sujet Re: pas de connexion dans ma connexion

pas de connexion

Corsico — Sun, 27 Aug 2023 07:02:53 GMT

Depuis le 22 août (!) ma connexion est soit absente soit très irrégulière : très lente à chaque fois qu'elle est possible. Il même été impossible de téléphoner !

Je suis à Marvejols ( Lozère) , habituellement cette connexion est très satisfaisante.

Il m'a été impossible, malgré de nombreux appels chaque jour ( à partir d'un autre téléphone que le mien ! ) d'avoir la boutique Orange de Mende .

Je suis fort mécontent.

Je remercie ceux qui pourront m'aider.

Re: pas de connexion

Daniel35 — Sun, 27 Aug 2023 07:15:47 GMT

Bonjour aussi..!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! @Corsico

Appelle plutôt l'assistance Orange 3900.

Dans les boutiques il y a des vendeurs, pas des réparateurs.

Re: pas de connexion

fredolerouge — Sun, 27 Aug 2023 07:22:22 GMT

salut @Corsico

et en complément de @Daniel35 il serait bien que tu nous en dises plus parce que aucun de nous ne possède de don de divination

Fibre ou ADSL/VDSL?

si tu es en ADSL/VDSL, et uniquement dans ce cas précis, commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres ton navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans paramètres avancés/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (le 09 ne fonctionnent pas)

et quelle connexion est absente ou lente ?

la connexion box/réseau ou la connexion box/PC ? ethernet ou wifi ? pire encore CPL ?

Partant de là, on verra ce que l'on peut faire

Re : pas de connexion

Kévin_L — Tue, 29 Aug 2023 11:40:01 GMT

Bonjour @Corsico,

Je prends connaissance de votre message et souhaite vous apporter mon aide.

Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: pas de connexion

Nicolas_M — Fri, 08 Sep 2023 15:06:59 GMT

Bonjour @Corsico
Je fais suite au message privé envoyé à @Kévin_L

De quelle antenne parlez vous ? Votre antenne TV ? L'antenne mobile ?

Niko