sujet Re: Re : Pb solution internet de dépannage 200 GO dans ma connexion

Pb solution internet de dépannage 200 GO

roberto93 — Sat, 23 Sep 2023 15:44:32 GMT

Bonjour,

Je rencontre actuellement un souci avec ma livebox. Un technicien doit passer la semaine prochaine. En attendant je bénéficie de solution de dépannage Internet avec les fameux 200 GO sur les téléphones du foyer. Après appel au 3600 (plateforme au Maroc, ils peuvent pas faire grand chose), il se trouve que seul mon propre numéro (celui qui est inscrit sur le contrat, le principal donc !) n'est pas éligible à cette solution... On ne sait pas pourquoi ! Alors que les deux autres numéros du foyer l'ont bien eu... Quelqu'un saurait-il pourquoi ? Et quelqu'un a-t-il une solution ? J'ai quasiment épuisé mon propre crédit Internet (télétravail, conso perso) suite à la panne de la Livebox, et je ne souhaite pas trop pomper sur le crédit des autres membres du foyer. Merci.

Re: Pb solution internet de dépannage 200 GO

melet39 — Sat, 23 Sep 2023 16:29:59 GMT

Bonjour @roberto93

demande le prêt d'une airbox

cdt

Re : Pb solution internet de dépannage 200 GO

FranckV_ — Mon, 25 Sep 2023 14:22:48 GMT

Bonjour Roberto,

Les conseils délivrés par @melet39 vous ont-ils permis de résoudre votre demande ?

Si ce n'est pas le cas, je peux vous proposer mon aide. Pour cela, j'aurais besoin que vous me communiquiez vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée.

Franck

Re: Re : Pb solution internet de dépannage 200 GO

melet39 — Mon, 25 Sep 2023 14:46:23 GMT

Bonjour @roberto93

as tu eu satisfaction ?

cdt

Re: Pb solution internet de dépannage 200 GO

roberto93 — Tue, 26 Sep 2023 07:09:17 GMT

Bonjour,

Merci pour l'idée en cas d'échec mais pour le moment je souhaite vraiment obtenir les 200 GO auxquels j'ai droit sur mon téléphone.

Re: Re : Pb solution internet de dépannage 200 GO

roberto93 — Tue, 26 Sep 2023 07:09:50 GMT

Bonjour,
Merci je vous envoie MP avec mes coordonnées.

Re : Pb solution internet de dépannage 200 GO

Sarah_C — Tue, 26 Sep 2023 12:53:53 GMT

Bonjour @roberto93 🙂

Je viens de demander au service expertise de regarder votre dossier car de mon côté je n'ai pas non plus la possibilité de l'activer.

Je reviens vers vous dès leur retour et vous tiens informé.

Sarah

Re: Re : Pb solution internet de dépannage 200 GO

roberto93 — Tue, 26 Sep 2023 15:31:54 GMT

Bonjour,

Je vous remercie pour votre aide !

Re: Re : Pb solution internet de dépannage 200 GO

Yves_L — Thu, 28 Sep 2023 16:45:43 GMT

Bonsoir @roberto93,

Je reviens vers vous comme convenu afin de vous tenir informé.

Notre service d'expertise nous informe qu'une analyse est en cours sur votre dysfonctionnement.

Je n'ai pas de solution et de date à vous annoncer pour le moment, mais rassurez-vous, je reviendrai vous informer.

Je vous en remercie.

Yves

Re: Re : Pb solution internet de dépannage 200 GO

roberto93 — Fri, 29 Sep 2023 14:49:22 GMT

Bonjour,

Je vous remercie pour votre réponse. J'espère que ce dysfonctionnement sera résolu très prochainement.

Re: Re : Pb solution internet de dépannage 200 GO

Anaïs_D — Thu, 05 Oct 2023 11:10:28 GMT

Bonjour @roberto93,

Nous n'avons pas encore eu de retour suite à notre demande.
En revanche, je constate que votre Livebox est reconnectée depuis le 02/10 dernier.
Avez-vous bien retrouvé l'usage de vos services internet ?

Anaïs