sujet Re: Re : Identité dans ma connexion

Panne Dsl depuis un mois

planete1 — Wed, 19 Jul 2023 10:52:15 GMT

Bonjour à tous avant d'aborder mon sujet je réalise que je paie depuis 10/22 un abonnement fibre que je n'ai toujours pas .

Le sujet du jour est le suivant : je suis en panne Dsl depuis 40 jours, les rdv téléphoniques se succèdent pour "m'apprendre "

que les services ne sont toujours pas rétablis. Mes appels au service résiliation me donnent un peu d'espoir vite ruiné par l'absence de solution.

Nous serions 30 utilisateurs dans ce cas mais je n'y crois pas et je ne crois pas que quelqu'un s'occupe de mon cas. C'est la première fois qu' Orange me laisse en panne aussi longtemps et que je tombe sur des interlocuteurs aussi peu concernés. Alors j'hésite entre résiliation et résignation mais Orange ne se grandit pas en négligeant de cette façon ses abonnés. Bonne journée.

Re: Panne Dsl depuis un mois

melet39 — Wed, 19 Jul 2023 11:24:00 GMT

Bonjour @planete1

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

Bonne journée également

Re : Panne Dsl depuis un mois

Julia_P — Wed, 19 Jul 2023 14:26:22 GMT

Bonjour @planete1,

Je prends connaissance de votre message.

Afin de vous apporter mon aide pour le rétablissement de vos services, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.

Julia

Re : Identité

Julia_P — Wed, 19 Jul 2023 15:30:58 GMT

Je vous remercie de nous avoir communiqué vos coordonnées en privé.

Dans votre dossier, je vois que vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau.

Je n'ai, actuellement, pas d'information sur les prochaines actions.

De ce fait, j'ai sollicité le service technique en charge de votre rétablissement afin d'obtenir des éclaircissements.

Je constate que vous êtes pris en charge par l'un de mes collègues, conseiller téléphonique, avec un accompagnement dédié et ce jusqu'à résolution de vos difficultés.

Un rappel téléphonique est prévu le 20/07 à 9h.

Afin de vous garantir le meilleur suivi, je vous recommande de maintenir vos échanges via un point de contact unique.

Préférez-vous que nous continuions, ensemble, sur la Communauté Orange ou bien continuer avec les équipes du téléphone ?

Julia

Re: Re : Identité

melet39 — Wed, 19 Jul 2023 16:31:59 GMT

re @planete1

tant que ton problème n'est pas résolu il ne faut pas accepter comme solution,retourne dans le post et clic sur les 3 petits points en haut à droite et ensuite clic sur pas la solution

cdt

Re: Re : Identité

planete1 — Wed, 19 Jul 2023 17:42:05 GMT

Merci pour votre aide je viens de le faire . ( Je crois que je l'ai fait) . Bonsoir, à plus tard.

@melet39 a écrit :
re @planete1

tant que ton problème n'est pas résolu il ne faut pas accepter comme solution,retourne dans le post et clic sur les 3 petits points en haut à droite et ensuite clic sur pas la solution

cdt

Re: Re : Identité

melet39 — Sun, 23 Jul 2023 07:19:59 GMT

Bonjour @planete1

ton problème est il résolu ?

cdt

Re: Re : Identité

planete1 — Sun, 23 Jul 2023 07:51:40 GMT

Bonjour et merci. Non seulement mon problème n'est pas résolu mais les rdv fixés avec un technicien ne sont pas honorés sans être prevenu bien sûr. Bientôt 50 jours de panne sans 1 seul interlocuteur efficace. J'ai toujours gardé mon calme et courtois mais je peux comprendre l'attitude de certains. J'ai du mal à accepter ce mépris vis à vis d'un client.

A bientôt.

Re: Re : Identité

melet39 — Sun, 23 Jul 2023 08:03:30 GMT

re @planete1

en attente d'un retour du webconseiller demain suite à ton message,je t'ai déjà dis de ne pas clôturer ton fil tant que le problème n'est pas résolu retourne dans le post et clic sur pas la solution

Bon dimanche

Re: Re : Identité

Kévin_L — Mon, 24 Jul 2023 09:55:04 GMT

Bonjour @planete1,

Après consultation de votre dossier, je constate qu'un dérangement collectif est toujours en cours avec une date de rétablissement prévisionnelle au 26 juillet en fin de journée.

Cette date est estimée par nos équipes et elle peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.

Concernant l'intervention de samedi dernier, je viens de solliciter le service technique afin d'obtenir des informations autour de la situation.

Dès que de nouvelles informations seront portées à notre connaissance, nous ne manquerons pas de revenir vers vous.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Re : Identité

planete1 — Mon, 31 Jul 2023 08:20:02 GMT

52 jours de panne et comme réponse des rdv "savonnette" je veux dire par là que quelques instants avant le rdv fixé on me "confirme" que le rdv est la semaine suivante mais dans le cas d'un report on "informe", on ne confirme pas. Cette façon de procéder dénote le mépris d'Orange vis à vis des clients. Si je ne vous paie pas vous allez couper le service, par contre sans service orange trouve normal qu'on continue de payer. C'est la première fois de ma vie que je me fais malmener comme ça,je vais tout faire pour que ça ne se reproduise pas.

Re: Re : Identité

melet39 — Mon, 31 Jul 2023 08:31:18 GMT

Bonjour @planete1

on va attendre un retour du webconseiller @Kévin_L suite à ton message pour en savoir plus

Bonne journée

Re: Re : Identité

planete1 — Mon, 31 Jul 2023 09:32:59 GMT

Bonjour je ne connais pas ton statut sur ce forum mais ta bienveillance est remarquable.

Merci

Re: Re : Identité

melet39 — Mon, 31 Jul 2023 09:36:11 GMT

Bonjour @planete1

Merci,mon statut est le mème que toi,simple client

Bonne journée

Re: Re : Identité

planete1 — Mon, 31 Jul 2023 10:40:25 GMT

J'apprends à l'instant que la résolution de ma panne est repoussée au 28 août. Super

Re: Re : Identité

melet39 — Mon, 31 Jul 2023 10:44:54 GMT

re @planete1

merci de ton retour malheureusement négatif le webconseiller t'en dira plus

cdt

Re: Re : Identité

Julie__S — Mon, 31 Jul 2023 13:21:59 GMT

Bonjour @planete1,

Je comprends l'impact que génère l'interruption de vos services ainsi que le besoin d'y retrouver l'accès.

📅 La date prévisionnelle de l'incident collectif est en effet réactualisée pour le 25/08 en fin de journée.

💡 En tant que service client technique, nous n'avons pas de visibilité sur la complexité des travaux et les aléas rencontrés sur le terrain.

✔ Votre dossier est actuellement suivi par un conseiller dédié qui vous accompagne jusqu'au rétablissement de l'ensemble de vos services.

Je vous remercie pour la patience que vous nous accordez et reste à votre disposition.

Julie

Re: Re : Identité

planete1 — Wed, 02 Aug 2023 10:52:49 GMT

Savez vous que chez Orange on laisse des clients en panne 3 mois ?

Savez vous que chez Orange on ne connait pas le téléphone des boutiques qui sont injoignables.

Savez vous qu'on me refuse le fourniture d'une Airbox dans un point relais malgré les 48km qui me séparent de la boutique.

Savez vous qu'après vérification de ma situation on m'a proposé de résilier mon contrat j'espère d'ailleurs que la communication a été enregistrée.

Savez vous qu'apres avoir été éligible à la fibre et abonné à la fibre je ne le suis plus.

Savez vous qu'apres le dépannage je résilie mon contrat sans crainte car pire em matière de respect du client ça ne peut pas exister .

Re: Re : Identité

melet39 — Wed, 02 Aug 2023 12:42:28 GMT

Bonjour @planete1

merci de ton suivi malheureusement toujours négatif,tiens nous au courant de la suite

Bon après midi

Re: Re : Identité

planete1 — Sat, 26 Aug 2023 15:55:44 GMT

Coucou nous sommes le 26 et toujours en panne, mais chut....