sujet Re: Re : Incident fibre dans ma connexion

Connexion fibre livebox HS

w_e_coyote — Tue, 19 Sep 2023 14:07:49 GMT

Bonjour la communauté,

Demain cela fera 4 semaines que ma connexion fibre Orange est HS.

Entre le diagnostic initial incomplet et les errements du SAV, c'est assez désespérant...

On y ajoute une boucle locale gérée par un autre opérateur et c'est le 100% gagnant.

23/08: panne vers 10h15/10h30

25/08: diag du tech Orange: fibre cassée sur la desserte locale

26/08: (un samedi) tech boucle locale ne constate pas de défaut sur le brin qu'on devrait occuper, si ce n'est qu'un client d'un autre opérateur y est raccordé, il déconnecte l'autre client et fait un rapport

28/08: un tech de l'autre opérateur vient re-raccorder la fibre de l'autre client, il semble se moquer de ce que dit la base et de qui occupe quelle fibre

31/08: nouveau diag du tech Orange: on n'est pas sur la bonne fibre côté desserte locale, et la fibre sur laquelle on est raccordé est cassée/déconnectée, une expertise va être demandée

xx/09: le dossier semble s'être perdu chez Orange...

14/09: Orange demande une réparation de la boucle locale + mise à jour des bases (le ticket ayant été perdu durant + de 14 jours après l'intervention boucle locale, pas possible pour l'expertise)

15/09: réparation faite côté boucle locale, mais ça ne fonctionne toujours pas (je suppose qu'Orange a du "brassage" à faire quelque part si on n'est plus à la position initiale)

16/09: Orange nous dit de changer la box (ah...)

18/09: Box changée, ça ne marche toujours pas

18/09: une nouvelle intervention aurait été demandée à l'opérateur de la boucle locale, mais pour faire quoi, vu quelle est censée avoir été réparée ? Pourquoi ne pas faire venir un tech Orange vérifier de bout en bout ?

Bref, demain ça fera 4 semaines et ça donne vraiment l'impression de ne pas être suivi sérieusement côté Orange.

A se demander si il ne faudrait pas résilier et changer d'Opérateur pour que ça soit repris du début ?

Re: Connexion fibre livebox HS

melet39 — Tue, 19 Sep 2023 14:21:23 GMT

Bonjour @w_e_coyote

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re : Connexion fibre livebox HS

Anaïs_D — Tue, 19 Sep 2023 14:30:34 GMT

Bonjour @w_e_coyote,

Je prends connaissance de votre message et suis sincèrement navrée de constater votre situation.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Anaïs

Re : Incident fibre

FranckV_ — Wed, 20 Sep 2023 06:46:04 GMT

Bonjour @w_e_coyote,

Je vous invite à consulter vos messages privés.

Bonne journée.

Franck

Re: Re : Incident fibre

w_e_coyote — Fri, 22 Sep 2023 08:02:40 GMT

C'est réparé et fonctionnel depuis hier.

Apparemment la fibre avait été déconnectée au niveau du point de raccordement entre mon domicile et la boucle locale.

Merci

Re: Re : Incident fibre

melet39 — Fri, 22 Sep 2023 08:15:13 GMT

Bonjour @w_e_coyote

merci de ton retour enfin positif

Bonne journée

Re: Re : Incident fibre

FranckV_ — Fri, 22 Sep 2023 08:43:21 GMT

Bonjour @w_e_coyote,

Dans le cadre du suivi de votre dossier, je vous invite à consulter vos messages privés.

Bonne journée.

Franck