sujet Re: Plus de réception internet dans ma connexion

Plus de réception internet

Guismo56 — Tue, 05 Sep 2023 14:16:03 GMT

Depuis le 2/9, je n'ai plus de connexion internet. Constat sur Live box 5: voyant tph blanc clignotant.

Après interventions de 2 conseillers ( init live box, mise jour logiciel tph... ) les 3 voyants passent rouge fixe mais tjs pas de tph fixe ni internet alors que la ligne est testée bonne par orange.

Manipulations réalisées par mes soins :

1- Lancement Wi-Fi par décodeur tv. WiFi ok pendant quelques secondes puis perte d'internet.

2- Ordinateur portable en wifi et par câble sur livebox : même résultat

3-Tph portable en WiFi sans internet ( 4G uniquement)

Infos IMPORTANTES :

Nous sommes 4 abonnés ORANGE dans la même rue à rencontrer les mêmes pb.

Tous ont eu plusieurs conseillers ORANGE sans résultats !

Une armoire " electrique" dans notre lotissement a été en partie ouverte. Là est peut être le pb !

Re: Plus de réception internet

fredolerouge — Tue, 05 Sep 2023 14:23:59 GMT

pas bonjour non plus @Guismo56

alors direction le 3900, nous autres clients ne pourrons rien faire pour toi

Re : Plus de réception internet

Sarah_C — Wed, 06 Sep 2023 09:15:56 GMT

Bonjour @Guismo56

Je vous propose mon aide concernant le dysfonctionnement rencontré.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée.

Sarah

Re: Plus de réception internet

Guismo56 — Sat, 09 Sep 2023 05:53:40 GMT

Bonjour,

Un grand merci pour vos précieux conseils:

Appeler le 3900

Les problèmes de connexion internet ont été réglés dans les 72 h

Je n'hésiterai pas à faire appel à la communauté ORANGE... si besoin.

Très belle journée à vous

Bien à vous

Re: Plus de réception internet

FranckV_ — Sat, 09 Sep 2023 07:07:29 GMT

Bonjour @Guismo56,

C'est avec plaisir que je prends connaissance de votre message confirmant le rétablissement de vos services.

Nous restons à votre écoute, ici même, via le Forum, n'hésitez pas à nous solliciter si besoin.

Nous serons toujours ravis de vous apporter notre aide et de vous accompagner.

Je vous souhaite une excellente journée.

Franck