sujet Re : Suite dans ma connexion

problème internet fibre

remarque1 — Tue, 22 Aug 2023 08:09:36 GMT

je n'ai plus d'internet fibre depuis le 1er aout en début d'après midi. La cause sabotage d'un coffret sur poteau. A se jour personne n'ai intervenue. Orange me répond " la réparation de votre ligne nécessite un délai supplémentaire". Alors qu'il n'a jamais eut d'intervention. Orange se moque

Re: problème internet fibre

melet39 — Tue, 22 Aug 2023 08:14:30 GMT

@remarque1

reprends contact avec le 3900 pour en savoir plus

cdt

Re : problème internet fibre

Kévin_L — Tue, 22 Aug 2023 16:46:00 GMT

Bonsoir @remarque1,

Je prends connaissance de votre message et souhaite vous apporter mon aide.

Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Kévin

Re : Suite

Kévin_L — Wed, 23 Aug 2023 08:53:33 GMT

Bonjour @remarque1,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Vos services ont effectivement été impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre.

Le défaut en question était situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau.

Celui-ci est revenu nous informer qu'un dérangement collectif sur le réseau Fibre est actuellement en cours avec une date de rétablissement prévisionnelle au 25 août.

En matière de réseau Fibre, la réglementation de l'ARCEP en vigueur prévoit une distinction entre l'opérateur commercial et l'opérateur réseau, et ce, même si les 2 entités font partie de la même structure.

Dans votre cas précis, Orange agit à la fois sur le plan commercial et sur les infrastructures réseau.

En tant que service client, nous sommes dans notre rôle d'opérateur commercial.

💡 Toutefois, je constate que votre Livebox est actuellement connectée.

👉 Pouvez-vous me confirmer le rétablissement de l'ensemble de vos services ?

Kévin

Re : Suite

Ludovic__B — Fri, 25 Aug 2023 14:35:25 GMT

Bonjour @remarque1,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu de réponse de votre part.

Le dérangement collectif dans votre secteur est toujours en cours et la date prévisionnelle de rétablissement est annoncée pour le 08/09.

Cependant, je constate que votre Livebox est connectée.

Pouvez-vous me confirmer que vous avez bien accès à l'ensemble de vos services ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une agréable journée.

Ludovic

Re: Re : Suite

melet39 — Fri, 25 Aug 2023 14:51:56 GMT

Bonjour @remarque1

ton problème est il résolu ?

cdt

Re: Re : Suite

remarque1 — Sat, 26 Aug 2023 12:40:34 GMT

En effet la connection a été rétablie

Re: Re : Suite

melet39 — Sat, 26 Aug 2023 13:32:05 GMT

Bonjour @remarque1

merci de ton retour

Bon week-end

Re: Re : Suite

Valentin__B — Mon, 28 Aug 2023 12:00:57 GMT

Bonjour @remarque1,

Je vous remercie de la confirmation.

✔ Je vois également que l'incident collectif est définitivement clôturé.

Souhaitez-vous profiter de cet échange pour aborder un autre sujet avec moi 😊 ?

Valentin

Re: Re : Suite

Valentin__B — Wed, 30 Aug 2023 12:34:52 GMT

Bonjour @remarque1,

💡 Sauf erreur de ma part, je n'ai pas votre retour suite à mon message d'hier.

👉🏻 Si tout est bon pour vous, je me permets donc de clore notre suivi.

Pour finir, je vous envoie un message privé, je vous invite à en prendre connaissance.

Valentin

Re: problème internet fibre

Supernin — Sat, 10 Aug 2024 07:12:09 GMT

Depuis le 04/08/2024 je n'ai pas de TV, Internet et de téléphone fixe. Message reçu d'Orange jusqu'au 09/08/2024 et là je viens de recevoir un nouveau message coupure jusqu'au 05/09/2024. Je ne suis pas seule une partie du village GABARRET dans les Landes sont touchés. Impossible de savoir ce qui se passe. Interdiction des conseillers d'Orange de dire quoi que ce soit.

Merci Orange, surtout pendant les vacances avec la famille à la maison. Mon fils que son travail se fait à domicile étant ingénieur en information, créateur d'applications informatique. Merci aussi pour le JO 2024.

Re: problème internet fibre

BrandonO — Sat, 10 Aug 2024 14:16:18 GMT

Bonjour @Supernin,

Vous me voyez bien désolé de cette situation (qui ressemble à un incident réseau). Croyez-moi, si l'on peut vous accompagner dans ce moment en vous donnant des éléments de contexte sur la situation et son avancée, afin de mieux comprendre ce qui se passe, on le fera 🙂

Pour ce faire, communiquez-nous vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe/internet, adresse d'installation complète, et numéro de mobile de contact), par message privé 📩, en cliquant sur le bouton suivant :

Merci à vous !

Brandon

Re : Panne fibre orange

BrandonO — Sat, 10 Aug 2024 16:56:18 GMT

Re @Supernin,

Entendu 🤝🏻. J'ai bien reçu votre message privé concernant votre rappel prévu ce lundi 12. J'espère que notre collègue pourra alors vous accompagner davantage et suivre votre situation.

Quant à nous, on reste pleinement disponibles 🙂

Brandon

Re: problème internet fibre

Nicolas_M — Mon, 12 Aug 2024 14:42:48 GMT

Bonjour @Supernin

Je fais suite à votre MP et je suis navré pour cela.
On reste à dispo si vous souhaitez bénéficier de notre aide.
Bonne journée.

Niko