sujet Re: Panne générale depuis 4mois , Orange, Covage,qui croire?.... dans ma connexion

Panne internet depuis quasi 2 mois

Sam8686 — Wed, 30 Mar 2022 21:00:50 GMT

Bonjour,

Je tente un.message ici ne parvenant pas à obtenir de réponse par ailleurs. Depuis quasi deux mois, nous sommes sans connexion internet/telephone/tv suite à un probléme du reseau orange qui n impacte que notre domicile. Pas de possibilité 4g...

Il y a eu deux interventions de techniciens qui concluent à un probleme majeur sur la ligne...une intervention d orange est prévue, puis personne ne se presente, on décale la date de resolution, le conseiller ne rappelle pas au rendez vous programmé ... cela fait quatre fois en deux mois que c est la meme chose...

Le dernier compte rendu d intervention mentionne pourtant des problémes sur la ligne avec une nécessité d intervention d orange... mais comme personne ne se déplace, rien n avance.

On nous balade depuis deux mois, ayant besoin d internet pour le travail, n ayant pas de possibilité d etre connecté autre (pas de 4 g possible), sans compter l aspect financier...

Quels recours avons nous?

Merci d avance d une quelconque aide ...

Re: Panne internet depuis quasi 2 mois

melet39 — Thu, 31 Mar 2022 05:02:14 GMT

Bonjour @Sam8686

insiste au 3900 jusqu'à avoir satisfaction

cdt

Re : Panne internet depuis quasi 2 mois

JChristophe_M — Fri, 01 Apr 2022 09:17:29 GMT

Bonjour @Sam8686,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Jean-Christophe

Re : Panne internet depuis quasi 2 mois

Astrid_H — Tue, 05 Apr 2022 09:15:44 GMT

Bonjour @Sam8686,

Je vous remercie de nous avoir confié vos coordonnées en privé.

Je vous présente mes excuses au nom d'Orange pour l'expérience vécue auprès de nos services qui ne reflète pas la prise en charge que nous souhaitons vous apporter.

Vous avez bien fait de nous écrire et êtes au bon endroit pour obtenir des explications sur votre situation.

✅ Après consultation de votre dossier, je constate effectivement qu'un incident collectif impacte vos services depuis le 25/02.

👉 Je tiens à vous rassurer , l'incident est pris en charge par nos équipes techniques.

Du fait de la nature des travaux et de leur complexité la date de clôture de l'incident a été reportée. Une relance a été faite afin de vous communiquer une date prévisionnelle de résolution.

📅 A ce jour, nous sommes en attente de cette date.

Je comprends votre découragement suite à ce dysfonctionnement qui perdure et le sentiment de ne pas être pris en charge par nos équipes.

Soyez rassuré, votre dossier est suivi avec attention, je vois d'ailleurs qu'un appel téléphonique est prévu le 07/04 avec un conseiller afin de vous tenir informé de l'avancement de l'incident. Avez-vous bien connaissance de ce rendez-vous?

Une fois vos services rétablis, à votre demande, un dédommagement correspondant à la période d'indisponibilité vous sera proposé.

Est-ce que cela répond correctement à toutes vos questions ?

Je vous souhaite une bonne journée.

Astrid

Re: Re : Panne internet depuis quasi 2 mois

Orge2 — Thu, 15 Dec 2022 18:51:45 GMT

Re: Panne internet depuis quasi 2 mois

kp34 — Mon, 03 Apr 2023 19:36:19 GMT

Bonjour

Nous sommes dans la même situation depuis le 4 mars, plus d'internet,de Tv ,de telephone et les appels de la part d'orange désormais se font rare...

Il y avait au départ deux problèmes, celui d'orange a été réglé, mais il y en a un autre qui ne viendrait pas de chez eux et ils ne peuvent pas intervenir , ils n'ont pas le droit soit disant...

Donc on attend ...

Je crois qu'on nous mène en bateau et bien sûr les prélèvements continuent à se faire...

Nous allons demander la résiliation pour retourner à notre ancien opérateur...

Bon courage et patience surtout...

Re: Panne internet depuis quasi 2 mois

melet39 — Tue, 04 Apr 2023 04:55:33 GMT

Bonjour @kp34

il y a certainement un problème sur la partie de l'opérateur d'infrastructure et orange n'a pas le droit d'intervenir sur du matériel ne lui appartenant pas,reprends contact avec le service client

cdt

Re: Panne internet depuis quasi 2 mois

kp34 — Tue, 04 Apr 2023 09:02:11 GMT

Bonjour

Il est impossible de les joindre et à chaque fois un rendez vous téléphonique se fait pour me dire que rien n'avance et que je dois attendre une semaine pour avoir un nouvel appel de leur part...

Re: Panne internet depuis quasi 2 mois

melet39 — Tue, 04 Apr 2023 09:05:36 GMT

re @kp34

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re: Panne internet depuis quasi 2 mois

Yves_L — Thu, 06 Apr 2023 16:49:05 GMT

Bonsoir @kp34,

Je vous souhaite une agréable soirée.

Yves

panne réseau

kp34 — Mon, 17 Apr 2023 09:06:54 GMT

Bonjour

Malgré l'intervention de plusieurs techniciens , nous sommes en panne de réseau depuis le 4 mars.

Le dernier technicien est venu samedi 8 avril , nous ayany signalé que toutes les fibres sont hs , mais silence radio depuis....

Orange nous a parlé d'un remboursement , car nous payons pour rien, mais là aussi , pas de nouvelles...

Orange et thd ou covage se renvoient l'ascenseur , c'est inadmissible car en attendant sans internet à la maison , c'est très compliqué et comme nous avons un engagement , nous devons rester et payer pour ne rien avoir!

Je dois avoir encore un appel demain matin , mais malheureusement , je doute que cela change quelque chose ...

Re: panne réseau

melet39 — Mon, 17 Apr 2023 09:21:51 GMT

Bonjour @kp34

as tu envoyé tes infos en message privé au webconseiller ?

cdt

Re: panne réseau

kp34 — Mon, 17 Apr 2023 09:24:53 GMT

Oui,déjà plusieurs conversations ont eu lieu...

J'ai tenté de contacter tdh ou codage, mais il n'y a aucun moyen de les joindre et la seule réponse est de passer par notre opérateur...

Alors nous n'avons pas le choix ,devons attendre et continuer de payer...

Re: Panne internet depuis quasi 2 mois

melet39 — Mon, 17 Apr 2023 09:28:35 GMT

re @kp34

si tu as envoyé tes infos au webconseiller @Yves_L on va attendre son retour suite à ton message

cdt

Re: Panne internet depuis quasi 2 mois

kp34 — Mon, 17 Apr 2023 09:40:13 GMT

Non,ce n'était pas ce monsieur dernièrement car on change en permanence d'interlocuteur...

Re: Panne internet depuis quasi 2 mois

melet39 — Mon, 17 Apr 2023 09:43:56 GMT

re @kp34

alors envoie lui tes infos

cdt

Re: Panne internet depuis quasi 2 mois

NatachaC — Mon, 17 Apr 2023 12:34:43 GMT

Je suis dans la même situation : panne d'internet depuis le 4 avril. j'attends désespérément qu'un technicien Orange teste notre ligne et identifie le problème. J'habite Villejuif (94800).

Cette situation est inacceptable.

Re: Panne internet depuis quasi 2 mois

melet39 — Mon, 17 Apr 2023 12:50:04 GMT

@NatachaC

vérifie si des infos

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon insiste au 3900 pour en savoir plus

Re: Panne internet depuis quasi 2 mois

kp34 — Mon, 17 Apr 2023 12:52:37 GMT

Voici la réponse ....

Re: Panne internet depuis quasi 2 mois

kp34 — Mon, 17 Apr 2023 12:59:36 GMT

Le problème viendrait de " Covage" ou Thd qui gèrent la fibre ,mais seul orange peut les contacter...

Donc les clients ,nous n'avons qu'une chose à faire,attendre ,attendre....

Combien de temps?

Paraît-il, ça peut durer des mois!!!!

Et en attendant on paie...