sujet Re: Re : Panne depuis deux mois dans ma connexion

Panne depuis deux mois

Regeo — Mon, 24 Jul 2023 14:58:30 GMT

Bonjour, voilà deux mois que nous n avons plus ni internet ni de téléphone fixe. On relance orange au 3900 mais on nous d attendre la fin des réparations prévue sur le site qui est repoussée d une semaine automatiquement. J ai essayé de contacter les sous traitants mais on m a limite envoyé ch..... Du coups je plus quoi faire après les appels, les courriers , ....

Re: Panne depuis deux mois

melet39 — Mon, 24 Jul 2023 15:04:46 GMT

Bonjour @Regeo

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re : Panne depuis deux mois

Nicolas_M — Mon, 24 Jul 2023 15:14:03 GMT

Bonjour @Regeo,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Niko

Re: Panne depuis deux mois

Choupette4695 — Mon, 24 Jul 2023 19:41:12 GMT

Bonsoir, même PB depuis le 18/07. Pas de dépannage, rappelée tous les jours avec le même blabla et rien n'est fait. Aujourd'hui on m'a même rappelee deux fois pour rien. On se fout de moi, je crois que je vais résilier.

Re : Panne depuis deux mois

Nicolas_M — Tue, 25 Jul 2023 07:02:10 GMT

@Regeo

Je vous remercie.
Vos services et ceux de nombreux de nos clients sont impactés par un incident collectif sur le réseau. Vous pourrez suivre son évolution sur la météo du réseau.

N'hésitez pas à nous faire un retour une fois vos services rétablis.
Bonne journée.

Niko

Re: Re : Panne depuis deux mois

Regeo — Tue, 25 Jul 2023 09:48:39 GMT

Ok mais des travaux ont ils lieu ? Si c est une panne majeure pourquoi personne ne s en occupé ?

Re: Re : Panne depuis deux mois

FranckV_ — Tue, 25 Jul 2023 10:00:07 GMT

Bonjour @Regeo,

Je comprends votre impatience à retrouver vos services et je suis sincèrement navré pour ces désagréments.

Je vous rassure, les services techniques de votre secteur sont pleinement mobilisés afin de rétablir au plus vite les lignes impactées par cet incident collectif.

Ceux-ci nous indiquent une date prévisionnelle de rétablissement au 27/07/2023.

Nous restons disponibles, n'hésitez pas à nous solliciter si besoin.

Franck

Re: Panne depuis deux mois

Nicolas_M — Tue, 25 Jul 2023 12:32:29 GMT

Bonjour @Choupette4695,

Bonne journée

Niko

Re: Panne depuis deux mois

Choupette4695 — Tue, 25 Jul 2023 13:04:24 GMT

Pas de coordonnées personnelles !

Re: Panne depuis deux mois

Julia_P — Tue, 25 Jul 2023 13:26:05 GMT

Je comprends votre crainte à nous transmettre vos coordonnées.

C'est pourquoi, nous vous invitons à nous les transmettre par message privé,

seuls vous et nous pouvons y avoir accès.

Dans l'attente de votre retour, je reste à vos côtés.

Julia

Re: Panne depuis deux mois

melet39 — Tue, 25 Jul 2023 13:41:46 GMT

Bonjour @Choupette4695

aucune crainte en message privé le webconseiller est un salarié orange et a besoin de tes coordonnées pour accéder à ton dossier

cdt

Re: Re : Panne depuis deux mois

Regeo — Fri, 28 Jul 2023 19:26:04 GMT

C est encore repoussé. Personne ne s en occupé. Encore une énième date prévisionnelle qui sera repoussée. Bref je perd patience . On se regroupe avec le village qui n a plus internet pour agir en montant un collectif. Arrêtez vos promesse de réparation.

Re: Re : Panne depuis deux mois

melet39 — Sat, 29 Jul 2023 05:39:18 GMT

Bonjour @Regeo

on va attendre un retour du webconseiller @FranckV_ suite à ton message pour en savoir plus

Bon week-end malgré tout

Re: Re : Panne depuis deux mois

FranckV_ — Sat, 29 Jul 2023 12:38:31 GMT

Bonjour @Regeo,

Je comprends sans peine, et c'est bien légitime, votre mécontentement.

Je tiens sincèrement à m'excuser au nom de toute l'équipe d’Orange. Je sais que vous attendez davantage de notre entreprise et j’ai tout à fait conscience que la situation peut sévèrement vous affecter.

Malheureusement, les services techniques nous avisent d'un report de la date prévisionnelle au 31/07/23.

Dans le cadre d'un incident collectif, la date prévisionnelle est estimée par nos équipes techniques au moment de la prise en charge de l'incident et peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.

Vous pouvez compter sur notre engagement, dès que de nouvelles informations seront portées à notre connaissance, nous reviendrons vers vous.

Je vous souhaite une bonne journée.

Franck

Re: Re : Panne depuis deux mois

Sophie_C — Tue, 01 Aug 2023 15:46:48 GMT

Bonjour @Regeo,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Le service technique de votre secteur nous informe qu'un nouveau délai leur est nécessaire.

Vous pouvez visualiser la date prévisionnelle de rétablissement sur notre page dédiée au suivi des incidents réseau.

Nous gardons le suivi de votre dossier et reviendrons vers vous à l'issue de celle-ci.

Dans l'attente de notre retour, nous sommes à votre écoute.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Sophie

Re: Re : Panne depuis deux mois

Nicolas_M — Tue, 08 Aug 2023 06:49:07 GMT

Bonjour @Regeo

La date prévisionnelle étant dépassée, j'ai demandé à ce qu'une nouvelle date soit fournie.
Nous continuons à suivre votre dossier et vous tiendrons informé. Niko

Re: Re : Panne depuis deux mois

Anaïs_D — Fri, 11 Aug 2023 08:53:20 GMT

Bonjour @Regeo,

Suite à la relance de Niko, le délai a été reporté au 14/08 prochain.
Nous reviendrons vers vous après cette date.

Bonne journée à vous.

Anaïs

Re: Re : Panne depuis deux mois

Nicolas_M — Wed, 16 Aug 2023 13:30:36 GMT

Hello.
Une nouvelle date est visible sur https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe?src=PATH

N'hésitez pas à nous faire un retour dès que vos services seront à nouveau fonctionnels.

Bonne journée.

Niko

Re: Re : Panne depuis deux mois

Regeo — Fri, 18 Aug 2023 12:39:33 GMT

Toujours rien. Pas d internet ni téléphone depuis le 11juin. Nous avons envoyé une lettre d un collectif citoyen de l ile d Yeu. Et pas de réponses non plus. Nous sommes plusieurs dizaines de foyers dans le même cas avec les mêmes promesses.

Re: Re : Panne depuis deux mois

melet39 — Fri, 18 Aug 2023 13:26:02 GMT

Bonjour @Regeo

as tu consulté la nouvelle date d'intervention car le webconseiller reviendra vers toi après celle ci

cdt