depuis la coupure totale de jeudi dernier. Je m'attends à pas grand chose du coup.

La suite jeudi...

Re: Encore privée d'internet

melet39 — Tue, 18 Apr 2023 16:34:57 GMT

Bonjour @elfyk

merci de ton retour malheureusement toujours négatif en attente d'une bonne nouvelle jeudi

Bonne soirée

Re: Encore privée d'internet

elfyk — Thu, 20 Apr 2023 19:18:27 GMT

Bonsoir

Toujours sans internet !! Le technicien a bataillé pendant 2h pour arriver à la même conclusion que son collègue mardi : le problème se situe quelque part sur les 2,5kms qui séparent le central de chez moi. Il a contacté son chef pour l'informer. Selon lui il faudra compter au moins 15 jours pour être dépannée...15 jours de plus!! La conseillère Orange que j'ai eue au service clients mardi devait me rappeler aujourd'hui entre 20h et 21h...j'attends toujours son appel 😤...bref en résumé toujours en panne sans savoir jusqu'à quand !

Re: Encore privée d'internet

melet39 — Fri, 21 Apr 2023 06:00:18 GMT

Bonjour @elfyk

reprends contact avec le 3900

cdt

Re: Encore privée d'internet

Anaïs_D — Fri, 21 Apr 2023 07:50:42 GMT

Bonjour @elfyk,

Je prends connaissance de vos messages et souhaite vous apporter mon aide.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Anaïs

Re: Encore privée d'internet

elfyk — Sat, 22 Apr 2023 17:17:53 GMT

Bonjour

On m'annonce un rétablissement jeudi 27...A voir

Re: Encore privée d'internet

melet39 — Sat, 22 Apr 2023 17:22:56 GMT

Bonjour @elfyk

merci de ton suivi,en attente d'une bonne nouvelle jeudi 27/04

Bon week-end

Re: Encore privée d'internet

Myrielle_ — Mon, 24 Apr 2023 11:41:18 GMT

Bonjour @elfyk,

Je vous remercie pour les renseignements transmis en privé.
Après consultation de votre dossier, je constate que lors de son intervention, le technicien a constaté que le défaut était situé directement sur la ligne. Afin de résoudre le dysfonctionnement, celui-ci a transmis l’intervention à notre équipe Boucle Locale. Cette équipe intervient lorsque des travaux plus importants sont nécessaires sur notre réseau. L’intervention est actuellement entre leurs mains et ils estiment une réparation définitive pour la fin de semaine (samedi 29 avril).

Je vous propose de revenir vers vous, ici même, suite à celle-ci afin de m'assurer du bon rétablissement de vos services.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une belle journée.

Myrielle

Re: Encore privée d'internet

elfyk — Mon, 24 Apr 2023 20:56:54 GMT

Bonjour

Une réparation définitive le 29 avril??!! Votre collègue conseillère que j'ai eue au téléphone mardi dernier m'a dit le 27. L'intervention est-elle bien fixée ? On en vient à douter...

Re: Encore privée d'internet

FranckV_ — Tue, 25 Apr 2023 10:02:43 GMT

Bonjour @elfyk,

Je suis navré du dysfonctionnement que vous rencontrez et du report de la réparation.

Je vous rassure, comme indiqué par ma collègue Myrielle, notre équipe boucle locale a bien planifié son intervention le 29/04/2023.

Je ne manquerai pas de revenir vers vous à l'issue de celle-ci afin de vérifier le bon retour de l'ensemble de vos services Orange.

D'ici là, je vous souhaite une excellente journée.

Franck

Re: Encore privée d'internet

elfyk — Sun, 07 May 2023 17:42:40 GMT

Bonjour

Mes services ont été rétablis le 27 alors qu'on m'annonçait le 29. J'étais ravie! Le 5 je reçois un message de l'entreprise m'indiquant qu'elle vient d'intervenir !!?? Incompréhension totale!! Et surtout une nouvelle fois du bricolage puisque je n'ai déjà plus de services... plus que marre😤