sujet Re: Accès internet dans ma connexion

Accès internet

JP84T — Mon, 25 Sep 2023 09:29:57 GMT

Bonjour,

je suis en panne d'internet depuis 2 mois, je suis passé au niveau 2 (dit EXPERT) pour résoudre mon problème.

J'ai un conseiller 2 à 3 fois par semaine mais les seules réponses que j'obtiens c'est "vous devez patienter car nous attendons un retour du service Technique".

Le plus agaçant c'est de ne pas pouvoir les joindre quand on le souhaite et de tomber sur des personnes qui ne sont pas compétentes pour résoudre mon problème.

A ce jour je n'arrive pas à prendre contact avec un service qui peut prendre sérieusement mon dossier en compte.

Y-a t'il un moyen, autre que le blog ou le 3900, de prendre contact avec une personne qui peut faire avancer mon dossier?

Je vous remercie de votre aide.

Re: Accès internet

melet39 — Mon, 25 Sep 2023 09:42:54 GMT

Bonjour @JP84T

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re : Accès internet

Cecile_M — Mon, 25 Sep 2023 09:48:47 GMT

Bonjour @JP84T,

Afin de vous apporter mon aide et pour vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Cécile

Re: Accès internet

JP84T — Mon, 25 Sep 2023 09:56:33 GMT

L'obstination ne marche pas face à un mur.

Re: Accès internet

melet39 — Mon, 25 Sep 2023 10:01:38 GMT

re @JP84T

as tu envoyé tes infos en message privé au webconseiller ?

cdt

Re: Accès internet

JP84T — Mon, 25 Sep 2023 10:05:55 GMT

oui je viens de le faire

Re: Accès internet

melet39 — Mon, 25 Sep 2023 10:08:37 GMT

re @JP84T

merci du retour c'est parfait

Bonne journée

Re: Accès internet

-Math- — Mon, 25 Sep 2023 14:11:42 GMT

Bonjour @JP84T,

👍 Merci pour l'envoi de vos coordonnées.

Je suis navré de votre parcours et souhaite vous accompagner.

🛠 Suite aux conclusions de l'intervention du 18/09/2023, le technicien informe dans son compte rendu qu'une nouvelle intervention doit être planifiée.

👉 Je n'ai malheureusement pas encore de date à vous communiquer pour l'instant, l'unité d'intervention de votre secteur doit en définir une.

👍 Nous allons vous accompagner jusqu'à la résolution de vos services et restons pleinement à votre écoute.

Nous vous tiendrons informé dès l'obtention d'informations.

Bonne journée 🌞.

Math

Re: Accès internet

JP84T — Mon, 25 Sep 2023 16:46:25 GMT

encore une nouvelle réponse sans réponse, "une nouvelle intervention doit être planifiée". J'entends la même chose depuis 2 mois sans résolution définitive de mon problème.

Re: Accès internet

-Math- — Mon, 25 Sep 2023 17:09:56 GMT

@JP84T,

Je comprends votre besoin d'obtenir des réponses.

Nous souhaitons vous accompagner au mieux et vous informons en toute transparence des informations qui nous sont remontés par les équipes techniques sur place.

Nous comprenons l’impact que cela peut avoir sur votre quotidien, c’est pour cela que 200go de partage de connexion sont disponibles sur votre ligne mobile.

Nous suivons avec attention le dossier et coordonnerons les actions avec les différents intervenants.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Math

Re: Accès internet

JP84T — Tue, 26 Sep 2023 06:59:21 GMT

Bonjour

effectivement vous m’avez mis 200Go à disposition, malheureusement le réseau Orange passe très mal à mon domicile voir pas du tout.

cordialement

Re: Accès internet

Jµstine — Tue, 26 Sep 2023 10:51:36 GMT

@JP84T,

Je suis navrée que cette solution ne soit pas adaptée dans votre situation. Je suis consciente des limites des solutions d'attente que nous proposons.

Concernant le dérangement en cours, dans le compte-rendu d'intervention du 18/09, il est mentionné qu'un équipement situé dans l'armoire fibre (collective) doit être remplacé.

Nous attendons la programmation d'une intervention par l'unité des techniciens, et nous revenons vers vous dès que nous avons obtenu une date de rétablissement.

Je vous souhaite une bonne journée.

Jµstine

Re: Accès internet

JP84T — Tue, 26 Sep 2023 14:32:15 GMT

je devais avoir un rendez-vous téléphonique ce jour entre 14h et 15h avec un conseiller et celui-ci n'a pas été honoré? Est-ce normal?

Cordialement.

Re: Accès internet

JP84T — Tue, 26 Sep 2023 14:36:26 GMT

je viens de m'apercevoir que le rendez-vous est notifié comme terminé alors qu'il n'a pas eu lieu????

Re: Accès internet

melet39 — Tue, 26 Sep 2023 14:42:00 GMT

@JP84T

on va attendre un retour du webconseiller @Jµstine ou un autre si pas dispo suite à ton message

cdt

Re: Accès internet

sic29 — Tue, 26 Sep 2023 14:53:55 GMT

Bonjour, @JP84T

C'est normal vu que @Jµstine t'a répondu ici dans le forum (ceux sont quasiment les mêmes Webconseillers qui interviennent soit sur le "3900" et le "forum avec plus d'expertise" ) ""et nous revenons vers vous dès que nous avons obtenu une date de rétablissement."" .

Cordialement.

Re: Accès internet

Sarah_C — Wed, 27 Sep 2023 11:48:37 GMT

Bonjour @JP84T

Je suis sincèrement navrée pour ces rendez-vous téléphoniques non-honorés. Cette posture ne reflète pas notre ambition et je le remonte aux services concernés.

Aussi, afin de ne pas interférer dans nos actions et vous garantir le meilleur suivi, je vous propose de suivre votre dossier ici-même avec notre équipe : Jµstine, Mathias, Jérôme, Sophie, Nathalye et moi même. 🙂

En ce qui concerne votre dépannage, nous le suivons et je vous propose de revenir vers vous au plus tard le 3 octobre pour faire le point ensemble.

Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une très bonne après-midi.🌞

Sarah

Re: Accès internet

Sarah_C — Tue, 03 Oct 2023 12:55:32 GMT

Bonjour @JP84T,

Je reviens vers vous comme convenu 🤝

Nous sommes en attente du retour des travaux en cours sur le réseau.

Je vous tiens informé dès leur retour.

Je suis à votre écoute si besoin et vous souhaite une très bonne après-midi🌞

Sarah

Re: Accès internet

JP84T — Tue, 03 Oct 2023 15:18:08 GMT

Bonjour,

Au bout du 73° jours de panne, je trouve le retour des travaux très long.

Donc est-il possible d'avoir plus de précision sur la nature de la panne et une date de rétablissement, SVP?

Il y a une PUB que j'adore en ce moment, celle d'ENGIE avec le slogan :

"un service qui ne rend pas service n'est pas un service".

Je pense malheureusement pouvoir l'appliquer à ORANGE.

Cordialement.

Re: Accès internet

Sophie_C — Tue, 03 Oct 2023 15:29:18 GMT

@JP84T ,

Nous sommes conscients du délai de votre panne.

Le défaut se situe sur un équipement situé dans l'armoire fibre (collective) appartenant à l'opérateur d'infrastructure.

Son remplacement est nécessaire.

Pour le moment nous n'avons pas de date de rétablissement annoncée.

Mais vous pouvez compter sur nous, dès que des éléments nous parviennent, nous revenons vers vous pour vous en informer.

Sophie