sujet Re: Problème de débit dans le 35 depuis 3 semaines dans ma connexion

Problème de débit dans le 35 depuis 3 semaines

Sandrine35380 — Tue, 11 Jul 2023 08:51:41 GMT

Bonjour,
Depuis 3 semaines, notre débit a été divisé par 2. Passant de 8-10 Méga à à peine 4 Méga (Livebox 4)
A cela s'ajoute, selon les jours, plusieurs pertes du réseau successives pendant 30 min, puis cela refonctionne (toujours avec moitié moins de débit).
Cela est déjà pénible, mais la télé ne passe quasiment plus via la box.
Rien n'a été modifié chez nous.
Selon Orange il n'y a aucun incident de réseau.

Merci

Une explication??

Re: Problème de débit dans le 35 depuis 3 semaines

fredolerouge — Tue, 11 Jul 2023 08:54:23 GMT

salut @Sandrine35380

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans paramètres avancés/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (les 09 ne fonctionnent pas)

surtout qu'avec plusieurs pertes de connexion, il y a de fortes chances ces soucis de stabilité aient eu comme conséquence que le DLM a fait son travail pour essayer d'y remédier en augmentant la marge au bruit, ce qui de fait bride le débit

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui agit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/m-p/213991/highlight/true#M17780

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire.

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires la balise RC appelée vulgairement "condensateur" si c'est une "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
https://www.jechange.fr/telecom/internet/condensateur-prise-telephone
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande à ce que la ligne soit réinitialisée, ce qui va entraîner, le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

Re: Problème de débit dans le 35 depuis 3 semaines

jyjo29 — Tue, 11 Jul 2023 08:55:41 GMT

Bonjour @Sandrine35380

Deuxième demande de @fredolerouge

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires la balise RC appelée vulgairement "condensateur" si c'est une "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Re: Problème de débit dans le 35 depuis 3 semaines

fredolerouge — Tue, 11 Jul 2023 09:02:17 GMT

salut @jyjo29

et hop grilled !

Re: Problème de débit dans le 35 depuis 3 semaines

Sandrine35380 — Tue, 11 Jul 2023 09:10:38 GMT

Voici les données de la Livebox:

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 11 juillet 2023, 10 h 45 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 15 m 26 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 615 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 3710 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 4.9 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 30
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 29

Et les données de Dégroupetest:

Votre ligne téléphonique a un affaiblissement théorique de 33.08dB, vous donnant accès à un débit théorique de 10 Mb/s en ADSL. Cette ligne, rattachée au répartiteur PLG35, mesure un total de 2105 mètres et est constituée de la section de câble suivante : 0.4 mm (2105 m).

Sinon aucune autre prise téléphonique branchée.
La Livebox est directement branché à une prise réseau, et non une prise téléphonique.

Après nous ne sommes pas des techniciens mais tout fonctionnait parfaitement avant.
La Livebox est régulièrement éteinte car souvent en déplacement, donc on la redémarre plusieurs fois par semaine.

La réinitialisation ne peut pas être lancé depuis l'interface admin?

Merci.

Re: Problème de débit dans le 35 depuis 3 semaines

fredolerouge — Tue, 11 Jul 2023 09:16:36 GMT

re @Sandrine35380

@jyjo29

tu as bien un souci de stabilité, marge au bruit très basse et secondes erronées

et donc il est urgent que tu puisses tout revoir

que tu sois branché à une prise "réseau" ou téléphone, ça ne change rien

et déplacement, hormis si tu pars plusieurs jours d'affilée, inutile de la débrancher

et réinitialiser ne sert à rien, on parle ici de réinitialiser la connexion, et ça il n'y a que le 3900 qui peut le faire, mais là encore, aucun intérêt si ta ligne a un souci

tu dois régler d'abord le souci de connexion

tu parles de plusieurs lignes, tu as un coffret avec prise DTI et plusieurs départs ?

si oui peux tu nous prendre une photo de cette partie ?

Re: Problème de débit dans le 35 depuis 3 semaines

Sandrine35380 — Tue, 11 Jul 2023 09:25:43 GMT

Merci pour ta réponse et ces détails.

Voici la photo du boitier dans le garage. J'ai essayé les 4 prises "d'arrivée" de la ligne (en haut à droite), cela ne change rien.
Je pense essayer de mettre la box directement à l'arrivée, pour voir si cela change qqchose, mais je ne suis pas convaincu.

Je pense qu'il y a un soucis avec Orange, car les problèmes ont commencé vers le 20 juin. Il y avait eu un sale temps, et peu après j'avais remarqué des véhicules Orange vers leur serveurs (ou qqchose comme ça lol) pendant plusieurs jours.

Et quand tu dis "tout revoir", c'est à dire!?

Re: Problème de débit dans le 35 depuis 3 semaines

fredolerouge — Tue, 11 Jul 2023 09:31:17 GMT

re @Sandrine35380

@jyjo29

il y a moyen de faire miuex

déjà, retire le capot qui couvre la partie prise parce que je pense que tu peux te connecter directement en sortie de DTI en plaçant la box à cet endroit puis distribuer le réseau dans les pièces

tout revoir c'est ça en évitant le filtre qu'est le boîtier TN sur lequel tu es branché et te mettre au plus près du DTI

et ensuite, tu dois faire tester la ligne par le 3900

Re: Problème de débit dans le 35 depuis 3 semaines

bjf56fr — Tue, 11 Jul 2023 09:33:16 GMT

Bonjour @Sandrine35380 @fredolerouge @jyjo29

J' ai vécu cette situation depuis que je suis chez Orange

il n' y a pas d' incident réseau, mais il y a un problème sur la ligne extérieure si tu as tout vérifié chez toi.

je suis à 1660 mètres et on m' annonce 12,5 mégas, j' ai en réalité 18,6 et parfois 20 mégas descendants sur la box.

il faut incister au 3900, moi je n' avais plus de HD sur m' a tv et j' étais tombé à 9 mégas.

un technicien était venu refaire un branchement sur un boitier extérieur

Je ne sais pas quand la fibre sera disponible chez toi, mais il faut insister pour avoir le débit que ta ligne peut supporter

Re: Problème de débit dans le 35 depuis 3 semaines

Sandrine35380 — Tue, 11 Jul 2023 09:33:56 GMT

Alors j'avais essayé hier soir de brancher le petit cable directement sur la prise DTI, mais aucune connexion.
Est-ce que ça changerait qqchose que la box soit directement dessus par rapport au petit cable?

Re: Problème de débit dans le 35 depuis 3 semaines

fredolerouge — Tue, 11 Jul 2023 09:36:03 GMT

re @Sandrine35380

@bjf56fr @jyjo29

oui sur le DTI direct tu doit avoir une connexion, c'est d'ailleurs la suggestion que je t'ai faite dans ma précédente réponse, et ensuite tu distribues dans les pièces

et ensuite, tu dois tout faire tester par le 3900

Re: Problème de débit dans le 35 depuis 3 semaines

Sandrine35380 — Tue, 11 Jul 2023 09:47:34 GMT

Bon je viens d'essayer avec la box dans le garage.
Branché sur la prise DTI, finalement connexion mais même débit à 4 méga.
Puis directement sur les prises "téléphones", idem, même débit.

J'essaierais d'appeler le 3900 cet après-midi ou demain, pas le choix mais pas motivé lol

Re: Problème de débit dans le 35 depuis 3 semaines

Sandrine35380 — Tue, 11 Jul 2023 10:47:53 GMT

Je viens de faire un diagnostic, et maintenant il m'indique qu'un défaut vient de notre domicile!!??
Je suis en tchat avec quelqu'un.....

Edit: résultat intervention demain après-midi.....à suivre

Re: Problème de débit dans le 35 depuis 3 semaines

fredolerouge — Tue, 11 Jul 2023 10:57:57 GMT

re @Sandrine35380

@bjf56fr @jyjo29

oublies le diagnostique, branché sur le DTI, ça ne peut pas venir de chez toi

oublies également les eChat

rien ne vaut le contact direct au 3900

Re: Problème de débit dans le 35 depuis 3 semaines

Sandrine35380 — Wed, 12 Jul 2023 06:56:40 GMT

Bonjour tout le monde,
Alors ce matin, la connexion est revenue à la normale...!!?? Magie de demander une intervention??? Env. 10-11 mega
Voici le tableau de DSL comme j'ai fait hier:

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 12 juillet 2023, 04 h 35 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 03 h 42 m 00 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 1020 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 13133 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 8.1 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 9
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 9

Cela fait 1h que ça tient.
La box n'est plus branché sur le DTI mais sur l'arrivée de la ligne du tableau.

Technicien prévu cet après-midi, entre 13h et 18h.....A votre je maintiens le RDV ou non? Je vais quand même patienter jusqu'à 10h pour voir si vraiment cela tient. Mais si je peux m'épargner une après-midi coincé à la maison inutilement.

Merci encore.

Re: Problème de débit dans le 35 depuis 3 semaines

Sandrine35380 — Wed, 12 Jul 2023 07:52:54 GMT

Bon verdict à 09h45, connexion toujours ok.
Du coup j'ai mieux à faire cet après-midi que d'attendre quelqu'un qui va me dire que tout fonctionne......
De plus bizarremment, j'ai reçu un sms d'Orange me disant que si tout refonctionne, il faut surtout annuler le RDV prévu!?

On verra bien si ça tient

J'ai clos l'intervention du coup, mais ça m'indique que si dans les 7 jours les problèmes reviennent, je n'ai qu'à le réouvrir.

Re: Problème de débit dans le 35 depuis 3 semaines

fredolerouge — Wed, 12 Jul 2023 08:26:52 GMT

salut @Sandrine35380

@bjf56fr @jyjo29

toujours trop de secondes erronées, tout n'est pas réglé

pourrais tu nous refaire un copier/coller des données pour voir leur évolution ?

et conserve le rendez-vous

Re: Problème de débit dans le 35 depuis 3 semaines

Sandrine35380 — Thu, 13 Jul 2023 10:25:24 GMT

Bonjour,
Désolé je n'ai pas eu trop le temps de me mettre sur l'ordinateur.
RDV annulé hier, pas grave vu que rien n'a bougé depuis.
Voici les données aujroud'hui:

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 13 juillet 2023, 10 h 05 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 02 h 16 m 36 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 1020 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 13157 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 8.0 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

Et tout fonctionne toujours.
Je ne sais pas comment fonctionne leur service technique mais peut-être qu'il y a eu une réinitialisation dans la nuit du 11 au 12.
Je ne vois pas d'autre explication.
Cela faisait 3 semaines que la ligne déconnait, et après un appel/prise de RDV avec technicien, hop le lendemain tout fonctionne!!??

Bref.....