Perte de debit importante

Nagastro — Tue, 29 Aug 2023 16:50:26 GMT

Bonjour,

suite à un orage dans la nuit du 13/08/23 au 14, nous n'avons plus internet. Après un échange avec le 3900, nous avons changé de livebox4. Après l'avoir paramétré, nous avons récupéré internet mais à un débit moindre ( de 16Mb environ à 5 ou7 voire 3 Mb) et très instable. Après de nombreux échanges avec le 3900, on nous signale un incident collectif(résolution prévue le 19 aout) sauf que, après enquête auprès de notre voisinage, il apparait que nous sommes les seuls à subir ce problème. Depuis, la date de "résolution" du problème ne cesse d'être repoussée (actuellement le 4/09). J'ai réclamé plusieurs fois l'intervention d'un technicien mais sans résultats... Un conseiller m'a même raccroché au nez en me disant que tout allait très bien avec ma connexion et qu'il me coupait la tv parce que j'appelais trop tard... Je suis allé à la boutique Orange ce midi qui m'a confirmé qu'il n'y avait aucun incident signalé dans la région. Je me tourne vers vous en désespoir de cause parce que je crois avoir épuisé toutes les autres recours.

Merci d'avance pour vos réponses.

Re: Perte de debit importante

fredolerouge — Tue, 29 Aug 2023 16:53:20 GMT

salut @Nagastro

nous autres clients ne pourrons pas t'aider

rappelle le 3900 demain, mais cette fois-ci, tu dis "réclamation"

Re: Perte de debit importante

Nagastro — Thu, 31 Aug 2023 14:30:30 GMT

Merci beaucoup fredolerouge !

J'ai rappelé aujourd'hui (j'avais rdv avec un conseiller hier sur lequel j'avais encore un espoir ^^') et j'ai eu un rdv avec un technicien en 5 min.

Merci encore pour ce conseil simple mais efficace !

sujet Re: Perte de debit importante dans ma connexion

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Re: Perte de debit importante

Re: Perte de debit importante