sujet Re: Re : Probleme avec internet dans ma connexion

Activation ligne tel et internet Adsl

Lisapierrre — Sun, 10 Sep 2023 16:45:39 GMT

Bonjour

Depuis deux mois en attente d'une activation dune nouvelle ligne Adsl dans les cotes d'armor. Déjà 3 semaines que la ligne aurait dû etre activee. De tres nombreux appels au 3900 et au services techniques: aucune information, aucue nouvelle, pas de suivi cohérent. C'est insupportable. Chez Free, j'ai toujours eu des services reactifs. Je vous que d'autres ont des problèmes similaires. Quelqu'un peut il me dire où sadresser pour avoir des réponses?

Merci

Re: Activation ligne tel et internet Adsl

fredolerouge — Sun, 10 Sep 2023 16:46:43 GMT

salut @Lisapierrre

dès demain 3900 mais tu dis "réclamation"

ou tu attends le passage d'un webconseiller

Re: Activation ligne tel et internet Adsl

melet39 — Sun, 10 Sep 2023 17:19:34 GMT

Bonjour @Lisapierrre

on va attendre à partir de demain un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re: Activation ligne tel et internet Adsl

fredolerouge — Sun, 10 Sep 2023 17:36:15 GMT

@melet39

tu fais dans la perruque maintenant ?

c'est exactement ce que j'ai dit !

Re: Activation ligne tel et internet Adsl

melet39 — Sun, 10 Sep 2023 17:41:34 GMT

@Lisapierrre

voila ce qu'il dit "De très nombreux appels au 3900 et au services techniques: aucune information" et tu lui dis d'appeler le 3900 tu aurais du faire le nécessaire

Re: Activation ligne tel et internet Adsl

fredolerouge — Sun, 10 Sep 2023 17:44:59 GMT

re @melet39

je lui ai surtout dit d'appeler les réclamations, tu ne sembles lire que ce qui t'intéresse

je lui ai aussi dit d'attendre le passage d'un webconseiller, mais ça non plus tu ne sembles pas l'avoir lu (ou pas voulu), puisque près d'une demi heure plus tard tu as posté une jolie perruque

ridicule

Re : Activation ligne tel et internet Adsl

Safia_A — Mon, 11 Sep 2023 08:19:38 GMT

Bonjour @Lisapierrre,

Je prends connaissance de votre situation remontée par @melet39.

Afin de vous apporter mon aide pour votre raccordement, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée.

Safia

Re: Activation ligne tel et internet Adsl

lisapierre — Mon, 11 Sep 2023 08:43:09 GMT

Comment dois-je faire pour envoyer un message prive au webconseillier? merci

Re: Activation ligne tel et internet Adsl

melet39 — Mon, 11 Sep 2023 08:48:09 GMT

Bonjour @lisapierre

tu clic sur envoyer un message privé en orange dans le post du webconseiller

cdt

Re : Probleme avec internet

Thomas_S — Thu, 14 Sep 2023 13:32:43 GMT

Bonjour @lisapierre

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre commande et je constate que votre ligne semble en service, pouvez-vous me le confirmer ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Thomas

Re: Re : Probleme avec internet

Lisapierrre — Thu, 14 Sep 2023 14:45:55 GMT

Bonjour

Jai bien reçu le sms indiquant la mise en activation. Mais la mise en service de la ligne ne fonctionne pas. Pourquoi ?? Un technicien doit venir sur place lundi.

****

EDIT : @Lisapierrre Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Probleme avec internet

Anthony_d — Thu, 14 Sep 2023 15:08:05 GMT

Bonjour @Lisapierrre ,

Je prends connaissance de votre retour à l'instant et, après consultation du dossier, retrouve bien une intervention prévue pour le 18/09.
Je propose de revenir vers vous à ce moment-là, afin de vérifier que vous avez bien accès à vos services.
Je reste évidemment disponible entre-temps si vous l'estimez nécessaire et vous souhaite une belle fin de journée.

Anthony

Re: Re : Probleme avec internet

Lisapierrre — Mon, 18 Sep 2023 15:27:59 GMT

Bonjour

Le technicien n'est pas venu. Le service client technicque na pas rappelé. Cela fait deux mois que j'essaye d'avoir internet. Fautil que je madresse au mediateur?

Cordialement

Re: Re : Probleme avec internet

Anthony_d — Mon, 18 Sep 2023 15:28:22 GMT

Bonjour @Lisapierrre ,

Je reviens vers vous comme convenu.
L'intervention a-t-elle eu lieu comme convenu ?

Anthony

Re: Re : Probleme avec internet

Anthony_d — Mon, 18 Sep 2023 15:48:13 GMT

@Lisapierrre ,

Je regrette ce manquement et en fait part immédiatement aux équipes techniques concernées, afin d'en savoir plus.
Nous revenons vers vous ici même dans les meilleurs délais.

Anthony

Re: Re : Probleme avec internet

melet39 — Mon, 18 Sep 2023 15:49:58 GMT

Bonjour @Lisapierrre

comme ton message s'est croisé avec celui du webconseiller @Anthony_d on va attendre son retour

cdt

Re: Re : Probleme avec internet

Julie__S — Wed, 20 Sep 2023 06:56:35 GMT

Bonjour @Lisapierrre,

🙏 Tout d'abord, je vous présente toutes mes excuses pour notre retour tardif à vos précédents messages.

✔ Une relance a été faite auprès du service technique afin d'avoir de la visibilité sur l'intervention en cours.

🤝 Dès que de nouvelles informations sont portées à notre connaissance, nous reviendrons vers vous.

Je vous remercie sincèrement pour la patience que vous nous accordez et reste à vos côtés.

Julie

Re: Re : Probleme avec internet

Yves_L — Thu, 21 Sep 2023 17:33:45 GMT

Bonsoir @Lisapierrre,

Dans le cadre du suivi de votre dossier, je reviens vers vous.

Suite à la relance effectuée par ma collègue, je vois qu'une intervention est planifiée pour le lundi 25 septembre entre 13 heures et 19 heures.

En avez-vous été informé ?

Yves

Re: Re : Probleme avec internet

lisapierre — Sat, 23 Sep 2023 07:56:25 GMT

Bonjour,

Un conseiller Sogretel m'a appelé pour le rendez-vous.

Re: Re : Probleme avec internet

melet39 — Sat, 23 Sep 2023 07:59:23 GMT

Bonjour @lisapierre

merci du retour,tiens nous au courant de la suite,en attente d'une bonne nouvelle

Bon week-end