sujet Re: Re : Livebox 4 : impossible d'accèder à la page des identifiants dans ma connexion

Livebox 4 : impossible d'accèder à la page des identifiants

Eva_S — Sat, 09 Sep 2023 08:51:06 GMT

Bonjour à tous,

14 jours de panne aujourd'hui sans internet, sans téléphone et sans TV.

4 rendez-vous avec un technicien non honorés, temps perdu à attendre pour rien, pas d'excuse d'Orange, impossible de parler avec un technicien. Le 3ème jours, Orange envoie une Airbox : autonomie 3 heures de connexion, après il faut attendre qu'elle soit rechargée. Un peu pénible pour travailler ! Impossible de l'identifier à la box. Toujours pas de téléphone, ni TV.

En désespoir de cause, après avoir demandé qu'un technicien fasse le test de la box à distance avec un rendez-vous qui n'a pas été honoré non plus, après avoir fait tous les tests et manip possibles, j'ai branché un modem Netgear sur la ligne et "oh miracle", la synchronisation se fait on retrouve internet (sans téléphone et sans TV, le modem n'étant pas prévu pour). On en déduit donc que la Livebox 4 a un problème. On se rend donc dans une boutique Orange (40 km aller/retour) qui la teste et la change. On se dit que nos problèmes sont finis ! ....Eh bien NON ! On branche la Livebox qui après quelques minutes affiche pas de connexion Internet. On la réinitialise, on annule la restauration des anciennes données, on y connecte un ordinateur par câble pour entrer dans le setup pour saisir les identifiants de connexion, impossible d'accèder à la page (192.168.1.1 ou http://livebox/). Il y a redirection systématique sur une page de 1ère installation qui nous dit au bout d'un moment "vérifier vos branchements". On rebranche le modem avec le filtre de la Livebox, il se synchronise immédiatement. On accède à internet. On rebranche la Livebox, même cirque, pas d'accès à internet.
On ne sait plus quoi faire ! Chaque fois que l'on appelle Orange, les rendez-vous ne sont pas respectés. A part changer d'opérateur je ne vois pas de solution ! Le comportement du service technique est inadmissible ! Quelqu'un a-t-il déjà eu ce genre de problème ? Pourquoi ne peut-on pas accéder au setup de la Livebox pour saisir les identifiants ?

Re: Livebox 4 : impossible d'accèder à la page des identifiants

Lou_Reed — Sat, 09 Sep 2023 11:44:42 GMT

Bonjour @Eva_S ,

Question préliminaire : As tu changé le cordon DSL ??

Ensuite regarde ici:

Livebox 4 : installer (suite à un échange ou une panne) - Assistance Orange

Re: Livebox 4 : impossible d'accèder à la page des identifiants

Eva_S — Sat, 09 Sep 2023 13:54:46 GMT

Bonjour @Lou_Reed ,

Oui, j'ai essayé avec le nouveau fourni avec la box et également avec celui de mon modem. La Livebox ne se connecte jamais au réseau.

Re: Livebox 4 : impossible d'accèder à la page des identifiants

Lou_Reed — Sat, 09 Sep 2023 15:09:16 GMT

Bonjour @Eva_S ,

Tu es sur du raccordement coté livebox ?

Refais une RAZ et laisse la faire , donne nous le message afficher sur l'écran

Re: Livebox 4 : impossible d'accèder à la page des identifiants

Eva_S — Sun, 10 Sep 2023 08:16:16 GMT

Bonjour @Lou_Reed,

Oui j'ai bien tout vérifié et je l'ai même laissé juste avec la ligne DSL de branchée et un portable câblé, sans téléphone, sans TV. J'ai réinitialisée plusieurs fois la box et à chaque fois je vois : "Livebox", "démarrage", Connexion", puis "impossible de se connecter au réseau Orange". Mais si la box n'a pas les identifiants de connexion puisque j'ai annulé la restauration des données, c'est peut-être normal qu'elle ne se connecte pas. D'autre part, l'ancienne box qui a été testée défectueuse s'arrêtait au même endroit et afficher exactement le même message. La seule chose, c'est que l'on pouvait accéder au setup. Là je suis systématiquement redirigée vers une page "first-install" qui me dit au bout de quelques minutes "Pas de connexion", "Vérifiez vos branchements". Je débranche le câble DSL de la box et le met sur mon modem et là connexion immédiate.......!!! ?????

Re: Livebox 4 : impossible d'accèder à la page des identifiants

Eva_S — Sun, 10 Sep 2023 08:21:01 GMT

Orange est en train d'installer la fibre dans le secteur et quelques voisins ont également eu des soucis mais si mon vieux modem est capable de se connecter c'est qu'il n'y a pas de problème sur la ligne non ?

Re: Livebox 4 : impossible d'accèder à la page des identifiants

Lou_Reed — Sun, 10 Sep 2023 08:31:34 GMT

Bonjour, @Eva_S,

Effectivement la ligne est bonne puisque ton routeur se connecte.

Normalement, il n'y a pas besoin de mettre les identifiants car la box doit les récupérer pendant son installation.

J'ai moi même changer la box 4 chez mon fils, suite à une coupure de courant (suite à des orages). La nouvelle box s'est connectée sans rien faire.

Seule solution dans ton cas voir avec un expert au 3900.

Re: Livebox 4 : impossible d'accèder à la page des identifiants

Eva_S — Sun, 10 Sep 2023 09:05:40 GMT

Bonjour @Lou_Reed ,

Oui mais comme après plusieurs tentatives, la box ne se connectait pas, je l'ai réinitialiser et j'ai bloqué la restauration des données pour repartir à zéro. Ici aussi, il y a eu de l'orage juste avant que la box tombe en panne.
Seule solution, l'intervention d'un technicien. Oui mais au 3900, on ne peut pas les avoir en direct. Il faut prendre un rendez-vous. 3 fois, ils devaient se déplacer physiquement, ils ne sont jamais venus. Il y a eu 2 rendez-vous téléphoniques, ils n'ont jamais appeler, sans excuse, sans explication. Les seuls que l'on peut avoir au téléphone, c'est le service commercial, qui lui, dit qu'il contact le service technique pour demander un rapport et proposer un autre rendez-vous, inutile puisque jamais honoré !

Je ne sais pas ce qu'il se passe chez Orange mais actuellement, *** Je suis en train de chercher un autre opérateur...
Merci pour ton aide et tes réponses !

[Edit : @Eva_S merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Livebox 4 : impossible d'accèder à la page des identifiants

FranckV_ — Mon, 11 Sep 2023 10:45:39 GMT

Bonjour @Eva_S,

Je suis sincèrement navré des difficultés que vous rencontrez avec votre connexion internet.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée.

Franck

Re : Livebox 4 : impossible d'accèder à la page des identifiants

Ludovic__B — Tue, 12 Sep 2023 09:08:11 GMT

Bonjour @Eva_S,

Je vous remercie de nous avoir communiqués les coordonnées personnelles de monsieur et pour les précisions apportés.

Après consultation de son dossier, je constate qu'une intervention a eu lieu le 09/09 en fin de matinée et le technicien indique qu'il n'a pas pu rétablir les services car le client n'était pas présent et qu'il n'a pas répondu à ses appels.

Il indique, également, qu'il a laissé un avis de passage, afin que le client nous recontacte, pour programmer un nouveau rendez-vous.

Nous a-t-il rappelé ?

Je ne vois aucune nouvelle intervention de prévue.

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une agréable journée.

Ludovic

Re: Re : Livebox 4 : impossible d'accèder à la page des identifiants

Eva_S — Tue, 12 Sep 2023 09:32:21 GMT

Bonjour,

Désolée mais non. Le rendez-vous n'était pas le 9/09 mais le 8/09 entre 17h et 18h pour une intervention EXTERIEURE et le technicien devait rappeler tout de suite après. Pas d'avis de passage. Effectivement, quelqu'un a appeler le 09/09, sans rendez-vous et Mr Soula n'était pas à son domicile ce jour là. Le technicien a dit qu'il cherché à le joindre et qu'il rappellerait. On a encore le message sur la messagerie du portable pour confirmer. et le rendez-vous du 08/09 est bien inscrit dans le dossier puisque on a reçu la confirmation par SMS.

Re: Re : Livebox 4 : impossible d'accèder à la page des identifiants

Ludovic__B — Tue, 12 Sep 2023 09:45:54 GMT

@Eva_S,

Je prends connaissance de votre dernier message et de vos précisions.

Pour être précis les interventions sont planifiées sur des demi-journées, le matin entre 8h et 13h et l'après-midi entre 13h et 18h.

Initialement l'intervention était prévue le 04/9, dans la matinée, reportée le 08/09, dans l'après-midi et de nouveau reportée le 09/09, dans la matinée.

Le technicien indique avoir contrôlé la partie extérieure et qu'une intervention au domicile est nécessaire.

Je n'ai actuellement aucun autre rendez-vous de programmé.

Souhaitez-vous qu'on en planifie un ensemble ?

Dans l'attente de votre réponse.

Ludovic

Re: Re : Livebox 4 : impossible d'accèder à la page des identifiants

Eva_S — Tue, 12 Sep 2023 09:48:13 GMT

Nous avons rebranché le modem Netgear, il est synchronisé et nous avons accès à internet donc j'en déduis que la ligne fonctionne. Pourquoi ne peut-on pas entrer dans le setup de la box ? Pourquoi nous affiche t-elle "pas de réseau Orange ?

Re: Re : Livebox 4 : impossible d'accèder à la page des identifiants

Eva_S — Tue, 12 Sep 2023 09:52:56 GMT

Il n'y a pas eu de RV reporté au 09, juste un message vocal "je vous rappellerai". Quand ? Ce n'est pas précisé.

Un autre RV téléphonique est programmé le14/09 entre 9h et 10h.

Re: Re : Livebox 4 : impossible d'accèder à la page des identifiants

Nicolas_M — Tue, 12 Sep 2023 10:13:04 GMT

@Eva_S

Je peux voir que l'intervention à été clôturée en "Client Absent". Cette clôture entraine une facturation. Rassurez-vous au vu de la situation, j'ai anticipé et j'ai remboursé la somme de 69€ proactivement. Un email de confirmation vous à été envoyé sur l'adresse @orange.fr

Me confirmez vous le bon fonctionnement de vos services ?

Niko

Re: Re : Livebox 4 : impossible d'accèder à la page des identifiants

Eva_S — Tue, 12 Sep 2023 10:50:22 GMT

Merci pour votre intervention.

Clôturée en "Client Absent" avec facturation ? Mais c'est à se taper la tête contre les murs ! Comme je vous disais le rendez-vous était fixé le 08/09 entre 17h et 18h nous pouvons le prouver, et non le 09. Sans compter les 4 rendez-vous précédents non honorés sans excuse et sans explication, et en plus ils avaient facturé ? Mais c'est une histoire de fous !

Vous me parlez de confirmation sur l'adresse orange. Toutes les adresses concernées sont @pseudo0312.fr et je ne peux confirmer que la synchronisation de mon vieux modem Netgear qui permet d'accèder à internet mais la box en est toujours au même point, donc pas de téléphone fixe ni TV.

Re: Re : Livebox 4 : impossible d'accèder à la page des identifiants

Julia_P — Tue, 12 Sep 2023 11:19:03 GMT

Je comprends votre interrogation face à la situation et au nom d'Orange, je vous présente toutes nos excuses pour ces rdv non honorés.

🔸Pour le 8 septembre, je vois dans votre dossier un rappel téléphonique à 17h.

Un nouveau rappel est prévu le 12 septembre à 12h30.

Avez-vous été contacté par mon collègue du service téléphonique ?

🔸Le mail de confirmation a été validé sur l'adresse m***i@wanadoo.fr

🔸 De mon côté, je constate que votre ligne reste instable, une intervention nouvelle intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

J'attends votre retour.

Julia

Re: Re : Livebox 4 : impossible d'accèder à la page des identifiants

Eva_S — Tue, 12 Sep 2023 12:01:59 GMT

Bonjour @Julia_P ,

J'ai appelé ce matin (mardi 12/09) à 10h et un rendez-vous téléphonique a été fixé le 14/09 entre 9h et 10h pour faire le point.

Nous serons tous présent jeudi matin, 14/09.

Merci.

Re: Re : Livebox 4 : impossible d'accèder à la page des identifiants

fredo40 — Tue, 12 Sep 2023 12:12:47 GMT

@Eva_S

Souhaitez-vous attendre cet appel téléphonique ou souhaitez-vous qu'on prenne RDV pour jeudi ?

Bonne journée.

Frédéric

Re: Re : Livebox 4 : impossible d'accèder à la page des identifiants

Eva_S — Tue, 12 Sep 2023 12:27:28 GMT

Bonjour @fredo40,

Parlez-vous d'un rendez en présentiel ou téléphonique ?