sujet Re: Adresse fibre différente adresse postale dans ma connexion

Adresse fibre différente adresse postale

Gotoz — Sun, 10 Sep 2023 16:03:59 GMT

Bonjour,

Je suis client fibre Orange depuis 2 ans pour une maison individuelle.

J'ai constaté sur mes factures que mon "adresse fibre" est différente de mon adresse postale. L'OI est Orange dans mon quartier.

Serait-il possible de mettre à jour mon adresse fibre ?

Merci pour vos retours.

Re: Adresse fibre différente adresse postale

fredolerouge — Sun, 10 Sep 2023 16:06:38 GMT

salut @Gotoz

à voir directement dès demain avec le 3900 parce que nous autres clients ne pourrons rien faire

Re: Adresse fibre différente adresse postale

melet39 — Sun, 10 Sep 2023 16:18:54 GMT

Bonjour @Gotoz

il n'est pas possible de modifier une adresse de raccordement

voir ce que disent les webconseillers

https://communaute.orange.fr/t5/Mon-raccordement-Fibre/Adresse-reccordement-diff%C3%A9rente-adresse-postale/td-p/2962895/page/2

cdt

Re: Adresse fibre différente adresse postale

Gotoz — Sun, 10 Sep 2023 17:00:27 GMT

Merci pour l'info.

Juste bizarre de ne pas pouvoir mettre à jour une base de données en 2023.

Re: Adresse fibre différente adresse postale

melet39 — Sun, 10 Sep 2023 17:10:02 GMT

re @Gotoz

malheureusement tu n'es pas le seul et c'est le cas il faut que cela passe par l'arcep ce qui est impossible

Bonne fin de week-end

Re: Adresse fibre différente adresse postale

Gotoz — Mon, 11 Sep 2023 07:15:50 GMT

Et l'ARCEP dit de passer par le FAI puis l'OI mais le FAI et l'OI disent de passer par l'ARCEP.

Bref, un grand bazar.

https://www.arcep.fr/demarches-et-services/utilisateurs/mon-adresse-est-absente-ou-incorrecte-sur-ma-connexion-internet-comment-la-rectifier.html

Merci quand-même pour vos retours

Re: Adresse fibre différente adresse postale

melet39 — Mon, 11 Sep 2023 07:28:07 GMT

Bonjour @Gotoz

désolé je ne peux pas t'en dire plus que se que disent les webconseillers

Bonne journée

Re: Adresse fibre différente adresse postale

Charline_M — Fri, 15 Sep 2023 16:41:43 GMT

Bonjour @Gotoz,

Afin de vous apporter mon aide pour votre demande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je reste à votre écoute.

Charline

Re : Facture : adresse fibre différente adresse postale

Charline_M — Sat, 16 Sep 2023 06:51:12 GMT

Bonjour @Gotoz,

Je vous remercie pour vos coordonnées envoyées en privé.

Je prends en charge votre demande et vais vous apporter mon aide.

Je consulte votre dossier et reviens vers vous au plus vite.

Charline

Re : Facture : adresse fibre différente adresse postale

Charline_M — Sat, 16 Sep 2023 07:25:49 GMT

Je ne peux malheureusement pas vous répondre favorablement.

Votre accès à la Fibre fonctionne correctement à votre domicile.

Je ne peux pas modifier l'adresse fibre.

Rassurez-vous, votre adresse postale celle présente sur vos factures est la bonne et c'est là l'essentiel.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Je vous souhaite de passer une belle journée.

Charline

Re: Re : Facture : adresse fibre différente adresse postale

Gotoz — Sat, 16 Sep 2023 13:37:13 GMT

Bonjour,

Je vous remercie pour ce retour.

Cordialement,