sujet Re: Panne internet depuis 19 jours dans ma connexion

Panne internet depuis 19 jours

Zalex89 — Mon, 25 Sep 2023 17:34:09 GMT

Plus de connexion depuis le 6 septembre, des techniciens qui ne rappellent pas et aucune information sur cette panne. Que faut-il faire? Bloquer les paiements?

Re: Panne internet depuis 19 jours

melet39 — Mon, 25 Sep 2023 17:37:45 GMT

@Zalex89

vérifie si des infos

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon reprends contact avec le 3900 pour en savoir plus

Re: Panne internet depuis 19 jours

Zalex89 — Mon, 25 Sep 2023 18:10:41 GMT

Aucun incident et je ne fais que ça de tél au 3900 pour aucune avancée . Lors d’un problème il n’y a plus personne .

Re: Panne internet depuis 19 jours

melet39 — Mon, 25 Sep 2023 18:46:18 GMT

re @Zalex89

on va attendre à partir de demain un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re: Panne internet depuis 19 jours

Yves_L — Tue, 26 Sep 2023 06:11:10 GMT

Bonjour @Zalex89,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous en remercie et vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re : Panne internet

Jµstine — Tue, 26 Sep 2023 07:27:51 GMT

Bonjour @Zalex89,

Je vous remercie pour l'envoi de vos coordonnées par message privé.

👉 Votre ligne est actuellement impactée par un dérangement sur la partie réseau. Le délai de rétablissement initialement prévu le15/09, n'a malheureusement pas été honoré.

🔸 En effet, différents éléments peuvent prolonger le délia de rétablissement, comme :
- le besoin d'équipes spécialisées,
- l'attente de demandes d'autorisation (voirie, autres réseaux, logistique, financement, etc.).
- le besoin de demandes spécifique lorsqu'il s'agit d'intervenir proche de réseaux tiers (eau, gaz, électricité, etc.).

🔸 Je viens de relancer le service technique afin d'obtenir une nouvelle date de rétablissement.

Je ne manquerai pas de vous tenir informée, dès qu'elle me sera connue.

Je vous souhaite une bonne journée. 🙂

Jµstine

Re: Re : Panne internet

Zalex89 — Wed, 27 Sep 2023 04:22:14 GMT

Bonjour, Si vous attendez la réponse comme moi j’attends encore les appels je ne suis pas prête de récupérer internet. Seul le prélèvement fonctionne c’est étrange et fatiguant. Moi qui pensait que je payais cher pour avoir un service je me trompais ( 0 service, rien du tout, le néant)

Re: Re : Panne internet

Zalex89 — Mon, 02 Oct 2023 16:26:30 GMT

Toujours pas de réponse?????
car toujours rien qui fonctionne

Re: Re : Panne internet

Myrielle_ — Mon, 02 Oct 2023 16:35:35 GMT

Bonsoir @Zalex89,

Je vous prie tout d'abord de m'excuser pour cette réponse tardive.
Suite à la relance de ma collègue Justine, l'unité d'intervention de votre secteur nous informe qu'une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire pour finaliser la réparation.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien. Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
https://youtu.be/T5uGZJ2GpW8
J'attends votre retour.
Myrielle

Re: Re : Panne internet

melet39 — Mon, 02 Oct 2023 16:38:53 GMT

Bonjour @Zalex89

pn va attendre un retour du webconseiller @Myrielle_ ou un autre si pas dispo si il peut t'en dire plus suite à ton message

cdt

Re: Re : Panne internet

fredo40 — Sat, 07 Oct 2023 15:09:39 GMT

Bonjour @Zalex89

Nous n'avons pas reçu de réponses à notre dernier message.

Bonne journée.

Frédéric

Re: Re : Panne internet

melet39 — Sat, 07 Oct 2023 15:14:29 GMT

Bonjour @Zalex89

apparemment tu n'as pas donné tes disponibilités pour le passage d'un technicien à ton domicile,fais le

cdt

Re: Re : Panne internet

Zalex89 — Sat, 07 Oct 2023 17:46:28 GMT

Si panne résolu ce jour au bout d’1 mois grâce à un technicien compétent . La panne aurait dû être résolu en 72 h . On m’a raconté que des mensonges pendant 1 mois . Je ne recommande pas orange ( service technique téléphonique déplorable)

Re: Re : Panne internet

melet39 — Sat, 07 Oct 2023 18:25:39 GMT

re @Zalex89

merci de ton retour

Bon week-end