sujet Re: Panne internet depuis le 14/06 dans ma connexion

Panne internet depuis le 14/06

Joel43 — Sat, 22 Jul 2023 15:15:58 GMT

Bonjour

Panne totale depuis le 14/06/2023. Orange m'indique qu'il s'agit d'un incident collectif, m'annonce une date de réparation pour le 21/06/2023 puis finalement le 21/07/2023 en fin de journée. Finalement Orange m'indique que l'intervention technique (à mon avis elle n'a simplement jamais eu lieu) n'a pas permis une réparation complète de la panne. Une nouvelle date de réparation me sera annoncé ultérieurement. Comme tout le monde je déteste être baladé. En outre Orange c'est chère et finalement pas efficace. Si je prends une offre chez la concurrence je pense que mon problème sera plus rapidement résolu par le nouvel opérateur. Qu'en pensez-vous?

Re: Panne internet depuis le 14/06

melet39 — Sat, 22 Jul 2023 15:31:22 GMT

Bonjour @Joel43

on va attendre un webconseiller de passage à partir de lundi pour en savoir plus

cdt

Re: Panne internet depuis le 14/06

walker4208 — Sat, 22 Jul 2023 16:59:07 GMT

Bonjour,

Pourquoi penses tu que c'est plus rapide chez un autre opérateur ? Personne ne peut répondre sans connaître ton dossier.

Il faut savoir quelle est l'origine de la panne et qui doit traiter : Orange ou l'intervention d'une autre entreprise qui est l'Opérateur d'Infrastructure. Quel est il ? Orange ? Une autre entreprise ? Es tu dans une zone sinistrée où une zone plus calme ?. Regardes les statistiques de taux de panne sur le site de l'Arcep.

Selon les réponses à tout ça, tu peux prendre des décisions un minimum rationnelles.

Si tu es joueur, choisis un autre opérateur au hasard et tu verras bien. Tu peux avoir de la chance ou avoir une situation qui patine. C'est un peu du loto.

Ou fait confiance un minimum à Orange même si ce ne sera pas forcément un long fleuve tranquille.

Accessoirement, Orange est un des meilleur Operateur d'Infrastructure et plutôt bon, cf. Indicateurs sur site Arcep (mais tu n'en profites pas nécessairement). Et toujours n°1 ou n°2 en terme de SAV (cf. Rapport Arcep 2022 sur son site), même si je pense que sur la fibre, il y a des gros progrès à faire comme chez tous les opérateurs ....

Cordialement.

Re : Panne internet depuis le 14/06

Kévin_L — Mon, 24 Jul 2023 06:47:46 GMT

Bonjour @Joel43,

Je prends connaissance de votre message et souhaite vous apporter mon aide.

Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Panne internet depuis le 14/06

Sarah_C — Mon, 31 Jul 2023 13:07:42 GMT

Bonjour @Joel43

Je reviens vers vous dans le cadre de votre suivi 🤝

🛠Le service Technique nous informe que des travaux sur l'infrastructure Réseau sont toujours en cours et qu'un délai supplémentaire est nécessaire pour rétablir vos services.

Je suis désolée pour ce nouveau report.

En ce qui concerne la solution d'attente, sachez que nous pouvons l'activer sur 4 autres numéros.

Souhaitez-vous que je le fasse ?

Sinon, je vous propose de revenir vers vous dans le courant de la semaine prochaine pour que l'on fasse le point ensemble sur votre incident.

Sarah

Re: Panne internet depuis le 14/06

Joel43 — Mon, 31 Jul 2023 18:34:42 GMT

Bonjour,

J'ai rendez-vous mercredi avec un téléconseiller. J'aviserai ensuite de la suite à donner.

Cordialement.

Re: Panne internet depuis le 14/06

melet39 — Mon, 31 Jul 2023 18:37:13 GMT

Bonjour @Joel43

tiens nous au courant de la suite

Bonne soirée

Re: Panne internet depuis le 14/06

Joel43 — Mon, 31 Jul 2023 18:50:50 GMT

Bonsoir,

Ça marche.

Bonne soirée également.

Re: Panne internet depuis le 14/06

Joel43 — Sat, 05 Aug 2023 08:08:49 GMT

Bonjour.

Retour sur l'entretien téléphonique de mercredi.

Le conseiller m'annonce que la réparation sera effective le 04/08/23 puis qu'un sms de confirmation m'a été envoyé. Enfin qu'il me rappellera ce jour entre midi er 13h.

Or le fameux sms ne m'est jamais parvenu.

Comme je m'y attendais, rien ne fonctionne ce matin du 05/08/23.

La blague va cesser ce jour car je quitte Orange avec qui j'ai clairement eu la plus mauvaise expérience internet. Cher et mauvais.

Bonne journée et par ailleurs merci aux personnes qui ont tenté de m'aider dans les démarches.

Re: Panne internet depuis le 14/06

melet39 — Sat, 05 Aug 2023 08:13:53 GMT

Bonjour @Joel43

merci de ton retour malheureusement négatif,c'est dommage

Bon week-end malgré tout

Re: Panne internet depuis le 14/06

-Math- — Sat, 05 Aug 2023 09:23:31 GMT

Bonjour @Joel43

😕 Je suis navré de lire votre retour.

👉 Une action a bien eue lieu le 04/08/2023, dans son compte-rendu le technicien signale avoir corrigé le défaut mais qu'une action de mise à jour de la base de données est nécessaire sur les lignes.

⏳ Il est mentionné que celle-ci se fera au plus tard Lundi 07/08/2023.

Nous souhaitons conserver votre confiance malgré cette situation difficile 🤝.

Nous sommes à votre écoute et vous souhaitons un bon week-end.

Math

Re: Panne internet depuis le 14/06

Joel43 — Sat, 05 Aug 2023 09:38:11 GMT

Merci de transmettre l'infirmation dès que vos services en ont connaissance. Vous avez tous les canaux de communication disponibles pour ça, non? Un sms, un mail par ex.

Cordialement.

Re: Panne internet depuis le 14/06

-Math- — Sat, 05 Aug 2023 09:49:31 GMT

@Joel43,

👉 Pour ma part je ne peux vous contacter que sur ce canal.

Vous recevrez peut-être, en effet un sms suite à l'action menée, je ne peux vous le garantir.

En revanche, nous pouvons revenir vers vous Lundi 07/08/2023 en fin de journée pour faire le point.

Qu'en dites-vous ?

Math

Re: Panne internet depuis le 14/06

Joel43 — Sat, 05 Aug 2023 10:08:55 GMT

Je ne parle de vous personnellement mais de vos services en général.

Ok pour lundi.

Re: Panne internet depuis le 14/06

-Math- — Sat, 05 Aug 2023 10:48:37 GMT

🗓 Je comprends, nous nous retrouverons donc Lundi.

Je vous souhaite un bon week-end.

Math

Re: Panne internet depuis le 14/06

39_Papou — Sat, 05 Aug 2023 11:40:34 GMT

Bonjour, moi probleme depuis le mois de mars ,les poteaux sont tombés,la ligne a été manger par des 🐄 ,ont devais me rappeler il y a 3 jours mais pas de réponse ,ils ont envoyé un petit camion avec les 4 poteaux à changer, mais le chauffeur a dis ont peu rien faire et sont reparti et depuis plus rien ,mais les facture sont prélevés.

Re: Panne internet depuis le 14/06

Joel43 — Sat, 05 Aug 2023 14:20:19 GMT

Bonjour. Et vous êtes toujours chez Orange à ce jour?

Re: Panne internet depuis le 14/06

melet39 — Sat, 05 Aug 2023 14:32:04 GMT

Bonjour @39_Papou

on va attendre à partir de lundi un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re: Panne internet depuis le 14/06

Joel43 — Sat, 05 Aug 2023 14:59:32 GMT

Bonjour,

Un peu mécanique comme réponse, non?

Cordialement.

Re: Panne internet depuis le 14/06

melet39 — Sat, 05 Aug 2023 15:08:44 GMT

Bonjour @Joel43

tu verras lundi c'est ce qui s'est passé pour toi

cdt