sujet Re: 1 mois sans internet dans ma connexion

1 mois sans internet

Mamie- — Tue, 09 May 2023 07:15:12 GMT

1 mois déjà que je suis sans rien...n y téléphone..n y télévision..n y internet

RAZ LE BOL à part me dire ....je comprends c est tout ce qu on me dit,en attendant tout le monde se balance la patate chaude,je suis allée à ma mairie et elle me répond que c est ORANGE qui doit faire les branchements et Orange me dit qu ils n ont pas le droit de toucher,en attendant j ai bien l impression que je suis répartie pour 2 mois sans rien,par contre j ai demandé la suppression de mes prélèvements mais ça ils ne peuvent pas ils viennent de me faire un avoir pour le mois dernier mais pas dans la totalité...ils ont pris 6,89.

RAZ LE BOL

Re: 1 mois sans internet

fredolerouge — Tue, 09 May 2023 07:23:16 GMT

pas bonjour non plus @Mamie-

3900/réclamation

si tu es en fibre, et que l'OI n'est pas orange, effectivement, ils n'ont pas accès à certaines installation pour le branchement

Re: 1 mois sans internet

Mamie- — Tue, 09 May 2023 08:32:24 GMT

Effectivement c est pour la fibre ,on me dit qu ils ne peuvent rien faire,par contre moyennement finances de ma part le problème peux être résolut très vite,je ne vais pas payer pour ça mon abonnement me donne le droit de pouvoir utiliser internet comme je souhaite sinon tous les 2 mois faudra que je donne de main à main,entre décembre et février j ai rencontrée ce même souci,la ça fait un mois et c est bien parti pour 1 mois de plus,ensuite ils vont peut-être venir pour faire le raccordement et 1 mois après à nouveau sans rien....

DEPUIS LA FIBRE C EST LA **bip** TOTALE

Re: 1 mois sans internet

Eugénie_M — Tue, 09 May 2023 09:43:46 GMT

Bonjour @Mamie-,

Je suis navrée de lire votre situation.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées :

Nom, prénom.

Numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile.

J'attends votre retour.

Bonne journée

Eugénie

Re : Réponse à votre demande

Sarah_C — Wed, 10 May 2023 11:51:39 GMT

Bonjour @Eugénie_M, 🙂

Je vous remercie pour ce complément d'information en privé.

🛠 Il est noté sur votre dossier que suite à l'intervention des techniciens, la coupure de votre Fibre a été localisée sur le réseau.
Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Les équipes techniques Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention du 12 avril. Je suis maintenant en attente de leur retour.

Soyez rassuré, notre équipe (Jérôme, Sophie, Inès, Math, Justine) suit votre dépannage et vous accompagne jusqu’au rétablissement de l’ensemble de vos services.
Actuellement je viens de relancer le service technique de votre secteur pour avoir des informations sur votre dépannage.

Je vous propose de revenir vers vous le 17 mai pour que l'on fasse le point ensemble📆

Dans l'attente, je suis à votre écoute si besoin et vous souhaite une bonne journée.

Sarah

Re: Re : Réponse à votre demande

Mamie- — Tue, 16 May 2023 10:33:32 GMT

Si vous regardez bien mon dossier vous verrez que les autres vous ont signalé la réparation le 24 avril et pour eux le dossier est clos, mais vous n avez pas fait le nécessaire de votre côté....et je suis toujours dans le même état sans rien ,par contre mon énervement et ma rage est bcp plus grande

Re: Re : Réponse à votre demande

-Math- — Tue, 16 May 2023 11:52:36 GMT

Bonjour @Mamie-

Nous suivons votre dossier avec attention, l'action du 24/04 dont vous nous parlez n'est pas mentionné dans notre historique.

L'opérateur d'infrastructure ne nous a pas fait de retour pour le moment.

Nous ne pouvons malheureusement pas mettre d'action en place, tant que nous n'avons pas les informations via le canal interne prévu à cet effet.

👉 Je viens de faire une relance ce jour en précisant les informations que vous nous avez données.

Nous ne manquerons pas de revenir vers vous lundi dans le cadre de votre suivi.

Belle journée 🌞

Math

Re: Re : Réponse à votre demande

Mamie- — Tue, 16 May 2023 12:27:13 GMT

Dites moi comment vous adresser leurs mail pour que vous ayez un visuel......c est rageant de parler à des machines et rabâcher toujours la même chose,j ai appelé le 3900 on me donne rdv,c est une galère pour vous avoir et je commence à être plus que fatiguée, même mes avoirs ne sont pas pris dans la totalité ,on m à prélevée 6,89 ???pourquoi pour des services dont je ne peux pas en bénéficier.........

Ils ont bien eu un ticket ouvert par Orange ,ils l ont traité et clôture et vous ont informé REPARATION COMPLETE ET DEFENITIVE LE 24 AVRIL A 16H37 ensuite c était à vous de faire le nécessaire......

.RIEN RIEN RIEN

Re: Re : Réponse à votre demande

Mamie- — Tue, 16 May 2023 12:29:51 GMT

Des qu il faut prendre rdv ....avoir un suivi du mécontentement .....ou avoir un technicien faut attendre 1 semaine

Re: Re : Réponse à votre demande

-Math- — Mon, 22 May 2023 13:54:08 GMT

Bonjour @Mamie-

👉 Je vous remercie de votre attente.

Nous n'avons pas de retour pour le moment 😕 nous vous tiendrons informée dès que de nouvelles informations nous parviendrons

Je vous souhaite une bonne journée.

Math

Re: Re : Réponse à votre demande

-Math- — Tue, 30 May 2023 15:06:32 GMT

Bonjour @Mamie-

👉 Je vois dans votre dossier qu'une intervention est planifiée le 01/06/2023 et qu'elle vous a déjà été notifiée.

▶ Nous reviendrons vers vous suite à celle-ci.

Nous restons disponibles 🤝.

Bonne fin de journée 🌞.

Math

Re : Ref.0160611372/2304B40819/RA

-Math- — Thu, 01 Jun 2023 14:50:41 GMT

Bonjour @Mamie-

😕 Je suis navré de lire le retour que vous nous avez fait en privé.

🛠 L'unité d'intervention nous signale dans son compte rendu de ce jour qu'un défaut est toujours situé au niveau de l'infrastructure réseau.

C'est la raison pour laquelle, ils n'ont pas pu venir rétablir votre connexion.

👉 Nous sommes donc à nouveau dans l'attente d'un retour de l'opérateur d'infrastructure.

▶ Vous auriez néanmoins du en être informée, je tiens donc à vous présenter nos excuses au nom d'Orange.

Nous restons à votre écoute et reviendrons vers vous quand nous aurons de nouvelles informations.

Bonne fin de journée.

Math

2 mois et tours sans rien

Mamie- — Mon, 05 Jun 2023 17:18:21 GMT

Que de promesses ...non tenues,on vous appelera tellement date...encore aujourd'hui ils le devaient entre 14h et 15h rien nada...😡ils devaient passer le 1 juin le matin pour enfin réparer...nada😡c est des guignols ...comme j ai déjà fit cela fait plus de 30 ans que je suis chez Orange jamais le moindre reproche à faire.

Mais depuis 2022 ce n est plus le même son de cloche...pas foutu de venir pour brancher 2 fils qui leurs prendrait 10 minutes.....à part me dire Désolé, le gestionnaire de notre réseau n a pas fait le nécessaire,hors c est faut,ils m ont adressé leurs mail ou ils on fait le nécessaire le 24 Avril a 16h41...et vous ont prévenus

DÉÇUE....ÉNERVÉE....ET VOUS NE TENEZ PAS VOS ENGAGEMENTS.

je vais faire le nécessaire pour changer d opérateur.......

Mais j aimerais avant tout parler à un responsable et non à une plate forme😡😡😡

Re: 2 mois et tours sans rien

fredolerouge — Mon, 05 Jun 2023 17:22:37 GMT

pas bonjour non plus @Mamie-

alors adresses toi à orange, pas à nous autres clients comme toi

3900/réclamation

Re: Re : Réponse à votre demande

Mamie- — Mon, 05 Jun 2023 18:30:03 GMT

Planifié mais personne n est venu n y annulé,apres avoir râlé on devait me téléphoner aujourd'hui lundi 5 juin entrec14h et 15h...j attends encoreaujourd'hui on

Re: Re : Réponse à votre demande

-Math- — Wed, 07 Jun 2023 11:35:55 GMT

Bonjour @Mamie-

👉 Dans le cadre de votre suivi, j'ai le plaisir d'apprendre et de vous informer que l'opérateur d'infrastructure a effectué des travaux hier (le 06/06/2023) sur le réseau.

Suite à leur action, votre dossier a été transmis à une équipe d'intervention de votre secteur.

Après étude de votre dossier, vous allez donc être contacté pour planifier le rendez-vous de rétablissement de vos services.

Nous restons à votre écoute.

Bonne journée.

Math

Re: Re : Réponse à votre demande

Mamie- — Thu, 15 Jun 2023 17:59:26 GMT

L opérateur d infrastructure avait fait le nécessaire depuis le 24 avril,vous me dites que depuis le 6 c est fait et qu'on va m appeler,on est le 15 toujours rien ....

Re: Re : Réponse à votre demande

-Math- — Fri, 16 Jun 2023 07:49:15 GMT

Bonjour @Mamie-

👉 L'opérateur d'infrastructure à transmis à notre service technique son compte rendu le 06/06/2023.

L'unité d'intervention doit ensuite effectuer des vérifications sur la route optique ainsi que des tests sur le réseau.

Le délai moyen observé de rappel est de 15 jours après le retour de l'Opérateur d'infrastructure.

Nous restons à votre écoute.

Bonne journée

Math

Re: Re : Réponse à votre demande

Sarah_C — Wed, 28 Jun 2023 11:19:21 GMT

Bonjour @Mamie- 🙂

Je viens vers vous dans le cadre de votre suivi 🤝

🛠Votre dossier est actuellement toujours dans les mains de note Unité Technique. Nous les avons relancé et sommes actuellement en attente de leur retour.

Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que de nouveaux éléments nous parviennent.

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une très bonne après-midi.🌞

Sarah.

Re: 1 mois sans internet

-Math- — Mon, 10 Jul 2023 16:01:49 GMT

Bonjour @Mamie-,

🙂 J'ai le plaisir de voir votre Livebox connectée lors de mes tests ✅🟢.

Pouvez-vous nous confirmer le retour de vos services ?

Dans l'attente de votre retour.

Bonne fin de journée 🌞

Math