sujet Re: CAUCHEMAR DEBIT ORANGE QUE 3 MB dans ma connexion

CAUCHEMAR DEBIT ORANGE QUE 3 MB

papillote83 — Wed, 23 Aug 2023 01:47:10 GMT

Bonjour..je VIS 1 CAUCHEMAR ...suite à PANNE INTERNET ORANGE EN JUILLET QUE ORANGE a mis 1 mois et demi à réparer car techniciens impuissants. enfin réparée mi AOUT 2023.je me retrouve avec un DEBIT QUE DE 3 MB ,au lieu des 7 MB avant,et ligne instable avec déconnexions.;pour ..43e80 par mois!!LE CAUCHEMAR....malgré 5 réclamations,ORANGE ne veut rien faire pour réviser la réparation de aout qui ....DE TOUTE EVIDENCE....a été MAL FAITE.....pire que ça,au lieu d"envoyer DIRECTEMENT 1 TECHNICIEN sur l endroit de cette PANNE EXTERIEURE,orange veut me faire croire que le problème est..CHEZ MOI et veut m envoyer le technicien POUR TOUT DEMONTER CHEZ MOI....alors qu il est EVIDENT que c est LA PANNE EXTERIEURE DE JUILLET qui est RESPONSABLE CAR MAL REPAREE....

CAUCHEMAR ORANGE....QUE FAIRE..le conseiller ne veut rien entendre et étant CARDIAQUE;il finit par m épuiser et mettre ma santé EN GRAND DANGER;;;;;SOS....SOS...comment faire comprendre au conseiller orange que LA CHUTE DE MON DEBIT A QUE 3 MB EST DUE A LA MAUVAISE REPARATION EXTERIEURE ET PAS CHEZ MOI???IL NE VEUT RIEN ENTENDRE....

MERCI

Re: Coupure de connexion régulière

papillote83 — Wed, 23 Aug 2023 06:05:50 GMT

Bonjour serge..moi aussi..cauchemar orange....alors que mon internet adsl marchait à 7 mb sans souci depuis 2 ans,j ai hélas subi une panne exterieure ..de quartier..... en juillet.;que les techniciens orange ont mis....1 mois et demi à réparer car impuissants..donc débit nul et déconnexions non stop.....et ..maintenant que la panne est soidisant réparée en mi aout!....debit reste nul a 3 mb maxi.. .....donc cauchemar.....et les conseillers orange helas..ne veulent pas comprendre ni reconnaitre....que la panne a ete mal reparee..et..pire...me disent que le technicien doit venir chez moi car problème chez moi ....alors que j ai déjà eu plusieurs techniciens inutilement chez moi.. et que le probleme est de toute evidence cette panne exterieure de juillet qui a mis 1 mois et demi a etre reparee....et mal.....donc cauchemar orange;;;perte de temps..irrespect total...debit nul pour 44e par mois.....refus evident de bienreparer la panne exterieure..
ce qui se passe est incomprehensible
sos

[EDIT : @papillote83 Merci de ne pas écrire en majuscules]

Re: CAUCHEMAR DEBIT ORANGE QUE 3 MB

fredolerouge — Wed, 23 Aug 2023 05:49:52 GMT

Salut @papillote83

Et tu es obligé de nous hurler dessus ?

Nous autres clients comme toi n'y pouvons Rien

Donc 3900 et tu dis "réclamation"

Re: CAUCHEMAR DEBIT ORANGE QUE 3 MB

juste — Wed, 23 Aug 2023 05:52:24 GMT

Bonjour @papillote83 @juste

Tu es bien en ADSL ?

Comment est -tu raccordé avec ta Livebox , ethernet direct wifi CPL ?

Il faudrait les infos system de ta Livebox et @fredolerouge viendra à ton secours

Cordialement .

Re: CAUCHEMAR DEBIT ORANGE QUE 3 MB

fredolerouge — Wed, 23 Aug 2023 05:56:03 GMT

Salut @juste

Je doute que puisse faire quoi que ce soit ici puisque la description faite par @papillote83 semble indiquer souci de ligne

En plus si c'est pour me faire hurler dessus....

Re: CAUCHEMAR DEBIT ORANGE QUE 3 MB

matrixbx — Wed, 23 Aug 2023 06:51:13 GMT

Salut à vous camarade @papillote83 au cœur facétieux et amoindri par les épreuves de la Vie.
Bien placé pour savoir l'extrême nocivité du moindre stress sur nos palpitants défaillants, j'éprouve à votre endroit de l'empathie à lecture de vos mésaventures.

Il est bien possible que votre déserte interne présente, également et en plus de votre ligne, un défaut détecté par le support et je ne serai guère surpris qu'à cette condition la procédure prévoit d'abord une intervention pour la fiabiliser.

Ceci dit, votre installation devrait comporter un point de test délimitant les domaines de responsabilité (DTI, prise "Test", au pire 1ère prise tel) où en général on trouve le condensateur à 2 ou 3 "pattes".

Branchez votre box dessus, si c'est un DTI, votre déserte interne sera complètement isolée et ne pourra plus interférer avec le diagnostique distant et les défauts vus ne seront que sous la seule et unique responsabilité d'Orange. Dans ces conditions le déplacement ne pourra pas vous être facturé.
Si c'est seulement la 1ère prise, il faudrait la démonter pour déconnecter les éventuels départs vers les prises suivantes (et les re connecter ultérieurement si ces prises sont utilisées).

Dans tout les cas, le technicien qui interviendra à votre domicile ne peut en aucun cas procéder à quoi que ce soit sur votre installation sans votre accord.

Je pense que vous pouvez vous épargner tout stress et retrouver une sérénité plus que bienvenue et nécessaire en attendant cet intervention

Je vous souhaite un bien agréable journée.

Re: CAUCHEMAR DEBIT ORANGE QUE 3 MB

papillote83 — Wed, 23 Aug 2023 09:49:44 GMT

Bonjour et Merci pour votre aide..oui,je suis avec une live box orange en wifi Adsl 6a28....sans cordon....

Bon mercredi..

Re: CAUCHEMAR DEBIT ORANGE QUE 3 MB

papillote83 — Wed, 23 Aug 2023 09:54:04 GMT

Désolée,Mr Fredo...j'ai cette mauvais habitude d'écrire en Majuscules...cause problèmes vue..excusez m'en..

j'ai réclamé 11 fois au 3900 depuis 2 mois,mais orange ne veut plus réparer les fils cuivre..ils ont donc fait une réparation minima..qui ne donne que..3 mb de débit...ils ont mis en plus 1 mois et demi pour y arriver...etne veulent plus rien faire

sans commentaires....

merciiii

Re: CAUCHEMAR DEBIT ORANGE QUE 3 MB

Nicolas_M — Wed, 23 Aug 2023 10:03:16 GMT

Bonjour @papillote83,

Afin de vous apporter mon aide pour votre débit, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Niko

Re: CAUCHEMAR DEBIT ORANGE QUE 3 MB

papillote83 — Wed, 23 Aug 2023 10:03:58 GMT

Merci beaucoup Mr Matrix pour toute votre compétence...je n'ai hélas pas cette prise test car l'installation est vieille...mais tout marchait très bien avant cette panne extérieure collective qui a duré 1 mois et demi car les techniciens orange n'arrivaient pas à la réparer,et à chaque fois,le 3900 me disait "on doit faire appel à 1 autre équipe plus spécialisée"...et miaout,panne soidisant réparée..sauf que depuis ,mon débit ne peut plus dépasser 3 mb,donc lenteur exaspérante...oui,là,le palpitant en prend 1 sale coup...il est donc évident que tout est du à cette réparation compliquée pour eux et donc"rafistolée"..et ils ne veulent plus rien faire...les fils cuivre sont négligés hélas...

je pense donc trouver 1 opérateur plus respectueux et compétent...pas d autre solution....

merci encore et bonne fin de vacances à tous..

merci à tous...et Fredo,encore désolée....ça a soulagé mon palpitant,je crois!!!

Re: CAUCHEMAR DEBIT ORANGE QUE 3 MB

papillote83 — Wed, 23 Aug 2023 10:08:22 GMT

Merci infiniment,Mr Niko....mais le problème vient uniquement de l'incompétence des techniciens orange à réparer cette panne..1 mois et demi pour y arriver...et pour un résultat médiocre

C est le monde actuel.;tout va à la dérive....donc je cherche un opérateur plus sérieux et compétent..je trouverai!!!

Merci et bon mercredi!

Re: CAUCHEMAR DEBIT ORANGE QUE 3 MB

matrixbx — Wed, 23 Aug 2023 10:15:28 GMT

Re bonjour @papillote83

je crains de vous décevoir, changer d'opérateur n'aidera à priori pas, ça ne fera que rajouter un intermédiaire puisqu'il signalera un problème de ligne sur lequel il ne peut pas agir.

Essayez de trouver la 1ère prise et d'isoler les éventuels départs et répondez à l'invitation de @Nicolas_M

Re: CAUCHEMAR DEBIT ORANGE QUE 3 MB

Valentin__B — Wed, 23 Aug 2023 10:22:07 GMT

Bonjour @papillote83,

Je vous remercie et comprends vos interrogations face à cette situation 🙏🏻 .

Nous sommes très sensibles à votre satisfaction et serions navrés de vous voir quitter nos services.

De mon côté, je ne peux vous influencer dans votre prise de décision.

Tout comme vous, nous souhaitons le bon fonctionnement de vos services internet.

Si vous souhaitez que l'on vous apporte toute l'assistance et l'accompagnement qui vous est dû 🤝🏻 , pouvez-vous nous transmettre vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de ligne fixe et mobile) ?

Le tout par message privé, je vous remets le bouton ci-dessous :

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: CAUCHEMAR DEBIT ORANGE QUE 3 MB

papillote83 — Wed, 23 Aug 2023 13:34:30 GMT

Merci bien....bonne journée

Re: CAUCHEMAR DEBIT ORANGE QUE 3 MB

papillote83 — Wed, 23 Aug 2023 13:36:04 GMT

Merci beaucoup pour votre amabilité....bonne journée