sujet Re: Re : Panne réseau dans ma connexion

Panne réseau

Ange49 — Wed, 21 Jun 2023 22:43:28 GMT

Bonjour,

Depuis le 7 mai panne de secteur donc plus de box, de tv et de téléphone fixe.

La date de rétablissement a d'abord été le 11 mai puis le 15 mai et enfin le 21 juin. Et ce soir, message comme quoi le rétablissement s'avère plus compliqué donc orange nous annoncera une nouvelle date.

On commence vraiment à en avoir marre.

Personne ne sait pourquoi une telle panne ni pourquoi un tel délai.

Merci pour vos conseils

Re: Panne réseau

melet39 — Thu, 22 Jun 2023 04:31:47 GMT

Bonjour @Ange49

reprends contact avec le 3900 pour en savoir plus

cdt

Re : Panne réseau

MagaliL_ — Thu, 22 Jun 2023 06:16:54 GMT

Bonjour @Ange49,

Je prends connaissance de votre message et comprends votre sentiment.

Afin de vous apporter mon aide pour le suivi de votre dépannage, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je reste à votre disposition.

Magali

Re : Panne réseau

Nicolas_M — Thu, 22 Jun 2023 10:50:58 GMT

@Ange49

Je vous remercie pour ces infos.

Vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau Fibre.

Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

Vous pourrez suivre son évolution sur https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe?src=PATH
La date annoncée est dépassée, j'ai donc fait en sorte que l'opérateur d'infra en indique une nouvelle.

Conformément aux règlementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers. C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.
Rassurez-vous, nos équipes techniques lui ont d'ores et déjà adressé une demande d'intervention.
Nous sommes maintenant en attente de son retour.

En toute transparence, le délai de rétablissement observé dans cette situation peut aller jusqu’à plusieurs semaines.

Niko

Re: Re : Panne réseau

Ange49 — Thu, 22 Jun 2023 13:13:24 GMT

Bonjour,

Quel est l'opérateur d'infrastructures responsable de mon réseau?

Pourquoi une telle panne?

Y a t il des démarches à effectuer pour faire accélérer les choses car cela fait tout de même 6 semaines?

Merci

Re: Re : Panne réseau

Max_C — Thu, 22 Jun 2023 13:36:38 GMT

@Ange49

Vous retrouvez cette information sur la carte fibre de l'ARCEP
Une relance a été faites sur votre dossier afin d'obtenir de nouvelles informations.
Dès que nous avons un retour nous revenons vers vous.
Max

Re: Re : Panne réseau

Ange49 — Thu, 22 Jun 2023 13:48:03 GMT

D'accord, merci.

Re: Re : Panne réseau

Ange49 — Sat, 24 Jun 2023 12:02:46 GMT

Bonjour,

Suite à votre message j'ai contacté notre OI. L'OI va faire des recherches mais il doute fortement que le problème vient de chez lui.

En effet, un de nos voisin a été rétabli par SFR dès le 14 mai et une autre voisine à 2 maisons de la notre a eu le raccordement à la fibre orange jeudi après midi.

Tout tend à nous faire penser que notre branchement a été enlevé par des personnes incompétentes et que pour le moment aucun technicien ne l'a rétabli.

Nous aimerions bien avoir enfin une réponse à notre déconnection de la box.

Cordialement

Re: Re : Panne réseau

melet39 — Sat, 24 Jun 2023 12:52:00 GMT

Bonjour @Ange49

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message si il peut t'en dire plus

Bon week-end

Re: Re : Panne réseau

Myrielle_ — Mon, 26 Jun 2023 08:21:32 GMT

Bonjour @Ange49,

Suite à la relance effectuée par mon collègue Max, l'Opérateur d'Infrastructure nous a confirmé la prise en charge des travaux. Nous sommes actuellement en attente de leur retour, nous confirmant la réalisation des réparations demandées.
Nous continuons le suivi de votre dossier et je vous propose de revenir vers vous dès que j'ai de nouvelles informations à vous transmettre.
En attendant, je vous souhaite une belle journée.
Myrielle

Re: Re : Panne réseau

Ange49 — Mon, 26 Jun 2023 15:15:32 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Espérons que notre fibre soit très vite rétablie.

Cordialement

Re: Re : Panne réseau

melet39 — Mon, 26 Jun 2023 15:25:02 GMT

Bonjour @Ange49

je l'espère aussi pour toi

Bonne fin d'après midi

Re: Re : Panne réseau

Nicolas_M — Tue, 04 Jul 2023 09:41:51 GMT

Bonjour @Ange49

L'OI nous informe ne pas avoir détecté de défaut sur son réseau. Nous sommes maintenant en attente de la prochaine étape et ne manquerons pas de vous tenir informé.

Niko

Re: Re : Panne réseau

Ange49 — Wed, 05 Jul 2023 17:16:33 GMT

Bonjour,

Je viens de prendre connaissance de votre message et je vous avoue que cela m'agace fortement.

Vous indiquez qu'il n'y a aucun souci de la part de l'OI ce que je n'arrête pas d'affirmer au service client depuis très très longtemps. Je vous rappelle tout de meme que dans votre message du 22 juin vous affirmiez complètement le contraire!!!

J'espère que les techniciens d'orange vont bouger très rapidement car je suis en train de me renseigner pour changer de fournisseur vu le peu de considération que vous avez envers vos clients pour les dépanner rapidement.

Je suppose que renvoyer la responsabilité vers l'OI est une stratégie qui permet juste de gagner du temps pour intervenir.

Cordialement

******************************

EDIT : Merci @Ange49 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Panne réseau

melet39 — Wed, 05 Jul 2023 16:46:54 GMT

Bonjour @Ange49

on va attendre un retour du webconseiller si il a du nouveau suite à ton message

Bonne fin de journée

Re: Re : Panne réseau

Myrielle_ — Wed, 12 Jul 2023 09:10:08 GMT

Bonjour @Ange49,

Bonjour. Comme convenu, je reviens vers vous pour faire le point sur l'avancée des réparations de votre ligne. Nous avons obtenu, le retour de l'Opérateur d'Infrastructure qui nous informe avoir fait le nécessaire.

👉 Pourriez-vous, s'il vous plaît, procéder au redémarrage de votre Livebox ?

Si malgré cette manipulation votre connexion n'est toujours pas fonctionnelle, je vous invite à me communiquer vos disponibilités (du lundi au samedi, de 8h à 13h ou bien de 13h à 18h), et ce à J+3 ouvrés afin de programmer l'intervention d'un technicien Orange et ainsi de finaliser la réparation.
J'attends votre retour.

Myrielle

Re: Re : Panne réseau

Annie_R — Sat, 15 Jul 2023 11:53:00 GMT

Bonjour @Ange49,

Je me permets de revenir vers vous car sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu votre retour suite à notre dernier message.
Avez-vous pu tester le redémarrage de votre matériel ?
Si c'est le cas et que votre connexion n'est pas opérationnelle, je reste à votre écoute pour vos disponibilités pour la programmation d'une intervention.
Bonne journée à vous.

Annie

Re: Re : Panne réseau

Ange49 — Sat, 15 Jul 2023 15:19:28 GMT

Bonjour,

Toujours rien de nouveau, rien ne fonctionne.

Un technicien (sous traitant) est enfin venu vérifié le lundi 10 juillet mais à priori la panne se situe sur le trajet de la fibre. Il a demandé une intervention d'autres techniciens et...

Pour l'instant rien et rien...

Je suis agacé d'attendre depuis plus de 2 mois de panne.

Re: Re : Panne réseau

Annie_R — Sat, 15 Jul 2023 15:32:34 GMT

Je comprends votre agacement au vu de cette situation et j'en suis navrée. Je viens de vérifier et en effet, un nouvel incident collectif a été déclaré. Des techniciens doivent intervenir sur le réseau. La date de fin des réparations a été estimée au 19/07.
Nous gardons le suivi et restons à votre écoute.

Annie

Re: Re : Panne réseau

Yves_L — Thu, 20 Jul 2023 17:40:06 GMT

Bonsoir @Ange49,

Dans le cadre du suivi de votre dossier, comme convenu, je reviens vers vous.

Suite à la consultation de celui-ci, je vois que votre Livebox est connectée.

Avez-vous retrouvé l'ensemble de vos services ?

Yves