sujet Re: Re : Durée de panne dans ma connexion

Durée de panne

Jpdu36 — Thu, 29 Jun 2023 15:25:09 GMT

Bonjour,

Une panne réseau est en cours chez moi depuis le 9 juin et le service 3900 nous balade depuis le 9 en nous indiquant différentes dates et pour terminer avec une date au 18 juillet.

Nous souhaitons de ce fait dénoncer notre contrat puisque les conditions légales d obligations de services ne sont pas tenues....hormis le fait scandaleux que l'on nous balade depuis le 9 juin, hormis le fait que l'on paye plein pot notre abonnement...on nous annonce des frais de 585 euros....de sacré voleur chez Orange.

Avez vous des conseils à nous donner pour faire valoir notre droit aux services dont Orange a prit les engagements ?

Merci de vos retours.

Cordialement

Re: Durée de panne

melet39 — Thu, 29 Jun 2023 15:53:14 GMT

Bonjour @Jpdu36

vérifie si des infos

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon reprends contact avec le 3900 en disant réclamation pour en savoir plus

cdt

Re : Durée de panne

Rizo — Sat, 01 Jul 2023 10:02:44 GMT

Bonjour @Jpdu36 ,

Je viens de prendre connaissance de votre message et je vous propose mon aide.
Pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse postale et numéro de ligne en cliquant sur le lien suivant:

Merci.
Rizo

Re: Re : Durée de panne

Jpdu36 — Wed, 19 Jul 2023 16:56:43 GMT

Voici des nouvelles....18 juillet retour à la normale prévue......et comme par magie...rien et avec comme promesse d orange : pas de date de retour connue.

Pour des conditions générales non respectées....il est indiqué qu orange à 12 jours ouvrables pour dépanner. On en est loin.

La suite est simple : saisi du médiateur pour dénoncer nos contrats car orange ne respecte pas sa part.

Associon de consommateurs contactée...le reste suivra

Re: Re : Durée de panne

melet39 — Wed, 19 Jul 2023 17:00:25 GMT

Bonjour @Jpdu36

on va attendre un retour du webconseiller @Rizo pour en savoir plus suite à ton message

Bonne fin de journée

Re: Re : Durée de panne

Jpdu36 — Wed, 19 Jul 2023 17:04:28 GMT

Quel retour ?

Je n attend plus rien de ces conseillers qui n'ont fait que me balader depuis le 9 juin

Re: Re : Durée de panne

melet39 — Wed, 19 Jul 2023 17:07:35 GMT

re @Jpdu36

désolé je ne peux pas t'en dire plus

Bonne soirée

Re: Re : Durée de panne

Jpdu36 — Wed, 19 Jul 2023 17:10:25 GMT

Si vous ne pouvez pas en dire plus, alors autant ne pas commenter.

Désolé mais j'ai ma dose avec Orange, ils ont eu le mérite de mettre un terme à ma patience