sujet Re : Ligne au sol dans ma connexion

Ligne au sol

Marie12350 — Wed, 06 Sep 2023 20:13:15 GMT

Bonjour,

je rencontre actuellement de gros problèmes avec Orange. Depuis plusieurs années, notre ligne est au sol, dans le fossé. Elle est régulièrement coupée lorsque des tracteurs roulent dessus. A chaque fois qu'elle est réparée, c'est du bricolage, et elle reste au sol, on ne me la remet pas sur les poteaux... il y a 4 mois, de gros coups de vent ont fait tomber 3 poteaux... après notre signalement et celui de la mairie, plisieurs équipes viennent ponctuellement faire des réparations.... Un jour on me change 2 poteaux, 1 mois et demi après 2 autres et un bout de ligne.... tout le reste est toujours au sol et coupé, je n'ai donc plus de connexion depuis tout ce temps.... je commence à perdre franchement patience, on se moque de nous. Je ne peux avoir personne si ce n est les conseillers au 3900 qui ne m apportent rien. On m'avait annoncé une réparation définitive lundi, ça n a bien sûr pas été fait et le conseiller qui devait me rappeler mardi ne l a pas fait et on l a décalé le rendez vous téléphonique à vendredi.... on me dit que ça devrait être réparé vendredi mais qu'ils n'en sont pas sûrs..... La mairie a envoyé plusieurs mails au service technique, en a transféré de ma part..... mais rien ne bouge. J'attaque bientôt une formation professionnelle en ligne et j'ai impérativement besoin d'une connexion internet (la 4G n'est pas top chez nous...).

J'aurais donc plusieurs questions : que dois je faire pour être dépannée ? Je vais contacter ma protection juridique et une association de protection de consommateurs mais y a t'il une adresse Orange où je puisse envoyé un recommandé en plus ? De plus, j'aimerais pouvoir déposer un avis sur Orange et son service technique (catastrophique pour ma part) mais je ne trouve aucun endroit où je puisse le faire (je dois soit disant attendre qu'Orange m'envoie un mail pour pouvoir donner mon avis.....),quelqu'un sait il où je peux le faire ?!

J'avoue que je suis désespérée 😤

Merci de m'avoir lu et si certains ont des astuces pour faire bouger les choses, je suis preneuse (mon frère est rédacteur en chef sur France Télé, j'en suis presque au point de lui demander de contacter Élise Lucet pour qu'elle fasse un cash investigation sur Orange 🤣, ça les fera peut être réparer ma ligne 😆)

Re: Ligne au sol

jojo3007 — Thu, 07 Sep 2023 02:52:56 GMT

bonjour @Marie12350

oui c'est la grosse galere et je compatis

hélas a par te consseiller de faire une alerte à l'ARCEP https://jalerte.arcep.fr/

et voir avec un mediateur des telecoms https://www.mediation-telecom.org/saisir-le-mediateur

Re : Ligne au sol

Valentin__B — Thu, 07 Sep 2023 14:20:20 GMT

Bonjour @Marie12350,

Je viens de prendre connaissance de votre message et souhaite sincèrement vous apporter mon aide pour votre ligne 🤝🏻 .

👉🏻 Si j'ai bien compris, l'ensemble des poteaux qui était endommagé ont été remplacés, mais votre ligne n'a pas été refixée sur les nouveaux. C'est bien cela ?

🔸 Est-ce-que le câble en question est entre votre maison et le PC (Point de Concentration (c'est le boîtier de connexion de votre rue/lotissement qui doit être installé sur l'un des poteaux)) ?

Est-il possible pour vous de nous transmettre des photos 📷 de ce câble, afin qu'on visualise l'anomalie ?

📝 En complément, et afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile).

Le tout par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin