sujet Re: Fortes chaleurs et baisse du débit ADSL ! dans ma connexion

Fortes chaleurs et baisse du débit ADSL !

TotoEnColère — Sun, 09 Aug 2020 06:01:22 GMT

Bonjour,

Force est de constater que comme à son habitude, le support Orange par eChat n'apporte aucune solution.
Comme vous avez tous pu le constater hier, il a fait extrêmement chaud !
Malgré la température correcte du logement (<25°), je constate depuis hier, une baisse du de plus de 50Mbit/s à moins de 8MBit/s (entre 2 et 7 même), et ce que soit via des essais de téléchargement (avec tous les autres appareils déconnectés) via le port Ethernet de la Box ou même de le descriptif de ligne !

Evidemment, cela n'est pas sans générer de la gêne dans l'utilisation journalière que ce soit Internet, télé internet, ...

Au vu de l'absence de réponse autre que: "tout marche" du support qui ne prend pas en compte la dégradation de services, lesquels d'entre vous ont ils déjà rencontrés ce problème et comment l'avez vous résolu avec Orange ?

C'est quand même assez pénible, sans compter qu'évidemment, il n'y a aucune possibilité de créer des tickets ou d'envoyer des emails pour le support ! Bref: Service client/Support plus que discutable

Merci d'avance à vous tous
Bien cordialement

Re: Fortes chaleurs et baisse du débit ADSL !

fredolerouge — Sun, 09 Aug 2020 08:26:50 GMT

salut @TotoEnColère

je ne vois pas a priori le rapport entre la chaleur et ton débit, en plus, tune donnes rien de factuel

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne surtout pas remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

Re : Fortes chaleurs et baisse du débit ADSL !

JChristophe_L — Mon, 10 Aug 2020 15:54:06 GMT

Bonjour @TotoEnColère

Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement. Afin de vous apporter mon aide et d'effectuer un diagnostic de votre ligne, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée.

Jean Christophe

Re: Fortes chaleurs et baisse du débit ADSL !

-Math- — Mon, 11 Sep 2023 13:11:57 GMT

Bonjour @Amère,

Je suis navré de votre parcours et vous propose de vous assister si vous en avez toujours besoin.

Pour cela je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Math