sujet Re: Re : Problème ligne fixe dans ma connexion

Problème ligne fixe

UF74 — Sat, 04 Mar 2023 11:22:43 GMT

Bonjour,

Voici pratiquement 2 mois que nous n'avons plus de connexion internet....Il semblerait que ce soit un problème de ligne mais nous n'avons vu aucun technicien malgré nos disponibilités. J'ai eu au téléphone environ 6 conseillers orange dont certains ne rappellent jamais malgré les rendez-vous, j'ai ouvert un dossier sur réseaux communication qui ne trouvent pas de problème sur la ligne???? On nous trimballe depuis tout ce temps sans que personne ne vienne voir notre boitier, c'est honteux et incompétent! Cela 15 jours que l'on nous dit que notre ligne serait rétablie mais rien...

Après plus de 25 ans chez orange, je compte sérieusement changer d'opérateur afin de trouver celui qui saura nous envoyer un technicien pour résoudre ce problème qui est des plus handicapants dans notre société actuelle ou tout se fait par internet. Par contre, orange ne manque pas de nous prélever nos factures entre 60 et 70 euros par mois alors que nous n'avons plus de services...et ne nous envoyer des courriers pour nous signaler une augmentation de 1 voire 2 euros....

Si quelqu'un a une solution, merci de m'en informer car nous perdons patience...

Bonne journée

Re: Problème ligne fixe

melet39 — Sat, 04 Mar 2023 11:27:24 GMT

Bonjour @UF74

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re : Problème ligne fixe

Nathalye — Sat, 04 Mar 2023 12:07:37 GMT

Bonjour @UF74,

Afin d'accéder à votre dossier et vous apporter une réponse concernant cette panne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées : nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Nathalye

Re: Re : Problème ligne fixe

UF74 — Sat, 04 Mar 2023 15:33:43 GMT

Bonjour,

J'attends des solutions avec impatience car on tourne en rond depuis 2 mois. Pas d'internet ni de téléphone mais des factures orange qui sont prélevées....

Merci

Re: Re : Problème ligne fixe

melet39 — Sat, 04 Mar 2023 15:46:19 GMT

re @UF74

as tu envoyé tes infos au webconseiller en message privé ?

cdt

Re : Problème ligne fixe

Nathalye — Sat, 04 Mar 2023 15:59:52 GMT

@UF74

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Je lis dans votre dossier qu'un intervention sur le réseau a été programmée suite à votre appel au serveur vocal hier.

Vous avez du recevoir un sms avec un délai annoncé.

Je vous propose de revenir vers vous à l'issue de cette date pour faire le point.

Nathalye

Re: Re : Problème ligne fixe

UF74 — Sat, 04 Mar 2023 17:32:47 GMT

Je n'ai pas été informée d'une date de prévue pour une intervention sur le réseau??? Pouvez-vous m'en dire plus? Je souhaiterais qu'un technicien m'en dise plus, me contacte directement ou que l'on prenne rendez-vous afin de clôturer positivement cette situation qui n'a que trop durée. Je tiens à vous informer que je ne peux m'assurer des interventions sachant qu'il n'y a jamais d'avis de passage laissé dans notre boite aux lettres.

Merci

Re: Re : Problème ligne fixe

UF74 — Sat, 04 Mar 2023 17:36:40 GMT

Oui oui mais si l'obstination est le chemin de la réussite par Chaplin, la cour des miracles n'est pas le point fort d'orange!

Bonne soirée

Re: Re : Problème ligne fixe

Nathalye — Sat, 04 Mar 2023 17:43:47 GMT

@UF74

Il s'agit du déplacement d'un technicien sur notre réseau. Cette intervention ne requiert pas votre présence et la réparation est prise en charge par Orange/Sosh.

Nathalye

Re: Re : Problème ligne fixe

UF74 — Sat, 04 Mar 2023 18:01:13 GMT

Puis-je avoir la date de cette intervention et le nom de la société qui va se déplacer?

J'aurais aimé au contraire être présente lors de cette intervention afin de vérifier qu'ils passent vraiment. Je suis disponible mardi 7 et mercredi 8 mars 2023. J'espère au moins qu'ils laisseront un avis de passage dans notre boite aux lettres.

Je vous remercie.

Re: Re : Problème ligne fixe

UF74 — Sun, 05 Mar 2023 09:32:32 GMT

Bonjour Nathalye,

Vous n'avez pas répondu à ma question, quelle est la date prévue d'intervention sur le réseau et quelle société?

Merci

Re: Re : Problème ligne fixe

Nathalye — Mon, 06 Mar 2023 07:19:29 GMT

Bonjour @UF74

Je n'ai pas accès au nom de la SOciété qui va se déplacer.

Un sms avait été envoyé sur le mobile de contact figurant dans votre dossier : "Orange SAV : Votre ligne sera rétablie au plus tard le 06/03/2023 18:00, nous vous tiendrons informé par SMS. Merci de laisser votre LiveBox allumée."

Cdt

Re: Re : Problème ligne fixe

UF74 — Mon, 06 Mar 2023 17:30:51 GMT

Bonsoir,

A ce jour le 06 mars 2023, je n'ai toujours pas de ligne internet/téléphone malgré le sms qui dit qu'elle serait rétablie au plus tard à ce jour!!!! Il n'y a toujours pas de cache sur notre boitier de ligne extérieur, je suppose donc qu'aucune société n'est passée....pas de sms non plus pour m'informer de la situation, c'est honteux et inacceptable, Le réseau orange nous prend vraiment pour des imbéciles alors qu'il est en son devoir d'entretenir les lignes sur le réseau public. Je ne vais pas en rester là et vais contacter 50 millions de consommateurs pour leur faire part de mon mécontentement et du non professionnalisme du réseau orange.

Re: Re : Problème ligne fixe

Sarah_C — Mon, 06 Mar 2023 17:51:16 GMT

@UF74

Je vous prie de m'excuser pour l'absence de communication suite à l'intervention sur le réseau.
🛠Les techniciens sont intervenus et ont noté sur le dossier que le point de branchement se situe sur un poteau qui est inaccessible.
Celui-ci se trouve sur un terrain privatif.
De ce fait, une étude est en cours pour modifier le cheminement de votre ligne et réparer ainsi de façon pérenne votre ligne.

📆La date prévisionnelle de fin est prévue pour le 31 mars.

Je vous propose de revenir vers vous à cette date pour faire le point.

Sarah

Re: Re : Problème ligne fixe

UF74 — Mon, 06 Mar 2023 20:35:28 GMT

Bonsoir,

Je vous rappelle que le poteau est accessible depuis chez nous sans aucun problème *******************, qu'on ne peut y accéder avec un véhicule mais avec un échelle (cela fait 2 mois que je précise cette information). Le boitier se trouve entre 3 et 4 mètres.

Merci

EDIT : Merci @UF74 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Problème ligne fixe

Ludovic__B — Tue, 07 Mar 2023 12:56:55 GMT

Bonjour @UF74,

Je prends connaissance de votre dernier message et de votre situation.

J'ai, de nouveau, informé le service technique de votre secteur, sur ces points importants, afin de remettre en état le boitier.

De plus, je constate qu'une intervention est programmée pour le 31/03 dans la matinée.

Avez-vous été informé de ce rendez-vous ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une agréable journée.

Ludovic

Re: Re : Problème ligne fixe

UF74 — Tue, 07 Mar 2023 16:04:34 GMT

Bonjour,

J'ai en effet été informé hier soir, sur le forum orange, de la date d'intervention du 31 mars 2023, après avoir rappelé le service orange, qui n'a pas honoré, le rendez-vous téléphonique qui était prévu entre 18h et 19h00....

Je ne me fais aucune illusion pour le moment puisque cela fait 2 mois que l'on nous trimbale de rendez-vous téléphoniques, en techniciens, en interventions fantômes...sans jamais savoir la société qui intervient ou pas.

Je rappelle depuis 2 mois que je suis joignable pour les techniciens afin de les aider à localiser le poteaux, le boitier qui se trouve à environ 3, 4 mètres et accessible par échelle seulement car situé dans un jardin. Je peux même vous faire parvenir des photos si nécessaire (que j'ai déjà envoyé dans le dossier dommages réseaux de orange et à l'Arcep).

L'intervention à la date du 31 mars me parait bien lointaine. Pourrait-on savoir quelle est la société qui intervient (Eiffage Energie, sudest assistance.... )?

D'ici là, j'espère que mes factures des mois de janvier, février me seront remboursées et que celle de mars ne sera pas prélevée car je paie pour des service que je n'ai pas.

Je vous remercie

Re: Re : Problème ligne fixe

Jerome_S — Wed, 08 Mar 2023 08:43:22 GMT

Bonjour @UF74

A l'heure actuelle, je n'ai pas plus d'informations à vous communiquer sur cette intervention.

En attendant le rétablissement de vos services, je vois que vous bénéficiez d'une solution d'attente sous la forme de data ajoutée sur vos mobiles.
Je mets également dès à présent en place un dédommagement dont je vous donne le détail en message privé.

Mes collègues et moi-même continuons le suivi de votre dossier. Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que de nouvelles informations nous auront été communiquées.

Bonne journée.
Jérôme

Re: Re : Problème ligne fixe

UF74 — Wed, 08 Mar 2023 10:59:26 GMT

Bonjour,

Je n'ai reçu aucun sms de la part d'orange assistance pour me confirmer la date d'intervention du 31 mars 2023? Mon dossier 304459039 dépannage s'arrête au 6 mars 2023, intervention qui n'a pas abouti et on me demande de patienter...!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! sans donner d'autres dates. Je souhaiterais qu'il y ai une remise à jour afin d'avoir toutes les données en ma possession.

Concernant mon remboursement, pouvez vous me donner le détail de vos calculs car ma demande de dépannage démarre le 13 janvier 2023 (j'ai gardé le sms) et non le 22 janvier 2023 comme vous me le notifié dans votre mail. Sachant que je paie pour le téléphone+ internet + TV 34,90 euros /mois + la location de la livebox de 3 euros/mois , j'arrive plutôt à un dédommagement d'environ 65 euros du 13 janvier 2023 au 8 mars 2023.

Merci de me donner plus d'informations, je ne lâche rien, cette situation n'a que trop duré.

Re: Re : Problème ligne fixe

FranckV_ — Wed, 08 Mar 2023 14:33:01 GMT

Bonjour @UF74,

Je comprends votre impatience pour retrouver vos services et je suis sincèrement navré pour ces désagréments.

Je vous rassure, les services techniques ont bien planifié une intervention sur la partie réseau, ce qui ne génère pas l'envoi de SMS, le vendredi 31/03/2023.

Concernant, le remboursement mis en place par mon collègue, il prend en compte uniquement la partie internet de votre offre Open, qui inclut aussi votre mobile Orange.

En consultant votre dossier, je constate effectivement que votre signalisation date du 13/01/2023. J'ai donc effectué une régularisation de 10€ en complément pour une rupture de services du 13/01/2023 au 21/01/2023 soit 9 jours qui et apparaitra sur l'une de vos deux prochaines factures.

J'espère avoir répondu à vos interrogations.

Nous ne manquerons pas de revenir vers vous à l'issue de l'intervention afin de vérifier le bon fonctionnement de vos services Orange.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Franck