sujet Re: retablissement service internet dans ma connexion

retablissement service internet

charles-louis — Sat, 19 Aug 2023 16:09:31 GMT

BONJOUR,

N'ayant pas pu regler mes factures a temps mes services internet et mobile on ete coupé, normal.

Mais les factures on ete paye jeudi 19 aout et si je lis bien le rerablissement se fait dans la demi journee.

Sauf qu en appelant un conseiller via djingo, il me dit retablissement dans les 24 h, cela dait maintenant plus de 24h et le service internet n est tjs pas remis, combien de temps dois je attendre ?

Re: retablissement service internet

melet39 — Sat, 19 Aug 2023 16:19:08 GMT

Bonjour @charles-louis

si c'est bien suspendu et non résilié et si tu as régularisé par CB ce sera fait sous 3 jours maxi

cdt

Re: retablissement service internet

charles-louis — Sat, 19 Aug 2023 16:21:55 GMT

Et bien ca fait deja 3 jours enfin pratiquement ...paiement le jeudi debut apres midi et on est samedi fin de journee je pensais pas que cela serait aussi long.

Re: retablissement service internet

melet39 — Sat, 19 Aug 2023 16:32:27 GMT

re @charles-louis

prends contact avec le 3900

cdt

Re: retablissement service internet

jojo3007 — Sat, 19 Aug 2023 23:41:22 GMT

bonjour @charles-louis

Si le paiement est effectué :

Avant 19h, le rétablissement de vos services se fait dans la demi-journée.
Entre 19h et 23h, le rétablissement de vos services se fait le lendemain à partir de 8h.
Après 23h, le rétablissement de vos services se fait le lendemain à partir de 13h.

En cas de paiement le samedi soir ou le dimanche, le rétablissement est effectif le lundi à 13h.

pour le mobile:

Si le paiement est effectué :

Avant 22h, le rétablissement se fait dans l'heure qui suit le paiement.
Après 22h, le rétablissement se fait le lendemain à partir de 8h.

bien redemarer le telephone pour de nouveau avoir acces au service

Re: retablissement service internet

melet39 — Sun, 20 Aug 2023 07:50:20 GMT

Bonjour @charles-louis

qu'en est il aujourd'hui ?

cdt