sujet Câble fibre rompu depuis le 24 juillet dans ma connexion

Dépannage non honoré

CorinneFZ — Thu, 10 Aug 2023 08:07:35 GMT

Suite à une rupture de la fibre à l’extérieur de mon domicile survenue le mardi 25 juillet, nous sommes en attente d’un dépannage fibre par les techniciens de Constructel. Un récapitulatif :

Lundi 24 juillet :

Appel à Orange pour signaler la panne

RDV fixé pour le lendemain entre 8h00 et 13h00

Mardi 25 juillet :

Le technicien ne peut pas venir à cause d’une autre intervention

RDV fixé le mercredi 26 juillet

Mercredi 26 juillet

Le technicien ne peut pas venir, il n’a pas de mandat

RDV fixé Jeudi 27 juillet

Jeudi 27 juillet

Le technicien se présente mais il ne peut pas intervenir, car il n’a pas de nacelle, il repart

RDV fixé le vendredi 28 juillet

Vendredi 28 juillet

Le technicien seul se présente mais sans nacelle, il repart mais constate les dégâts.

Samedi 29 juillet

Appel des services Constructel pour fixer un rendez-vous :

Lundi 1 août après-midi

Lundi 1 août :

Personne ne se présente, sans prévenir ni excuses

Appel à Constructel : Rendez-vous fixé

Jeudi 4 août

Jeudi 4 août :

Personne ne se présente, sans prévenir ni excuses

Impossible d’avoir le standard

Vendredi 5 août :

Appel à Constructel qui me rappelle

Rendez-vous fixé mercredi 9 août

Mercredi 9 août :

Personne ne se présente, sans prévenir ni excuses

J’ai contacté le technicien via le lien Orange : aucune réponse pourtant les messages sont marqués comme lus.
J’ai eu le Tchat orange autant parlé à un mur

Impossible d’avoir les services Constructel par téléphone de toute la journée.

Le technicien qui devait intervenir et ne s’est jamais présenté est Stephan (d’après le lien).

Aucun rappel de leurs services malgré mon après-midi à essayer de joindre le standard

Jeudi 10 août :

Toujours aucun appel malgré que j’essaie depuis 8h00

Orange a été prévenu à chaque fois.

Cela fait plus de 2 semaines que nous attendons leur venue et dépannage, que nous perdons un temps précieux, que nous ne pouvons travailler dans de bonnes conditions, que nous sommes mobilisés chez nous pour rien.

Cette situation ne peut plus durer. Nous sommes à bout de patience.

J’attends très rapidement une réponse et un rendez-vous qui sera enfin honoré avec nacelle et fibre.

Je leur ai envoyé un mail avec captures d’écran du temps passé au téléphone a essayer de les joindre.

Re: Dépannage non honoré

melet39 — Thu, 10 Aug 2023 08:57:28 GMT

Bonjour @CorinneFZ

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re : Dépannage non honoré

Annie_R — Thu, 10 Aug 2023 09:33:33 GMT

Bonjour @CorinneFZ,

Je suis sincèrement navrée pour cette situation.

Afin d'accéder à votre dossier concernant votre panne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée à vous.

Annie

Câble fibre rompu depuis le 24 juillet

CorinneFZ — Fri, 25 Aug 2023 14:21:47 GMT

8 rendez-vous proposés par Constructel, 8 rendez-vous où aucun technicien ne s’est présent, 8 journées perdues depuis le 25 juillet. J’avais un conseiller d’Orange depuis peu en France. Aujourd’hui impossible de la joindre, le numéro n’est plus le bon !

Re: Câble fibre rompu depuis le 24 juillet

melet39 — Fri, 25 Aug 2023 14:35:07 GMT

Bonjour @CorinneFZ

avais tu envoyé tes infos en message privé au webconseiller ?

cdt

Re: Câble fibre rompu depuis le 24 juillet

Julien475 — Fri, 13 Dec 2024 15:07:38 GMT

Bonjour la réparation à pris combien de temps ?

Re: Câble fibre rompu depuis le 24 juillet

Julien475 — Fri, 13 Dec 2024 15:09:44 GMT

Bonjour la réparation à été faite en combien de temps ?