sujet Re: Re : PANNE ORANGE dans ma connexion

PANNE ORANGE

DominiqueDM — Sat, 23 Sep 2023 07:09:46 GMT

Bonjour à toutes et à tous,

Je rencontre une panne complète de Livebox depuis le 2 août 2023, le rétablissement reporté à plusieurs reprises serait à ce jour prévu le 13 octobre 2023.
3 personnes au 3900 m'ont indiqué qu'il s'agissait "d'un incident en Centrale et que plusieurs clients seraient impactés".

Je crains au plus haut point que le 13 octobre le rétablissement soit à nouveau reporté.

- Vais-je un jour retrouver l'internet, le téléphone fixe et la télévision Orange ?

-L'infrastructure en panne appartient-elle à Orange ?

- Suivant l'engagement d'Orange de "maintenir une connexion pendant la panne", j'ai reçu en prêt gratuit une Airbox le 2 août 2023 que je suis sensée retourner avant le 1er octobre 2023 soit avant la fin de la panne.

Dans la mesure où je constate dans la Communauté Orange que d'autres de vos clients dans mon cas font état d'avoir gardé la même Airbox plus de 2 mois avec de multiples rechargements gratuits, je vous remercie de me faire part de votre proposition commerciale pour "maintien de ma connexion pendant la panne" et vous prie de bien vouloir tenir compte que je suis cliente Orange depuis le 15 décembre 2010 sans aucun incident de paiement.

Si mon dossier était suivi par une personne du 3900 je vous remercie de bien vouloir annuler son suivi et de reprendre la main sur le Web.

Je reste donc dans l'attente d'une réponse par un webconseiller ce dont je vous remercie par avance.

Bonne journée à toutes et à tous.
Bien cordialement.

Re: PANNE ORANGE

melet39 — Sat, 23 Sep 2023 07:18:19 GMT

Bonjour @DominiqueDM

on va attendre un webconseiller de passage

cdt

Re : PANNE ORANGE

fredo40 — Sat, 23 Sep 2023 08:02:44 GMT

Bonjour @DominiqueDM,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Frédéric

Re: Re : PANNE ORANGE

DominiqueDM — Sat, 23 Sep 2023 12:10:35 GMT

Bonjour,

Merci pour votre précédent message.

Je vous ai répondu ce matin en message privé avec mes coordonnées.

Bonne après-midi.

Re: Re : PANNE ORANGE

FranckV_ — Sat, 23 Sep 2023 15:26:46 GMT

Bonjour @DominiqueDM,

Je vous invite à consulter vos messages privés.

Bonne journée.

Franck

Re: Re : PANNE ORANGE

DominiqueDM — Mon, 25 Sep 2023 07:12:09 GMT

Bonjour à toutes et à tous,

Je vous remercie pour votre rapide réponse et pour le remboursement annoncé en message privé.

Reste un problème crucial pour moi, celui de la "continuité des services Orange pendant la panne".

En effet, comme dit dans mon précédent message, Orange m'a prété gratuitement une Airbox le 2 août 2023 qu'il m'est demandé de restituer avant le 1er octobre 2023, le rétablissement des services étant annoncé, à ce jour, pour le 13 octobre 2023.

Pour l'avoir expérimenté depuis le 2 août 2023, l'Airbox de prêt gratuite comportant initialement 200 GO s'est rechargée automatiquement le dernier jour du mois d'août de 200 GO sans report de crédit ; la limite des deux chargements prévue est atteinte.

En outre, il me semble que, sauf intervention de votre part, l'Airbox de prêt gratuite se désactivera automatiquement ce samedi 30 septembre 2023.

Vous comprendrez que je prenne les devants car si je dois restituer l'Airbox avant ce 1er octobre par La Poste, (le dernier de vos e-mails automatique contredit en ce sens le précédent et stipule l'impossibilité de la restituer en boutique Orange) cela implique que je l'expédie cette semaine et que je sois privée de tous les services.

Je vous remercie, en conséquence de me confirmer, d'ores et déjà, l'accord de principe d'Orange au titre de rechargements gratuits et de la réactivation de l'Airbox déjà en ma possession aprés ce 30 septembre et ce, jusqu'au rétablissement de vos services, process qui m'apparait réalisable si j'en crois vos interventions enregistrées dans la Communauté Orange pour d'autres clients.

J'attends la réponse d'un webconseiller ce dont je vous remercie par avance.

Bonne journée à toutes et à tous.
Bien cordialement.

Re: Re : PANNE ORANGE

melet39 — Mon, 25 Sep 2023 07:18:52 GMT

Bonjour @DominiqueDM

on va attendre un retour du webconseiller @FranckV_ ou un autre si as dispo suite à ton message

Bonne journée également

Re: Re : PANNE ORANGE

DominiqueDM — Mon, 25 Sep 2023 08:19:39 GMT

Bonjour,

Merci pour votre message.

Je viens à l'instant de vous répondre par message privé.

Bonne journée

Bien cordialement.

Re: Re : PANNE ORANGE

DominiqueDM — Mon, 25 Sep 2023 08:28:13 GMT

Bonjour,

Par suite d'une erreur de manipulation de ma part, je vous remercie de me retourner une deuxième fois le lien vers les messages privés pour vous communiquer mes coordonnées.

Bonne journée.

Bien cordialement.

Re: Re : PANNE ORANGE

melet39 — Mon, 25 Sep 2023 08:35:08 GMT

Bonjour @DominiqueDM

le voici,clic

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/19343523

cdt

Re: Re : PANNE ORANGE

DominiqueDM — Mon, 25 Sep 2023 08:42:27 GMT

Rebonjour,

Voilà qui est fait.

Avec mes excuses.

Bien cordialement.

Re: Re : PANNE ORANGE

Nicolas_M — Mon, 25 Sep 2023 11:52:50 GMT

Bonjour @DominiqueDM

Pouvez vous me faire parvenir une capture d'écran complète du mail de demande de restitution qui vous à été adressée ?

Niko

Re: Re : PANNE ORANGE

DominiqueDM — Mon, 25 Sep 2023 12:22:42 GMT

Bonjour,

Merci pour votre message.

Oui mais en "message privé" je ne vois pas la possibilité d'envoyer une pièce jointe et mon ordi. ne me permet pas de supprimer mes coordonnées personnelles.

Je reste à l'écoute de vos observations.

Merci d'avance.

Bien cordialement.

Re: Re : PANNE ORANGE

melet39 — Mon, 25 Sep 2023 13:38:18 GMT

Bonjour @DominiqueDM

on va attendre u retour du webconseiller @Nicolas_M suite à ton message

cdt

Re: Re : PANNE ORANGE

Julia_P — Mon, 25 Sep 2023 14:41:50 GMT

Bonjour @DominiqueDM,

Il s'agit d'un envoi automatique, c'est pourquoi nous avons besoin de visualiser ce mail afin de vous communiquer les bonnes informations, par message privé en cliquant sur le bouton suivant :

Concernant votre dépannage, je reviendrais vers vous dès que je possède de nouvelles informations.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne soirée.

Julia

Re: Re : PANNE ORANGE

DominiqueDM — Mon, 25 Sep 2023 15:18:54 GMT

Bonjour,

Merci pour votre message.

Ma question est : "comment envoyer une pièce jointe par "Mes messages privés" de la communauté Orange ?"

En vous rappelant que c'est un de vos collègues qui m'a demandé de vous envoyer l'email automatique que j'ai reçu d'Orange;

Merci d'avance pour votre réponse.

Bien cordialement.

Re: Re : PANNE ORANGE

melet39 — Mon, 25 Sep 2023 15:35:26 GMT

Bonjour @DominiqueDM

dans la barre d'outil au dessus clic sur le trombone insérer un lien

cdt

Re: Re : PANNE ORANGE

DominiqueDM — Mon, 25 Sep 2023 16:23:12 GMT

Bonjour,

Merci pour ton message.

Oui ça c'est pour un lien mais une pièce jointe ?

Re: Re : PANNE ORANGE

melet39 — Mon, 25 Sep 2023 16:28:13 GMT

re @DominiqueDM

tu ne peux pas mettre l'url de ton mail ?

Re: Re : PANNE ORANGE

DominiqueDM — Mon, 25 Sep 2023 16:33:30 GMT

je n'ai pas d'url pour mon mail dans la barre c'est l'url qui renvoie sur l'accès à la boite Orange pour tout les clients ... (?)