sujet Re: Re : panne internet et ligne fixe dans ma connexion

panne internet et fixe

batz29 — Sat, 02 Sep 2023 08:55:13 GMT

Bonjour, Nous sommes en panne depuis 10 jours internet et ligne fixe. Un conseiller nous a rappeler le 1/09 pour nous informer que le problème n'est pas résolu et ne le sera pas avant 2 semaines MINIMUM ! un nouveau contact prévu le 26/09 j'en conclu que la panne ne sera pas réparer avant cette date .Sur notre lieu d'habitation les mobiles passent très mal , donc le partage de connexion est très compliqué; Comment à notre époque doit on attendre plusieurs semaines pour une panne de ligne téléphonique. Les autres opérateurs sont-ils plus réactifs?

Re: panne internet et fixe

fredolerouge — Sat, 02 Sep 2023 09:28:25 GMT

salut @batz29

en fait, ça dépend

en ADSL/VDSL, ils doivent tous passer par orange puisque le cuivre leur appartient

et donc, au temps nécessaire aux travaux, s'ajoute le temps de réaction d'un intermédiaire

en Fibre, c'est encore plus compliqué, tout dépend si le FAI en question est l'OI ou pas

si c'est l'OI, tu auras toujours et encore le temps nécessaire aux travaux, et ça ne dépend pas de lui, mais du type de travaux à réaliser

Re: panne internet et fixe

batz29 — Mon, 04 Sep 2023 07:46:41 GMT

Bonjour Fredolerouge ,

merci pour ta réponse,

Nous sommes en ADSL , ce qui est le plus agaçant c'est de ne pas savoir de quelle genre de panne il s'agit ,le "conseiller technique" au 3900 nous transmet "gentiment" l'info qu'il voit sur notre dossier à savoir problème de "répartiteur" ?qu'il s'agit d'une panne qui impacte soit disant d'autres clients, hors nous habitons sur une île en Bretagne et apparemment personne d'autre ne semble impacté par cette panne ? On nous mène en bateau (ça pourrait être drôle, habitant sur une île ......)

Re: panne internet et fixe

batz29 — Mon, 04 Sep 2023 17:54:09 GMT

Bonjour, et merci pour la réponse. Par contre je suis inquiète et un peu désepéré quand je lis tous les messages concernant des pannes chez orange et la difficulté à résoudre les problèmes; J'aimerai savoir exactement quel type de panne nécessite un délai si long et à rallonge pour les réparations? Nous sommes chez orange ( France télécom au départ) depuis des dizaines d'années , c'est la première fois que nous nous retrouvons dans cette situation. ORANGE n'est plus une valeur sûre !

Re: panne internet et fixe

batz29 — Thu, 07 Sep 2023 07:52:47 GMT

Bonjour,

Toujours aucune info sur la panne internet et fixe. Y a t-il quelqu'un qui va pouvoir nous aider et avoir plus d'info sur notre dossier ? . Nous galérons pour avoir accès à internet avec le partage de connexion ( très mauvais fonctionnement des mobiles sur l'île) En plus l'offre de 200 GO de partage est soit disant arrivé à expiration sur le portable de mon conjoint , il aurait atteint les deux mois ????? ça fait seulement 15 jours qu'il a été mis en place ??????? Merci d'avance à ceux qui pourront nous aider.

Re: panne internet et fixe

Nicolas_M — Thu, 07 Sep 2023 15:52:44 GMT

Bonjour @batz29,

Afin de vous apporter mon aide pour
Internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Niko

Re : panne internet et ligne fixe

Nicolas_M — Thu, 07 Sep 2023 17:12:26 GMT

Je vous remercie @batz29

Une intervention au répartiteur est nécessaire et elle est en cours de traitement avec une date butoir au 26 septembre. Le fait que vous soyez sur une île rends très probablement la tâche plus complexe pour les équipes techniques qui sont actuellement fortement sollicitées.

C'est pour cette raison, qu'exceptionnellement, je viens de mettre en place le remboursement anticipé d'un mois. Ce montant sera déduit de l'une de vos prochaines factures et un SMS vous à été envoyé.

Je vous propose de suivre votre dossier exclusivement via ce canal et si vous êtes d'accords, alors j'annulerai les futurs rappels éventuels qui pourraient être programmés.

Qu'en dites vous ?

Niko

Re: Re : panne internet et ligne fixe

batz29 — Thu, 07 Sep 2023 17:49:13 GMT

Merci pour la rapidité de votre action, et pour le remboursement d'un mois de connexion. J'ai en effet reçu le sms.

Je suis d'accord pour que vous suiviez notre dossier. Je vais donc attendre de vos nouvelles. Je me permets de vous demander de voir aussi si cela est possible, pourquoi le partage de connexion de 200 go a été supprimé sur le portable de mon conjoint ? Encore merci pour votre intervention ," je reprends espoir "

Bonne soirée.

Re: Re : panne internet et ligne fixe

MarcH_ — Fri, 08 Sep 2023 07:36:25 GMT

Bonjour @batz29,

Je vous remercie de votre retour et prends connaissance de votre demande.

Sur le sujet du partage de connexion, l'option est valable deux mois .

Activé le 26/06/2023, elle s'est naturellement résiliée le 04/09/2023.

Je l'ai mis à nouveau en fonctionnement. Vous allez recevoir un message de validation.

Pouvez-vous m'en faire la confirmation ?

Dans l'attente d'une réponse de votre part, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re: Re : panne internet et ligne fixe

batz29 — Fri, 08 Sep 2023 09:30:06 GMT

Bonjour, Je vous confirme que mon conjoint a récupéré le partage de connexion (, juste pour info la panne internet date du 22 août et la mise en place du partage le lendemain 23 août avec suppression le 4 septembre.), bon le principal est d'avoir récupéré ce partage de connexion. Autre question,(je suis un peu perdue avec le forum,) mon dossier a été pris en charge par le web conseiller NICOLAS_M , j'ai maintenant contact avec vous , ça ne pose pas de problème ? Encore merci de nous aider.

Re: Re : panne internet et ligne fixe

Cecile_M — Fri, 08 Sep 2023 12:06:23 GMT

Bonjour @batz29,

Super !
Notre équipe est ravie que votre conjoint ait retrouvé son Partage de Connexion Internet.

Concernant le suivi de votre situation, rassurez-vous, nous travaillons en équipe.
Cela signifie que nous sommes plusieurs Web-Spécialistes informés et en charge de votre dossier.
L'intérêt principal étant qu'en cas d'absences (par exemple) de l'un d'entre nous, l'ensemble des actions qui doivent être menées le seront en temps et en heure afin de vous garantir le meilleur suivi possible et surtout une évolution favorable de votre situation.

Nous continuons notre suivi et ne manquerons pas de revenir vers vous, ici-même, dès lors que nous serons en possession d'informations complémentaires.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Re: Re : panne internet et ligne fixe

batz29 — Sat, 16 Sep 2023 17:44:02 GMT

Bonsoir, je reviens vers vous pour connaître l'évolution de notre dossier. Pouvons nous espérer une réparation avant la fin du mois ?( date butoir le 26) l'utilisation d'internet avec le partage de connexion est très compliqué ,coupures de connexion fréquentes (gênant au moment d'une action importante sur le net) ,le réseau orange fonctionne mal où nous nous trouvons, même l'utilisation des mobiles est difficile, conversation souvent coupée. Quand nous discutons de notre problème avec des personnes on nous indique qu'il est possible qu'un autre opérateur ai utilisé notre branchement pour un autre client ??? Merci pour vos interventions.

Re: Re : panne internet et ligne fixe

Jµstine — Mon, 18 Sep 2023 07:33:42 GMT

Bonjour @batz29,

Je suis navrée que la solution du partage de connexion ne soit pas optimale dans votre situation.

👉 Lors du rétablissement de vos services, nous en tiendrons bien entendu compte pour votre dédommagement.

📅 Le service technique nous informe d'une intervention pour le 26/09 matin.

🤝 Je vous propose de faire le point dès le lendemain de l'intervention, afin de nous assurer du bon retour de votre connexion. Cela-vous convient ?

Dans l'attente, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée. 🌞

Jµstine

Re: Re : panne internet et ligne fixe

batz29 — Mon, 18 Sep 2023 13:10:43 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse , je ne peux qu'accepter votre proposition n'ayant hélas pas d'autre solution qu'attendre une intervention ,qui je l'espère sera bien réalisée. Concernant le "débranchement" possible de note ligne pour le branchement d'un client d'un autre opérateur : cela arrive t-il réellement ???

Bon après midi

Re: Re : panne internet et ligne fixe

batz29 — Tue, 26 Sep 2023 11:16:45 GMT

Bonjour,

Je constate avec plaisir que la date d'intervention du 26/09 a été honorée et que nous avons enfin de nouveau un fonctionnement de notre ligne fixe et d'internet, avec un certain soulagement car depuis 5 semaines nous galérions pour l'utilisation du partage de connexion. Je vous remercie pour l'aide que vous nous avez apportée. Je souhaite que nous n'ayons pas à solliciter de nouveau vos services avant très longtemps. J'espère aussi que nous aurons bien droit à un dédommagement pour cette galère pendant 5 semaines, (jusqu'à maintenant les factures ont été prélevées).

Encore merci !

Re: Re : panne internet et ligne fixe

Sarah_C — Tue, 26 Sep 2023 12:19:22 GMT

Bonjour @batz29 🙂

Je vous remercie de votre retour et suis ravie du bon fonctionnement de vos services.

Je comprends votre souhait de ne pas avoir à nous solliciter avant longtemps 😉.

On se retrouve en privé pour le dédommagement.

Sarah