sujet Re: Re : Panne depuis plus de 3 semaines dans ma connexion

Panne depuis plus de 3 semaines

BRC1 — Thu, 20 Jul 2023 13:13:03 GMT

Bonjour nous n'avons plus d'internet depuis plus de 3 semaines suite à des câbles se tionnés. Orange nous dit avoir relancé l'opérateur d'infrastructure et ce dernier nous indique qu'il n'a reçu aucune nouvelle d'eux !

Nous sommes bloqués... Comment faire ?

Re: Panne depuis plus de 3 semaines

melet39 — Thu, 20 Jul 2023 13:27:50 GMT

Bonjour @BRC1

reprends contact avec le 3900 pour en savoir plus

cdt

Re: Panne depuis plus de 3 semaines

BRC1 — Thu, 20 Jul 2023 14:58:12 GMT

Bonjour @melet39 j'appelle tous les jours mais on ne peut pas me donner de date de réparation...

Re: Panne depuis plus de 3 semaines

melet39 — Thu, 20 Jul 2023 15:07:46 GMT

re @BRC1

je n'en doute pas la raison et que ce n'est pas orange l'opérateur d'infrastructure,désolé je ne peux pas t'en dire plus peut être un webconseiller de passage

cdt

Re: Panne depuis plus de 3 semaines

BRC1 — Thu, 20 Jul 2023 15:37:30 GMT

D'accord merci @melet39

Re: Panne depuis plus de 3 semaines

BRC1 — Sat, 22 Jul 2023 11:21:37 GMT

Toujours aucune nouvelle bientôt 4 semaines...

Re: Panne depuis plus de 3 semaines

melet39 — Sat, 22 Jul 2023 12:59:14 GMT

Bonjour @BRC1

en effet c'est long mais désolé je ne peux pas t'en dire plus

Bon week-end malgré tout

Re : Panne depuis plus de 3 semaines

Kévin_L — Sat, 22 Jul 2023 14:12:35 GMT

Bonjour @BRC1,

Je prends connaissance de votre message et souhaite vous apporter mon aide.

Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Re : Panne depuis plus de 3 semaines

BRC1 — Sun, 23 Jul 2023 08:52:32 GMT

Bonjour d'accord je vous envoie ça.

Re: Re : Panne depuis plus de 3 semaines

Kévin_L — Mon, 24 Jul 2023 07:52:36 GMT

Bonjour @BRC1,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre.

Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau.

Le service technique d'Orange de votre département lui a d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention du 30 juin qui a permis de localiser le défaut.

Nous sommes actuellement dans l'attente d'un retour de l'Opérateur d'Infrastructure.

Enfin, je constate que vous êtes pris en charge par l'un de mes collègues, conseiller téléphonique, avec un accompagnement dédié et ce jusqu'à résolution de vos difficultés.

Afin de vous garantir le meilleur suivi, je vous recommande de maintenir vos échanges via un point de contact unique.

Préférez-vous que nous continuions, ensemble, sur la Communauté Orange ou bien continuer avec les équipes du 3900 ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Re : Panne depuis plus de 3 semaines

BRC1 — Mon, 24 Jul 2023 09:40:24 GMT

Bonjour d'accord merci je souhaite garder contact avec vous aussi donc si vous avez des nouvelles contactez moi merci

Re: Re : Panne depuis plus de 3 semaines

Ludovic__B — Tue, 25 Jul 2023 09:28:27 GMT

Bonjour @BRC1,

Je vous remercie pour votre retour.

J'ai bien noté que vous désirez conserver la communication avec votre conseiller dédié au téléphone, mais également avec nous sur la Communauté Orange.

En gardant les 2 points de contact, attention à ce que nos actions n'interfèrent pas entre elles et ne perturbent pas le traitement de votre dossier.

Je vous conseille à ce que les différentes demandes et relances soient faites uniquement par l'un des 2 services.

Lequel préférez-vous ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une agréable journée.

Ludovic

Re: Re : Panne depuis plus de 3 semaines

BRC1 — Tue, 25 Jul 2023 12:35:58 GMT

Bonjour je souhaite garder par téléphone

Cordialement

Re: Re : Panne depuis plus de 3 semaines

Julie__S — Tue, 25 Jul 2023 13:26:07 GMT

@BRC1,

Je prends note de votre souhait de poursuivre le suivi auprès de notre service téléphonique.

🤝 Si vous en éprouvez le besoin, nous sommes et restons à votre disposition ici même.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julie