sujet Re: Re : Pour une réponse qui servira à rien dans ma connexion

panne internet

-sebm71- — Thu, 16 Feb 2023 09:46:28 GMT

Bonjour,

Je suis en panne de connexion internet/fibre depuis 10 jours et cela suite à une intervention faite chez l'un de mes voisins Le dépanneur m'avait certifié que cela durerait que quelques instants!! (un beau menteur).

Après avoir pris contact au 3900 le conseiller m'indique que ma ligne sera remis en état sous 3 jours(nouveau mensonge). À la suite de cela je reçois un nouveau message m'indiquant que le rétablissement est prévus le 10/03/2023 soit un mois et demis après le début de la panne!!! cela est donc inadmissible, je suis en teletravail,ma maison possède des systèmes fonctionnant uniquement par internet, j'ai des enfants qui doivent suivent des cours en distanciel,je n'ai plus de TV !!! etc... et la seule réponse que l'on m'apporte est : oui monsieur on vous comprend !!!..

J'ai souscris chez Orange en ayant l'assurance d'un SAV sérieux et rapide et là ce n'est pas du tout le cas..

Orange ne respecte pas ces abonnés!!

Je suis pris en otage sans rien pouvoir faire!!! c'est scandaleux une panne ,cela arrive et je peux le comprendre mais avec des délais aussi important...NON!!.

Encore merci à tous et une pensée à ceux qui sont dans le même cas.

Cordialement.

Re : panne internet

Julie__S — Sat, 18 Feb 2023 09:12:17 GMT

Bonjour @-sebm71-,

Je viens de prendre connaissance de votre message dans lequel vous signalez être confronté à l'interruption de vos services.

📂 Afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre entière disposition.

Julie

Re : panne internet

Astrid_H — Mon, 20 Feb 2023 14:42:04 GMT

Bonjour @-sebm71-,

Je vous remercie pour vos coordonnées envoyés en privé.

📂 Après vérification de votre dossier, je vous confirme qu'un incident sur le réseau fibre perturbe actuellement vos services.

📆 La date de fin indiquée sur notre page Météo du réseau est une estimation. Nos équipes sont mobilisées pour vous rétablir dans les meilleurs délais.

Toutefois, je comprends que ce délai puisse vous paraitre long et vous perturbe dans vos usages.

En attendant le retour de votre connexion, je vois que vous bénéficiez de notre solution d'attente. Etes-vous parvenu à utiliser votre boitier Airbox via notre réseau 4G ?

Ady

Re: Re : panne internet

-sebm71- — Mon, 20 Feb 2023 16:55:25 GMT

Bonjour,

Malheureusement la clef 4 G ne fonctionne pas à mon domicile.

De plus ma situation professionnelle devient de plus en plus critique du fait que 20 personnes dépendent de mon travail quotidien !!

Orange ne peut pas prendre en otage ses abonnés aussi longtemps! pas en 2023,ou tout fonctionne via le réseau internet.

Au moment de ma souscription ,on m'avait assuré un SAV efficace! Là c'est clairement pas le cas!

Imaginez vous un seul instant que vous fassiez appel à un plombier parce que vous n'avez plus d'eau et qu'il vous réponde :" vous aurez de l'eau dans 1 mois et demis" vous le qualifieriez de professionnel ?

Je ne crois pas !

Orange n'est pas du tout à la hauteur de sa réputation!!

Cordialement.

Re: Re : panne internet

Astrid_H — Tue, 21 Feb 2023 12:55:18 GMT

Bonjour @-sebm71-,

Effectivement notre solution d'attente dépend de la qualité du réseau 4G à votre domicile.

Je comprends votre besoin de récupérer rapidement vos services pour exercer votre activité professionnelle à votre domicile. Soyez convaincu qu'il n'est pas dans notre intérêt de prolonger votre dépannage.

De ce fait nos équipes sont mobilisées pour rétablir votre connexion avant cette date estimative.

Faisant parti du service client, je n'ai pas connaissance de la nature des travaux et des aléas rencontrés sur le terrain qui justifient ce délai.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Ady

Re: Re : panne internet

-sebm71- — Tue, 21 Feb 2023 13:06:24 GMT

Bonjour,

J'ai bien pris connaissance de tout ce que vous me dites!

Malheureusement ma situation ne s'arrange pas !

Cordialement.

Re: Re : panne internet

Necrow — Wed, 22 Feb 2023 11:09:00 GMT

Bonjour,
Je suis également dans la même situation que vous, en panne depuis le 04/02/2023 (et ce n'est pas la première fois que cet "incident réseau" se produit). On ne cesse de me donner des dates qui finissent par être repousées. On m'a assuré une résolution le 20/02, pour au final m'assurer à nouveau une résolution le 09/03.
Aucune transparence de la part des conseillers orange, ils n'en savent pas plus que moi au sujet de la panne. Ils ne savent même pas si les techniciens sont bien venus sur place pour vérifier et effectuer les travaux (je n'ai vu absolument aucun technicien s'approcher de mon batîment et boîtier d'où vient la panne depuis le 04/02).
C'est encore plus frustrant sachant que j'ai déjà eu 3 pannes en 3 mois et que j'ai eu il y a 2 ans une panne pour les même raisons qui a duré plus de 3 mois pour au final avoir un unique technicien qui vient et régle tout en 10 minutes (aura t-il fallu 3 mois de test pour se rendre compte qu'il fallait rebrancher un câble ?). Dois-je juste m'occuper moi même de la panne dans ce cas ?
Je suis fatigué de me faire mener en bâteau par le service client.

Re: Re : panne internet

Astrid_H — Wed, 01 Mar 2023 14:43:38 GMT

Bonjour @-sebm71-,

Je reviens vers vous dans le cadre de l'incident qui a interrompu vos services.

Celui-ci est toujours en cours de résolution auprès de nos équipes techniques. En revanche, je constate que votre connexion est rétablie depuis le 25/02.

Me confirmez-vous le rétablissement de vos services ?

Ady

Re: Re : panne internet

-sebm71- — Thu, 02 Mar 2023 08:36:37 GMT

Madame bonjour,

Effectivement ma connexion est revenue.

Suite à un Mail de ma part à la personne qui est venue initialement installer la fibre à mon domicile, celui ci m'a envoyé un technicien qui lui, a mis 10 minutes à rétablir ma connexion !!

Le constat qu' 'il a fait , était qu'une tiers personne était intervenue et avait débranché ma ligne.

On est donc bien sur de la malveillance et non pas sur un problème de câble réseau etc...

Ce qui est dramatique, c'est d'avoir attendue 3 semaines pour une panne que j'avais définie dès le départ à vos services!!

Cela se termine bien mais le SAV d'orange reste quand même très léger!!

J'estime qu'un geste commercial de la part d'orange serait judicieux, outre les 60 euros de remise promis de votre conseiller téléphonique!

Je possède quand même des abonnements dont je suis facturé qui sont restés inactifs pendant 3 semaines !!!

Cordialement.

Re: Re : panne internet

Kévin_L — Thu, 02 Mar 2023 10:34:59 GMT

Bonjour @-sebm71-,

Je suis ravi d'apprendre le rétablissement de vos services et comprends tout à fait votre ressenti face à cette situation.

Concernant votre demande de geste commercial, je vous fais parvenir un message privé, je vous invite à en prendre connaissance.

Kévin

Re: panne internet

Ludovic__B — Fri, 03 Mar 2023 09:57:36 GMT

Bonjour @-sebm71-,

Je vous invite à consulter le message en privé concernant la proposition de dédommagement.

Ludovic

Re: panne internet

Ludovic__B — Fri, 03 Mar 2023 10:07:32 GMT

@-sebm71-

Je vous remercie pour votre accord.

J'ai validé le geste commercial supplémentaire, celui-ci apparaîtra sous forme d'avoir, sur l'une de vos 2 prochaines factures.

Est-ce que tout est clair pour vous ?

Souhaitez-vous profiter de cette conversation pour aborder un autre point avec moi ?

Dans l'attente de vous lire.

Ludovic

Re: panne internet

-sebm71- — Fri, 03 Mar 2023 10:14:18 GMT

Ludovic,

Oui tout est clair en ce qui me concerne.

Et non pas d'autre point à aborder.

Merci à vous..

cordialement.

Re: panne internet

Ludovic__B — Fri, 03 Mar 2023 10:19:36 GMT

@-sebm71-

Il ne reste, donc plus, qu'à vous souhaiter une très bonne journée.

Ludovic

Re: Re : panne internet

Katy61 — Thu, 30 Mar 2023 17:56:49 GMT

Même problème que les membres du forum coupe volontairement par sfr 23 et j'ai vu faire le saboteur 24 passage technicien qui confirme me dit sfr doit réparer et ensuite on vous reconnecte 27 matin appel qualité une blague qu'elle qualité on me dit orange a eu acceptation sfr pour réparer c'est fait passage du même technicien que le 24 le 30 constat rien n'a changé aucune intervention ma ligne fibre qui arrive sur le palier coupé aucun délai et le technicien me dit on doit se réunir sur le terrain avec sfr ça peut être 2 semaine 1 mois 1 an une blague on m'appelle ce soir 30 pour me dire une planification au 12 pour toute réponse devant mon énervement poli je précise c'est comme ça on peut rien faire par contre prélever mes factures oui prêt d'un air box qui ne fait pas le boulot notamment pour imprimer et que la conversation est enregistrée et que la personne n'a plus de temps à m'accorder et raccroche ! De mieux en mieux

Aujourd'hui plus de tv internet imprimante je suis à pole emploi si je ne réponds pas au sollicitation je peux être suspendu je dois faire mon dossier retraite sauf que je ne peux plus imprimer ou scanner les documents de ma tablette via imprimante plus d'enregistrement de replay ...... tenace je suis aller vérifier mon éligibilité à la fibre sur sfr effectivement mon appartement n'est plus raccordé à la fibre bonne blague

Bref je n'en peux plus de payer pour tout ces incompétents qui n'en on rien à faire et nous prennent en otage

Demain je vais en boutique et en face sfr donc en fonction des éléments j'envisage de résilier et aller chez sfr puisque c'est eux qui ont câblé ma commune

Et on est en 2023 pu tout est par internet

Merci orange je précise avoir plus de 60 ans et être une personne modéré c'est honteux et me dite pas qu'il faut attendre

Re: panne internet

Geanneau — Wed, 21 Jun 2023 06:46:23 GMT

Le 21 Juin
En panne internet depuis le 30 Mars ! ! !

Orange*****

Point final

[Edit : @Geanneau merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: panne internet

MagaliL_ — Wed, 21 Jun 2023 15:00:23 GMT

Bonjour @Geanneau,

Je prends connaissance de votre message et de la panne qui vous impacte.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite un agréable après-midi.

Magali

Re: panne internet

Valentin__B — Tue, 27 Jun 2023 11:22:13 GMT

Bonjour @Geanneau,

Je comprends pleinement votre ressenti face à la coupure de vos services 🙏🏻 . Nous souhaitons sincèrement vous apporter toute l'assistance et l'accompagnement qui vous est dû.

Je vous remercie pour le numéro de votre ligne fixe.
👉🏻 Toutefois, et afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous également nous communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète ?

📩 Le tout, toujours par message privé, je vous remets le bouton ci-dessous :

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: panne internet

Max_C — Thu, 29 Jun 2023 12:18:44 GMT

Bonjour @Geanneau

Je vous remercie pour vos coordonnées.
Un incident Impacte vos services.

La fin de l'incident est actuellement fixée au 04/07.

Nous allons suivre votre dossier.

Max

Re : Pour une réponse qui servira à rien

Max_C — Wed, 05 Jul 2023 12:38:38 GMT

Bonjour @Geanneau

L'incident qui impactait vos services a été clôturé.
Je viens de tester votre ligne et votre Livebox n'est pas connectée.

Pouvez-vous la redémarrer et me faire un retour ?
Max