dossier 19******* - plus de connexion Internet -urgent

Stefacile — Wed, 12 Nov 2014 14:53:49 GMT

Bonsoir,

Suite au mode degradé de ma ligne (1Mb au lieu de 20Mb), le technicien Orange, via e-chat, a fait une manip à distance sur ma liveboxplay et depuis la synchro ne fonctionne plus (led rouge ). j'ai contacté le 3900 et la hotline m'a dit qu'un technicien orange passerai chez moi le ... 17 Nov soit dans 6 jours. Donc plus d'internet et plus de tel pdt 1 semaine. Est-ce normal ? pourquoi la personne de la hotline n'a pas verifié ma box a distance une nouvelle fois ? si un tech Orange pouvait me contacter ici car je vais pas pouvoir attendre 6 jours

merci

Stefacile

[Edit : Merci de ne pas indiquer de données confidentielles en public. Equipe modération]

Re : dossier 19******* - plus de connexion Internet -urgent

Jacky95 — Wed, 12 Nov 2014 14:54:11 GMT

Bonjour,

Vous avez posté une autre question quelques minutes après celle-ci en parlant d'un débit faible, vous avez une synchro ou pas ?

On peut vous aidez, mais le test d'éligibilité ne suffit pas, il faut quelques caractéristiques de la livebox.

D'après le test d'éligibilité votre ligne est longue donc votre débit ne peut pas être bien élevé (2.56 Mb/s thorique), il dépend de la longueur de celle-ci.

Pouvez-vous nous mettre les caractéristiques de la connexion ADSL ?

Avec le navigateur de votre choix taper //livebox comme URL

identifiant / mot de passe : admin / admin par défaut

Pour la livebox play et livebox 2 nouveau firmware :

Une fois identifié aller dans l'onglet assistance puis information système puis DSL

2.1 statut du lien DSL

2.2 mode de synchronisation DSL

2.3 dernière synchronisation DSL

2.4 durée de la synchronisation DSL

Débit et marge au bruit

2.5 débit de synchronisation DSL montante

2.6 débit de synchronisation DSL descendante

2.7 marge de bruit liaison descendante

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Cdt

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