sujet Re: Ligne Pro en panne depuis mi-juillet dans ma connexion

Ligne Pro en panne depuis mi-juillet

bpv — Fri, 01 Sep 2023 09:57:48 GMT

Bonjour

Les arguments d'Orange pour les contrats Pro était qu'ils interviendraient sous 24h en cas de panne...

Cela fait depuis le 17 juillet que nous sommes sans téléphone fixe et sans Internet. La date prévue de rétablissement est sans cesse repoussée, d'abord 7 aout, puis 23, puis 8 septembre et maintenant au 30 !

Le comble, Orange nous propose de faire un renvoi d'appels mais il nous les facture !

Un conseiller nous donne un rdv téléphonique pour nous tenir au courant et ne rappelle jamais. Il nous dit d'aller chercher une clé 4G mais on ne peut l'avoir car c'est un contrat Pro de base, et de toutes façons nos programmes informatiques on besoin de bien plus de puissance.

Nous avions pu prendre un contrat ailleurs mais nous ne sommes toujours pas éligible à la fibre (c'est encore Orange qui l'installe).

Nous ne savons plus quoi faire...

Re: Ligne Pro en panne depuis mi-juillet

melet39 — Fri, 01 Sep 2023 10:07:22 GMT

Bonjour @bpv

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re : Ligne Pro en panne depuis mi-juillet

Delphine_B — Fri, 01 Sep 2023 10:57:43 GMT

Bonjour @bpv,

Je suis POca, conseillère Orange Pro.

Afin d'accéder à votre dossier, j'aurais besoin du nom et siret de votre société, du numéro de la ligne impactée ainsi qu'un nom et numéro de contact s'il vous plaît, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Poca

Re: Ligne Pro en panne depuis mi-juillet

batz29 — Tue, 05 Sep 2023 14:46:37 GMT

Bonjour, nous sommes des particuliers mais dans le même cas, plus de ligne fixe plus d'internet depuis le 22 aout ,on nous donne des rdv téléphoniques avec un conseiller "technique" qui ne fait que répéter ce qu'on lui transmet "panne de répartiteur;" la réparation devait être effective le 1 septembre, maintenant on nous annonce deux semaines de plus, avec un rdv téléphonique le 26 septembre donc bien plus que deux semaines pour la réparation,....... si réparation il y a. C'est désespérant !!!!!!

Re: Ligne Pro en panne depuis mi-juillet

melet39 — Tue, 05 Sep 2023 14:52:04 GMT

Bonjour @batz29

en attente d'un webconseiller de passage insiste au 3900 pour en savoir plus

cdt