sujet Re: Re : Panne réseau dans ma connexion

Panne réseau

Mmga2815 — Wed, 18 Mar 2020 15:05:58 GMT

Depuis le 29/01/2020 plus de connexion internet nous avons la fibre. Un technicien est venu mais il n'a pas pu rétablir la connexion raison panne réseau. Des travaux ont été effectués des clients orange ont été reconnectés mais pas nous. Le service technique refuse de nous envoyer un technicien car l'incident doit se terminer le 20/03/2020 mais aujourd'hui la date de rétablissement a de nouveau changé 17/04/2020 nous continuons de payer chaque mois 49,99€ pour rien. Je ne sais plus quoi faire je me heurte à un mur et par ces temps de confinement c'est très dur de travailler de chez soi de contacter les siens. Je pense qu'Orange se fiche de ses clients!!!

Re: Panne réseau

melet39 — Wed, 18 Mar 2020 15:23:25 GMT

@Mmga2815

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Panne réseau

Mmga2815 — Wed, 18 Mar 2020 15:31:58 GMT

J'ai déjà insisté auprès du 3900 deux dossiers dépannage ont été ouverts mais toujours rien c'est désespérant

Re: Panne réseau

melet39 — Thu, 19 Mar 2020 08:05:43 GMT

bonjour @Mmga2815

merci de ton retour,on va espérer le passage d'un webconseiller

bonne journée

Re : Panne réseau

JChristophe_M — Fri, 20 Mar 2020 14:44:48 GMT

Bonjour @Mmga2815

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : Panne réseau

melet39 — Fri, 20 Mar 2020 16:35:43 GMT

bonjour @Mmga2815

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Panne réseau

Mmga2815 — Mon, 23 Mar 2020 20:03:52 GMT

Un conseiller devait me rappeler aujourd'hui et bien comme d'habitude personne n'a appelé.

Que faire devant tant d'indifférence?

Je suis dépité.

Re: Re : Panne réseau

melet39 — Tue, 24 Mar 2020 06:49:36 GMT

bonjour @Mmga2815

avais tu envoyé tes infos au webconseiller ?

cdt

Re: Re : Panne réseau

Nicolas_M — Tue, 24 Mar 2020 07:39:52 GMT

Bonjour @Mmga2815

Votre ligne est impactée par un incident réseau et le défaut à été identifié sur la partie qui dépends de l'opérateur en charge du déploiement de la fibre dans votre secteur. Nos équipes techniques attendent un retour de la part de ce dernier.

En complément je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer à propos du dédommagement anticipé que je viens de mettre en place. Une confirmation va vous être envoyée par mail sur l'adresse m******.k******@orange.fr.

Je peux vous offrir 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur le numéro de mobile Orange/Sosh de votre choix. Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le numéro de mobile en message privé.

Je reviendrai vers vous d'ici le début de la semaine 17 pour faire un point avec vous.

Je vous remercie pour votre patience.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Panne réseau

Mmga2815 — Tue, 24 Mar 2020 08:08:22 GMT

Bonjour

Votre réponse est erronée car sur ce réseau détenu par SFR tout a été refait et donc certains clients orange ont été reconnectés mais pas moi donc je vous pose la question pourquoi? Et je pense que la venue d'un technicien est indispensable.

Cordialement

Re: Re : Panne réseau

Mmga2815 — Tue, 24 Mar 2020 09:23:02 GMT

Dernières infos des voisins viennent d'être reconnectés ce matin !!!! Quelle chance, moi j'essaie d'appeler un conseiller technique impossible orange raccroche idem pour le service commercial et le webconseiller me propose de me recontacter la semaine 17 soit à partir du 20 avril 2020. Pourquoi refusez vous de nous envoyer un technicien pour nous raccorder je ne comprends pas nous avons besoin de notre connexion pour travailler pour communiquer du fait du confinement , un peu d'humanité serait appréciable.

Voila encore une fois Orange se moque de ses clients je crois que je vais me signaler sur le site de l'ARCEP et auprès de ma mairie je n'ai plus rien à perdre.

Re: Re : Panne réseau

Nicolas_M — Mon, 30 Mar 2020 11:58:52 GMT

Bonjour @Mmga2815

L'incident réseau est toujours en cours. Au vu des informations que vous me fournissez, j'ai demandé un complément d'informations.

Je ne manquerai pas de vous faire un retour.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Panne réseau

Mmga2815 — Mon, 30 Mar 2020 12:40:11 GMT

Merci de prendre mon cas en considération, j'espère une réponse favorable dans les meilleurs délais c'est à dire la venue d'un technicien car la situation est urgente le confinement ayant été reconduit pour une nouvelle quinzaine le télétravail en partage de connexion est compliqué.

Cordialement.

Re: Re : Panne réseau

melet39 — Mon, 30 Mar 2020 16:57:06 GMT

bonsoir @Mmga2815

ne t’inquiète pas le webconseiller va s'occuper personnellement de ton problème

bonne soirée

Re: Re : Panne réseau

Mmga2815 — Mon, 30 Mar 2020 18:57:20 GMT

Merci pour le réconfort mais j'espère vraiment une solution dans les meilleurs délais.

Cordialement

Re: Re : Panne réseau

Mmga2815 — Thu, 02 Apr 2020 14:55:15 GMT

Bonjour,

Une nouvelle date vient d'apparaître sur mon espace personnel rétablissement de la connexion prévue pour le 22 avril 2020 au lieu du 17 avril 2020. Et voilà nouvelle déception!!!

Je me demande si on retrouvera nos services cette année !!!!

Je n'ai plus de mot pour exprimer mon dégoût nous sommes traités comme des pantins dans les mains de 2 opérateurs je parle de SFR propriétaire du réseau et d'Orange mon fournisseur d'accès.

Cordialement.

Re: Re : Panne réseau

melet39 — Thu, 02 Apr 2020 15:19:47 GMT

bonjour @Mmga2815

merci de ton suivi,on va attendre si le webconseiller qui suit ton dossier a des nouvelles suite à son intervention

bonne soirée

Re: Re : Panne réseau

Nicolas_M — Wed, 08 Apr 2020 12:08:29 GMT

Bonjour @Mmga2815

Suite à ma demande de complément d'informations, l'opérateur en charge du déploiement de la fibre dans votre secteur à été relancé et il ne nous à pas encore répondu. Compte tenu de la situation, les délais de réponse peuvent être allongés. Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, seul l'opérateur est en mesure d'intervenir sur son réseau.

Je vais continuer de suivre votre dossier et vous ferai un retour très prochainement.

Merci pour votre patience.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Panne réseau

Mmga2815 — Wed, 08 Apr 2020 17:09:22 GMT

Bonjour,

Merci de votre retour, un technicien de l'opérateur SFR propriétaire du réseau qui rebranchait des clients dans ma rue m'a dit que lui ne pouvait pas nous rebrancher que seul un technicien orange était habilité à le faire. Donc si chacun se rejette le problème je pense que nous ne retrouverons pas de connexion avant longtemps et peut-être qu'une suspension des paiements serait judicieux.

Cordialement.

Re: Re : Panne réseau

Nicolas_M — Tue, 14 Apr 2020 06:53:01 GMT

Bonjour @Mmga2815

Je comprends votre mécontentement et les désagréments occasionnés par cette situation.

Conformement à la réglementation de l'ARCEP, l'opérateur en charge du déploiement de la fibre dans votre secteur est relancé dès que nos équipes techniques sont autorisées à le faire et pour le moment, ces requêtes sont restées sans réponse.

Nous continuons de suivre cet incident réseau et nous vous ferons un retour dès qu'une réponse nous aura été apportée.

Je vous remercie pour votre patience.

Bonne journée,

Nicolas