sujet Re: Re : Panne internet depuis 1 mois dans ma connexion

Panne internet depuis 1 mois

R3y — Fri, 25 Aug 2023 17:33:29 GMT

Bonjour,

j’ai une panne internet depuis 1 mois et aucune solution depuis tout ce temps.

Le boîtier fibre souterrain à été changé à neuf le 26 juillet et notre cable n’as pas été rebrancher évidemment.

Apres de multiples appels on nous indique que il y as une panne générale et quil ne peuvent rien faire avant le 25 août 18h heure de fin de l’incident.

j’appel a 19h et le problème est toujours en cours et ils ne peuvent toujours pas m’envoyer de technicien pour faire quelques choses.

J’ai des voisins chez free et sfr et ils ont eu un technicien très rapidement et ils ont juste rebrancher le câble !

Pourquoi nous ne pouvons pas avoir de solution rapidement ?

il n’y as un sous effectif en août pour les techniciens et tout est bloqué au détriment des abonnés ?

merci

Re: Panne internet depuis 1 mois

melet39 — Fri, 25 Aug 2023 17:41:15 GMT

Bonjour @R3y

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re : Panne internet depuis 1 mois

fredo40 — Sat, 26 Aug 2023 06:14:01 GMT

Bonjour @R3y,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Frédéric

Re: Re : Panne internet depuis 1 mois

melet39 — Sun, 27 Aug 2023 07:23:19 GMT

Bonjour @R3y

tant que ton problème n'est pas résolu il ne faut pas accepter comme solution,retourne dans le post et clic sur les 3 petits points en haut à droite et ensuite clic sur pas la solution

cdt

Re : Panne internet depuis 1 mois

FranckV_ — Mon, 28 Aug 2023 12:31:08 GMT

Bonjour @R3y,

Je comprends sans peine, et c'est bien légitime, votre mécontentement au vu de la situation.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, car sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu de retour suite au message de mon collègue.

En attendant votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Franck

Re: Re : Panne internet depuis 1 mois

R3y — Wed, 30 Aug 2023 12:55:55 GMT

Bonjour,

j’ai multiplié les demandes par téléphone par le forum et par messenger mais on me dit qu’une demande est faite depuis samedi et ils n’ont pas de réponse des techniciens alors qu’un amis chez sosh a fait une démarche et sous deux jours un technicien a fait le nécessaire.

je suis sans information aussi pour la raison d’un tel delais alors que chez d’autres opérateurs sfr et free pour mes voisins cela a été extrêmement rapide en temps d’intervention et en rapidité de manipulation sur place .

merci beaucoup.

Re: Re : Panne internet depuis 1 mois

melet39 — Wed, 30 Aug 2023 13:02:07 GMT

Bonjour @R3y

avais tu envoyé tes infos en message privé au webconseiller ?

cdt

Re: Re : Panne internet depuis 1 mois

MarcH_ — Wed, 30 Aug 2023 16:21:24 GMT

Bonjour @R3y,

Je prends connaissance de vos messages et de la difficulté que vous rencontrez.

A l'heure actuelle, nous sommes dans l'attente d'une nouvelle date de rétablissement.

Nous avons , pour cela, de nouveau sollicité le service technique de votre secteur, afin d'obtenir des informations.

Afin de vous garantir le meilleur suivi, je vous recommande de maintenir vos échanges via un point de contact unique.

Si vous privilégiez la Communauté Orange, nous reviendrons vers vous, dès que nous aurons du nouveau à vous communiquer.

Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une fin bonne journée.

Marc

Re: Re : Panne internet depuis 1 mois

R3y — Wed, 30 Aug 2023 18:12:22 GMT

@melet39
Oui les infos ont été transmises merci

Re: Re : Panne internet depuis 1 mois

melet39 — Wed, 30 Aug 2023 18:39:24 GMT

re @R3y

merci du retour,j'ai vu qu'il t'avait répondu

Bonne soirée

Re: Re : Panne internet depuis 1 mois

R3y — Sat, 02 Sep 2023 08:05:09 GMT

Toujours aucune nouvelle,

un message sur mon portail dit que ma demande est clôturé au 30 août…

Par quel moyen je vais être contacté ?

je pense vraiment changer d’opérateur très rapidement si je n’ai pas de solution.

1 mois et une semaine c’est une situation normale pour une intervention ?

n’y as t’il pas un service technique spécial pour les pannes aussi longue!?

merci

Re: Re : Panne internet depuis 1 mois

melet39 — Sat, 02 Sep 2023 08:15:50 GMT

Bonjour @R3y

on va attendre un retour du webconseiller @MarcH_ ou un autre si pas dispo pour en savoir plus suite à ton message

Bonne journée

Re: Re : Panne internet depuis 1 mois

Corinne_P — Sat, 02 Sep 2023 11:54:44 GMT

Bonjour @R3y,

Vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau Fibre.
Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
Conformément aux règlementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers.

C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.
Rassurez-vous, nos équipes techniques lui ont d'ores et déjà adressé une demande d'intervention.
Nous sommes maintenant en attente de son retour.

En toute transparence, le délai de rétablissement observé dans cette situation peut aller jusqu’à plusieurs semaines.

Je constate que nous suivons également votre dossier via Messenger.

Afin d'éviter un double traitement, je vous invite à choisir entre Messenger et la Communauté Orange.

Quel canal souhaitez-vous conserver pour être tenu informé ?

Corinne

Re: Re : Panne internet depuis 1 mois

R3y — Sat, 02 Sep 2023 14:21:01 GMT

A qui appartient le réseau ? SFR?

Car j’ai la réponse

le boîtier à été remplacé le 26 juillet et il faut juste rebrancher le câble de mon domicile au boîtier qui est devant mon domicile !

et mon voisin d’en face chez sfr a fait intervenir un technicien qui a juste rebrancher en 5 minutes.

un délais d’un mois a déjà été promis comme maximum dite moi tout de suite as qui est le réseau si c’est sfr je fait le changement tout de suite car c’est inacceptable au vu de la facilité de l’intervention

je peux aussi débrancher les câbles pour faire venir quelqu’un pour que cela puisse être plus rapide ?

Re: Re : Panne internet depuis 1 mois

melet39 — Sat, 02 Sep 2023 14:56:27 GMT

Bonjour @R3y

en attente d'un retour du webconseiller il appartient à l'opérateur infrastructure

Re: Re : Panne internet depuis 1 mois

R3y — Sat, 02 Sep 2023 19:15:39 GMT

Je le dit encore c’est une fausse procédure de travaux qui à été lancé.

surement covage qui à fait le changement du boîtier en un jour et puis plus rien .

personne n’est intervenu entre temps.

les travaux sont terminés.

si je suis nouveau client orange un technicien ne manquerai pas de ce déplacer pour me raccorder !

alors que moi qui paye plein tarif alors que je pourrais tout les ans changer d’opérateur pour bénéficier des offres… rien

il faut outrepasser cette procédure qui n’as pas lieu car personne ne va repasser pour de quelconques travaux.

Re: Re : Panne internet depuis 1 mois

melet39 — Sun, 03 Sep 2023 07:22:10 GMT

Bonjour @R3y

à partir de demain le webconseiller @Corinne_P ou un autre si pas dispo t'en dira plus suite à ton message

Bon dimanche

Re: Re : Panne internet depuis 1 mois

Anaïs_D — Mon, 04 Sep 2023 09:24:51 GMT

Bonjour @R3y,

Comme je vous l'ai indiqué sur notre conversation Messenger, nous n'avons pas encore de retour suite à notre relance.

Comme indiqué précédemment par Corinne, afin d'éviter un double traitement, je vous invite à choisir entre Messenger et la Communauté Orange.

Quel canal souhaitez-vous conserver pour être tenu informé ?

Anaïs

Re: Re : Panne internet depuis 1 mois

R3y — Mon, 04 Sep 2023 09:42:49 GMT

Par la communauté orange mais je vais commencer les démarches pour changer d’opérateur vers sfr.

pouvez vous m’indiquer comment faire la résiliation ?

pouvez vous me garantir mes factures a zero et ou un dédommagement supplémentaire pour les services que je ne peux utiliser a cause de cette panne? (Netflix amazon prime etc)

merci

Re: Re : Panne internet depuis 1 mois

Patricia_P — Mon, 04 Sep 2023 13:24:37 GMT

Bonjour @R3y,

Je regrette cette décision même si je la comprends et la respecte. La résiliation se fait depuis votre espace client. Si vous le permettez, je reviens vers vous en message privé.
Je reste à votre disposition.
Patricia