sujet Re: ORANGE ne répond plus !!! dans ma connexion

ORANGE ne répond plus !!!

pascontent95220 — Tue, 04 Jul 2023 14:47:34 GMT

Bonjour, Je suis une nouvelle fois en panne d'internet fibre depuis le 14 avril 2023. J'ai déjà connu une coupure de 4 mois fin 2022.
Je suis en panne suite à une opération de maintenance de l'opérateur d'infrastructure. Depuis le service internet n'est jamais revenu. Malgré mes appels au service client il ne se passe rien.
C'est la pagaille au service technique et support Orange :
- Rendez vous téléphonique confirmé mais personne ne rappelle, ou à la place sans explication vous recevez un SMS avec un autre rendez vous la semaine d'après ...
- Rendez vous avec un technicien à la maison mais personne ne vient (en fait on vous dit qu'il ne devait pas venir chez vous mais au répartiteur !)
- Numéro spécial de suivi par une cellule spécialisée 09 69 ***** mais c'est une messagerie et après quelques appels le numéro est injoignable
"nous ne pouvons donner suite à votre appel, si votre dossier est clos ..." comment ça je suis toujours en panne depuis presque 3 mois et le dossier est clos ???
- On vous ballade de semaine en semaine : "le problème sera réglé début avril ... ", "intervention d'ici lundi prochain ..."
- Support Orange qui répète depuis 3 mois : soit on attend un rendez vous avec l'infrastructure, soit une intervention est prévue dans une semaine

Pas de considération pour le client, service support complètement désorganisé ... je suppose que je ne suis pas le seul à avoir ces problèmes ?

Re: ORANGE ne répond plus !!!

melet39 — Tue, 04 Jul 2023 15:19:10 GMT

Bonjour @pascontent95220

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re : ORANGE ne répond plus !!!

Angélique_D — Wed, 05 Jul 2023 07:23:17 GMT

Bonjour @pascontent95220,

Afin de vous apporter mon aide, pouvez-vous s’il vous plaît me communiquer votre nom de société et numéro de SIRET ainsi que le numéro de la ligne concernée ?

Dans l’attente de vous lire.

Bonne journée

Angie

Re : ORANGE ne répond plus !!!

FatimaB — Thu, 06 Jul 2023 14:04:43 GMT

Bonjour @pascontent95220,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom de société et Siret ainsi que le numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Fatima

Re: ORANGE ne répond plus !!!

Marianne_B — Thu, 06 Jul 2023 14:08:06 GMT

Bonjour @Kokliko35,

Je suis BM, votre conseillère Orange Pro.

Je suis navrée de la situation rencontrée et je prends en charge votre dossier.

Afin de mieux vous renseigner, pouvez-vous m'indiquer le nom et numéro de Siret de votre société ainsi que le numéro de ligne concernée par votre demande s'il vous plait ?

BM

Re: ORANGE ne répond plus !!!

pascontent95220 — Fri, 07 Jul 2023 10:22:23 GMT

Bonjour, nous sommes le 7 juillet et j'avais obtenu un rdv sur site avec un technicien Orange ce matin. J'ai attendu attendu il n'est jamais venu ... Ni mail ni sms rien et ce n'est malheureusement pas la première fois. Quelle sera l'explication, si j'en ai une ? Que c'est l'opérateur d'infrastructure qui n'a pas fait son travail comme d'habitude ?

Moi je suis le client et j'ai besoin d'un service que je paie sans discuter. Orange me doit ce service. Et en plus c'est moi qui relance Orange. Que faire ? Les techniciens sont ils formés ? les process sont ils à jour ? les contrats avec l'opérateur d'infrastructure sont ils adaptés et respectés ? Finalement c'est encore le client qui subit.

Il faut que quelqu'un chez Orange mette les "pieds dans le plat" pour me sortir de cette situation. Je suis un particulier pas un pro et pour autant ca fait bientôt 3 mois que j'attends.

Y a t il encore de la lumière chez ORANGE pour éclairer ma fibre ?

Merci

Re: ORANGE ne répond plus !!!

melet39 — Fri, 07 Jul 2023 10:30:57 GMT

Bonjour @pascontent95220

merci de ton suivi malheureusement toujours négatif on va attendre un retour du webconseiller @FatimaB pour en savoir plus suite à ton message

cdt

Re: ORANGE ne répond plus !!!

FatimaB — Tue, 11 Jul 2023 07:11:14 GMT

Bonjour @pascontent95220 ,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons toujours pas de retour à notre demande de coordonnées. Sans ces informations, je ne peux vous renseigner.

Pouvez-vous s'il vous plait m'envoyer en message privé votre nom de société et Siret ainsi que le numéro de la ligne concernée en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, je vous souhaite une belle matinée.

Fatima

Re: ORANGE ne répond plus !!!

melet39 — Tue, 11 Jul 2023 07:15:30 GMT

Bonjour @pascontent95220

apparemment tu n'as pas envoyé tes infos en message privé au webconseiller si tu veux de l'aide il faut le faire

cdt

Re: ORANGE ne répond plus !!!

pascontent95220 — Tue, 25 Jul 2023 15:12:13 GMT

Bonjour, nous sommes le 25 juillet et j'attends toujours une information concernant la panne internet que je connais depuis plus de 3 mois. Mon dossier serait entre les mains du service "intervention" mais je n'ai toujours pas d'information. Rien. Les rdv obtenus via le 3900 ne sont jamais honorés ... personne chez Orange pour traiter mon dossier !

Même FatimaB (Webconseiller) qui proposait de m'aider a disparu ... en vacances peut être ?

Mais pour ma facture Orange c'est plein pot !! comme si tout fonctionnait normalement ! Il faut en plus que je traite l'aspect facturation.

Je désespère de retrouver de la lumière dans ma fibre !

Re: ORANGE ne répond plus !!!

melet39 — Tue, 25 Jul 2023 15:19:11 GMT

Bonjour @pascontent95220

on va attendre un retour d'un autre webconseiller car le webconseiller @FatimaB doit être en vacance vu qu'il n'a pas reposté depuis son message te demandant tes infos

cdt

Re: ORANGE ne répond plus !!!

Annie_R — Wed, 26 Jul 2023 15:37:29 GMT

Bonjour @pascontent95220,

Je vous remercie pour vos informations. Je suis vous présente mes excuses au nom d'Orange pour le délai de réponse.
Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau.

A ce jour, plusieurs interventions ont déjà eu lieu malheureusement sans succès.

La dernière relance auprès de l'opérateur d'infrastructure a été effectuée en ce début de semaine. Nous sommes en attente de son retour pour la programmation d'une nouvelle intervention.

En ce qui concerne le dédommagement, je vous invite à prendre connaissance de mon message privé.

Je vous propose également de prendre le suivi de votre dossier et de vous accompagner jusqu'au rétablissement de vos services.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Annie

Re: ORANGE ne répond plus !!!

melet39 — Thu, 27 Jul 2023 08:55:21 GMT

Bonjour @pascontent95220

tant que ton problème n'est pas résolu il ne faut pas accepter comme solution,retourne dans le post et clic sur le 3 petits points en haut à droite et ensuite clic sur pas la solution

cdt

Re: ORANGE ne répond plus !!!

Nicolas_M — Wed, 09 Aug 2023 12:37:17 GMT

Bonjour @pascontent95220

Je reviens vers vous pour vous informé que n'ayant pas eu de retour de la part de l'OI, une nouvelle relance lui à été adressée. J'ai également renouvelé le remboursement anticipé et un SMS vous à été envoyé. Nous reviendrons vers vous dès que de nouvelles infos nous seront communiquées.

Niko

Re: ORANGE ne répond plus !!!

pascontent95220 — Wed, 09 Aug 2023 14:30:50 GMT

Bonjour Nicolas, merci de prendre en charge mon dossier.

Sachez que cela fait 4 mois que Orange me dit qu'il n'a pas de retour de la part de l'OI. La demande est systématiquement renouvelée sans succès. Ce n'est pas acceptable. Orange doit s'assurer que l'OI réponde à ses demandes dans un délai acceptable. Ce n'est pas au client de supporter ce manque de professionnalisme.

Cet OI voudrait récupérer les clients Orange qu'il ne ferait pas autrement et Orange laisse faire ?

Concernant la facturation je n'ai pas reçu de sms et j'ai payé plein tarif ma dernière mensualité comme si tout allait bien !!!

Bien cordialement.

Re: ORANGE ne répond plus !!!

Annie_R — Thu, 10 Aug 2023 11:42:04 GMT

Bonjour @pascontent95220,

Je reviens vers vous concernant les dédommagements. Je peux voir en effet que rien n'a été appliqué sur votre dernière facture. Lorsque les dédommagements ont été saisis, la facturation était déjà clôturée. Mais rassurez-vous, les 2 derniers remboursements des 31/07 et 09/08 seront bien déduits de votre prochaine facture.

Nous gardons le suivi et vous tiendrons informé lorsque nous aurons un retour à notre relance d'hier.

Annie

Re: ORANGE ne répond plus !!!

Yves_L — Fri, 01 Sep 2023 15:17:18 GMT

Bonjour @pascontent95220,

Je reviens dans le cadre du suivi de votre dossier.

Suite aux relances effectuées par nos services, l'opérateur d'infrastructure nous informe une date prévisionnelle de rétablissement pour le samedi 9 septembre.

Je continue à suivre votre dossier et reviendrai suite à celle-ci pour faire le point.

Yves

Re: ORANGE ne répond plus !!!

pascontent95220 — Fri, 08 Sep 2023 13:58:00 GMT

Bonjour Yves,

Merci de prendre en charge mon dossier. Un technicien de l'opérateur d'infrastructure est intervenu lundi 4 septembre. Il m'a demandé de connecter son laser sur la fibre optique de mon domicile. Il n'a pas voulu entrer. D'après lui il y a une rupture de continuité dans le boitier telecom situé à 20 mètres de chez moi !!! Le technicien a fait un compte rendu avec photo mais me dit que c'est Orange qui doit intervenir à mon domicile. Le test du laser a pris 3 minutes mais Orange ne l'avait encore jamais fait !!

J'attends avec impatience l'intervention du technicien Orange pour éclairer ma fibre.

Merci.

Re: ORANGE ne répond plus !!!

melet39 — Fri, 08 Sep 2023 14:48:37 GMT

Bonjour @pascontent95220

on va attendre un retour du webconseiller @Yves_L ou un autre si pas dispo suite à ton message

cdt

Re: ORANGE ne répond plus !!!

Yves_L — Fri, 08 Sep 2023 15:53:58 GMT

Bonjour @pascontent95220,

Je vous remercie pour votre retour.

L'opérateur d'infrastructure nous a effectué un retour hier suite à leur opération de maintenance qu'il avait planifiée.

Une étude de nos services dédiés est en cours et vous serez, si besoin, recontacté par SMS, pour planifier une intervention de notre équipe technique.

Yves